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1.凝聚人心,从小事做起! u3 K2 \) ^7 m2 @. z1 A/ i+ V( [- F
【事典】摩托罗拉公司总裁:关心员工从关心其身体健康开始
9 f; l! r' ?) K$ @( c2.为员工创造良好的工作氛围
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3.善于发现员工的长处* m0 y! {. S6 w) t
【事典】商界富豪李嘉诚:让员工的长处发挥到极致( y. ?3 k3 `# u, z3 V+ {% h* S
4.与员工同甘共苦
9 z1 E* H* ]1 Y, \1 |! A【事典】食品“国王”海因茨:先快乐员工,再快乐自己' V% U: {8 w* d0 A
5.领导者要尊重员工的工作
; `2 ?0 h( s- T【事典】福特公司总裁艾柯卡:善待每一位员工
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【事典】索尼创始人盛田昭夫:鼓励员工去犯第一次“错误”) ^% V) ~3 H8 j' @
7.让员工用最坏的打算迎来意外的惊喜- D5 r/ H- n+ q' ^3 }4 G
【事典】董事长的绝招:将奖金分期发放. P. Y- T8 b J% b0 n8 s: ?, Q6 g/ a
8.让员工乐于工作3 n% e) v! r4 g% z' m h* k
【事典】惠普公司:企业像温暖的大家庭
( n) q5 B' Q" p" W, W5 P1 b; H8 J9.公司壮大,员工获利
$ o/ x$ J C' n6 I【事典】奔驰公司:让员工持股,分享企业的利润
: @* G. h9 C: Q, l& f- C+ B10.让员工产生拥有感0 U6 E) C8 r% |2 ]* H% E- ^
【事典】微软公司比尔·盖茨:将股票购买权分给员工
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3 w w4 q; P5 g8 M. D【事典】保罗·盖蒂石油公司:充分信赖每一位员工
8 g( O* A; {8 H) i人才管理中的用人诀窍:千里马都有用武之地
7 r' y7 c# i; ?1.提拔有才能的员工& g2 J+ e8 ~7 W4 {! b
【事典】猪鬃大王古耕虞:任人唯贤成伟业
7 o" h6 m/ w% o$ L, g& \6 F# J( o2.让每位员工都明白自己很重要8 {+ w2 j- r; Y
【事典】本田汽车公司社长市川永次:让每个员工都肩负使命--
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: w7 W) Y5 a4 D, Y. Z& `【事典】西华公司创始人萨耶:善于发现和使用人才
5 l* i* g' c4 ^4 A9 g2 y1 V" K4.把有才能的员工安排在合适的位置上$ Y8 u- [& w# C7 w/ {; v
【事典】福布斯集团老总福布斯:让有才干的人大显身手4 r: ]% U, a# X& O1 m0 u! @
5.让敢于“直谏”的人才得到实职
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6.不可轻视专业人才
, k9 @/ J( z3 b【事典】“时装大王”戴维·施瓦兹:使用懂专业技术的人 v0 j [: Z- A `/ E# T
7.千方百计招揽人才) i* O+ o, S, p5 a
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r$ @. p) P2 U0 I8.提拔最优秀的人才+ p4 N5 p/ Q, T c+ p
【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇:提拔A类员工 T, O' G+ }8 q& F7 ^! ?8 t
9.人才是财神,有了财神企业就有了灿烂前景
; M* Q- P" s6 W6 F& U【事典】通用电气公司领导古托夫:留住人才就留住了企业的未来9 d9 V! e9 Z# W# {& T) h
10.恩威并用,让人才的智慧释放最亮的光芒0 O# u7 M; v% s3 \
【事典】食品大王鲍洛奇:斥骂激励,让员工知耻而后勇
& A9 L$ U/ }9 j& b管理者的用权技巧:放权是动力,放权是收权/ J9 I/ M6 z b$ |$ [. V# ^
1.谨慎地选择合作伙伴/ B8 Y5 W z" R, ^' V% q3 V8 T
【事典】松下公司:慎重选择合作伙伴,实现双赢
\! g: J3 a& C2 M/ J2 e2.杰出的管理者是幕后的总指挥
1 e0 q# q1 g$ g' n; z; P! |8 ^( C【事典】AOL总裁的管理之道:做员工的引领者
3 }0 ^3 @) `# w6 _6 e c$ u3.授权重要的是确立积极的目标
6 I/ ?1 d4 @% I( ]0 ^【事典】英特尔公司总裁葛洛夫:结果导向的思考模式
- E6 u; b7 A/ z( S( u1 j/ A4.合适的人选是授权的前提/ T5 A- x/ ^' I$ f9 F7 Z" {* Q8 \
【事典】北欧航空公司董事长卡尔松:授权前先找合适的人选
& d$ l" }$ k$ K/ o; F, {7 `7 j; T5.授予权力后,让员工自己对自己负责% g) }- \0 J g) c2 j: ^- n
【事典】Oracle公司:给各层次的员工以必要的自主权3 S7 m1 [2 M- ]0 R, j# Z
6.巧授权,多受益: i: E! G) ~! a( w) G
【事典】索尼公司:事业部式的分权管理4 x% d% `9 _ g) m
7.根据员工的长处授权
: l# p6 d! C1 w- X& }) K. k' ^【事典】本田汽车公司:使员工各尽其才- \$ _$ K8 g3 P& r" t
8.扩大自主权的同时也要加强控制. ^- x0 r* P1 C
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; j% e ]* q, a# J0 x企业的生存之市:强大的内在动力
# | H0 R& g7 n1.踢开阻碍企业发展的绊脚石
( _6 k0 `2 c1 z) Z( e【事典】IBM首席执行官郭士纳:痛苦,但很有必要
2 k. \" K3 Z1 u" P6 ~, O2.革新,企业蜕变的唯一途径
3 w3 k) F& l# u4 }& Z【事典】西雅图波音飞机公司董事长威尔森:在公司进行大刀阔斧的革新
& S( a# p' m0 @6 K+ [" W3.企业要新生,变革要进行0 `" y7 M2 B; e/ [" |( H/ I
【事典】环球汽车业之神戈恩:复兴日产的大变革
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3 |2 F! M- ^6 W【事典】奔驰汽车公司的成功之路:质量第一
. g4 O$ U7 R( j @2 i. P, n* }5.多余的管理层级必须摒弃
9 k# U: {/ z8 J# w4 \; ~0 ~【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇:减少管理层次,废除繁文缛节- d* X1 r1 [0 u* \( E" m1 {* r
6.正确的改革会得到意想不到的收益
& q: D k3 @7 k【事典】花旗银行董事约翰·里德:大胆改革,小心执行' p' E* r' i2 I/ O2 m4 W
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) A+ P5 N9 I' l, h6 Q% R9 ?3 M8.抢占市场的有效手段:降低价格( m# i. a5 D) [: ]; r1 p3 D
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10.旧的不去,新的不来3 [& D* X) r" r; F& y+ ]
【事典】钟表王国总经理汤姆克:甩掉包袱,引领新潮& x! o0 }! n3 v
11.变革窍门:内部矛盾外部解决
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【事典】雀巢公司领导人汉穆·茂赫:自由开放式管理
0 s! k7 }6 D0 w& t) P# z+ ?16.创新能拓宽企业的商路
: W7 h7 L: P. U3 X9 \2 \& g6 ~- l【事典】联想集团总裁柳传志:企业一定要有求实的创新精神" ?! _3 x7 X5 s( E& h, }: c
17.卓有成效的仿效可以少走弯路
- ^$ U7 B" z0 o" k8 Q【事典】耐克公司:在仿效中发展自己的个性, E- {* ^/ e+ N4 Y! U$ ^. A
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" S c' h9 @& z5 p) ~2.速度决定成败1 I1 o6 L! W0 a: l$ V4 h; m# X( u% o
【事典】可口可乐总裁古兹维塔:时间就是金钱,速度就是效益2 `% f2 g; ~8 \& w. Z
3.与狼为伍就要成为狼
* V2 D7 z) w( l5 K( s【事典】克莱斯勒汽车公司:利用消费者的爱国情绪夺回市场
' n6 ]7 r( M3 H5 @' M5 M4 a/ s+ Z/ c' C4.审时度势,规避风险
# F: j+ B! P6 t% `1 s【事典】松下公司总裁松下幸之助:强手面前不硬挺% _0 {( ~9 t: I- S5 g( [
5.在竞争中要主动改变策略
+ s" r/ w% A8 E0 K8 C7 t【事典】英特尔公司:从存储器向微处理器的转变
1 Z' z5 f$ ]* X/ k6.善于抓住竞争中的良机
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【事典】精工舍表厂:另辟蹊径,赶超对手& @- F; m+ {, R1 x" y# H
8.居安思危是企业的生存策略
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9.强大的公司是在竞争中崛起的" W, h1 O# I* A
【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇:争做行业的第一名、第二名8 b. }' S% I: [. l* I% ?
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0 `7 }& l# ], B/ U11.激烈的竞争中,改变对同行的看法) H1 m# r9 H& }" Q s
【事典】雅马哈公司:不懂变通被打败6 O# k' M+ P+ _* z
12.经营企业的百胜法宝:专业化的企业风格
1 a4 I- u8 ^8 E$ ]9 ] t, H; S【事典】格力集团:走专业化之路, _/ m# R# L, G$ ?3 l2 E! H
顾客管理的成功秘笈:想顾客所想,急顾客所急8 N# e7 @2 v {. g W& X: x* x
1.善于挖掘顾客的潜在需求1 j- c8 G# R1 W: J2 H
【事典】阿姆科公司总经理威尔:顾客需要什么,我们就提供什么% J7 |1 |, T7 F H1 s0 b* g, r- L8 }
2.打好服务这张牌: Q+ U5 D4 F; C6 \9 T% V4 I5 g. ^
【事典】耐克公司的服务宗旨:顾客是衣食父母" [$ |7 b! o# ~2 j: [
3.正确对待顾客的声音: s1 A) B2 i* o" I, L! r3 H
【事典】松下公司创始人松下幸之助:把顾客的利益放在首位: C) e$ M4 O7 E& y2 U
4.把最美的微笑留给顾客% X) a% p" Z9 b0 o4 m
【事典】希尔顿饭店:一流设施,一流微笑% ]# A/ E7 s3 M% K
5.对待顾客要一视同仁5 \ I. Y; M% [2 N1 I: j
【事典】齐藤竹之助:真诚对待每一位客户& j3 T* `5 w8 F' @; Z
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7.顾客是水,产品是船9 s p0 O. z% C1 O
【事典】雀巢公司的严重教训:不要得罪你的“营养源”, j& s" j0 ~- O4 A7 L, @& X& M% ]+ L
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2 D0 i) [& O$ j& `# u【事典】奥达克余百货公司:知错就改,化解危机
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3 S7 u8 k" r$ V E- u( v【事典】奔驰汽车公司:以服务来巩固市场和促进销售
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+ Y8 h. D9 }) J! u" L【事典】亚马逊网上书店:不满意就退款
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【事典】松下电器公司:消费者向导政策, @0 u3 ?+ S0 G) ^& x4 @1 U; A
12.每分每秒想着顾客7 r7 j' o' X' P0 [7 [6 M1 M* A u& b
【事典】乔·坎多尔弗的售后服务秘诀:优良的服务就是优良的推销 |
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