工程师的沟通--方程式沟通公开课

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[align=center][b][font=宋体][size=12pt]方程式沟通——专给技术人员的沟通培训[/size][/font][/b][/align] 5 v6 q# X3 i( o: r5 D% V[font=宋体][size=10.5pt]方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通 % m# i9 z6 n# n% L( L1 u' ~0 z（2009年 1月 9-10日 , G- f1 Y' @5 Q0 i深圳） ) I# f2 y: \- C8 q 9 k6 \+ u4 k# M- f) s; K. F[b]技术工程师常见沟通情境的四个维度[/b]： 上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户） 2 _4 x, b% U0 v8 _# L2 ? * w, w$ W9 t! I5 h1 X一、对内： • 讨论分工 , p% \& ^7 Q$ Y, l• 分享经验 4 y" a2 t2 D, M7 j* `8 @8 C• 说服认可 • 交接工作 4 w u# U. \0 i3 J1 z8 r: H• 协调资源 7 r; Z7 S# [) t5 S- n6 ^5 h• 寻求帮助 • 交流分工 4 {' c* o o2 m* ~7 s; L& m: b 二、对外（内部客户或外部客户）： 4 F% Z) A' m8 ^3 v0 n) v1 _3 f• 评估需求 % h8 u8 j& g7 e6 f* s- B z• 明确进度 • 细化方案 • 交流进展 ; R& f7 D. I: t& j% q/ p• 解释问题 • 澄清责任 • 安抚情绪 ( K; O2 M9 {! f. c9 ]三、对下： , H [9 ^% G6 A) i& N• 鼓励 • 表扬 ( d( R* Q& W: Y* r5 d• 批评 & }+ s4 Z+ ~ ?- C: d2 P, D5 x• 辅导 • 布置工作 • 主持会议 , H6 M: A, ~0 r6 g H• 评审方案 • 关注进度 * `3 @0 K( l" f* i) H( T4 M6 E& e9 o 四、对上： : z( q$ c) ~% ]• 赞同 • 补充 4 l1 m4 s H5 a$ C) k! f; B* G3 e• 困惑 • 诉苦 * U) a) m9 A- C9 a4 N, [6 o• 请教方法 • 申请资源 9 j% c: Q( H6 Y/ |; y0 ]• 汇报进展 • 总结得失 ) C: n7 M% L$ o! _7 F z# G ( J, H) h- n3 q2 r5 H' ~3 U[b]企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因：[/b] 长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。 * y4 k8 k% X6 z3 \$ R4 a 更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。 所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。 ' k6 |/ r" O7 l: t. _# Y9 I# d 不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。 提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。 与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。 《方程式沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由x、y、z到方程式，由＋、－、×、÷到万能解法……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。 5 ?% a! R& M( T: } Q4 @% A. x澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征，推出《八步阶梯练沟通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息处理》（Just do Information），因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型（Competency Model）战略，成为提升员工胜任力的业界标准。 . ^ _8 U% t8 B' B& k. g; E0 ~ W+ }- |1 b( h( j* `) l9 v! W《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。 % \$ j) F* c9 x4 E& n 《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。 模块一：沟通方程式基础 1.1 基本元素（相当于x、y、z）： & F) X$ i# f6 N9 T) `, k, j% S1.1.1 事实 1.1.2 观点 1.1.3 提问 1.2 连结规则（相当于＋－×÷） 1.2.1 次序 5 q3 p6 r8 U! P% ]1.2.2 逻辑 1.2.3 层次 模块二：沟通方程式之运算 2.1 说的函数 ＝ 2.2 听的函数 - B, c2 Y$ Y5 Z+ Q; E$ _8 b＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑） 2.3 问的函数 ＝ / k1 ?7 N/ B/ y+ Q* f& X模块三：方程式沟通之变换 3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力） ( }6 B% `& k5 s6 w! N; S3.1.1 改变视角 3.1.2 故事启发 3.1.3 宽容范围 + e t, \8 s7 `: L3.1.4 拔高层次 3.2 增加演讲感染力 & T4 ?. M; ^0 |! l3.2.1 冲突开场 3.2.2 借用工具 ! X& X" e) O' t/ w9 r1 C3.2.3 肢体语言 % Y- A2 r6 q3 d$ |- E3.2.4 善于互动 3.3 增加汇报思想力 7 O; X9 R$ c: ]0 ~: P8 h- y3.3.1 摘选事实 : [7 S6 \) i H. w3.3.2 清晰观点 3 s) ]1 k5 }, w7 h* z/ r3.3.3 建议行动 3.3.4 预测后果 % f6 a& Z4 X% L4 e8 L. R3.4 增加会议讨论力 3.4.1 主持指要 , |, I) T+ ]! s+ |0 O3.4.2 事先准备 3.4.3 提炼主题 ' _& ?$ \# E/ o) L8 `7 b3.4.4 四种提问 - \! y) |& P: l3 @4 m- _( i3.5 增加解释理解力 3.5.1 听懂对方 , k, G7 E# n7 g! ^3.5.2 告知听懂 9 Z& B- y* N3 ~9 G+ `: O2 |( L" a3.5.3 让人听懂 ( p% |5 J. f# u9 ^0 X+ ^3.5.4 确认听懂 / K8 r5 V0 E& }6 S% C模块四：方程式沟通之万能解法 & A" l9 y7 A5 L; w0 R9 e4.1 标准主导 6 h4 T" J/ _/ x Q* s4.2 迎合关系 ' r% l+ v5 |: ~& @7 W5 M4 ?+ A4.3 制约情绪 4.4 垫子控制 [b]目标学员[/b]： / k7 R8 k# x4 s专业技术从业人员，研发、售后、服务支持工程师 [b]课程投资[/b]： 0 O6 o. [, W* S$ X3 Q训练日程 / K' q; D+ T: f8 |5 v7 R开课时间：2009年1月9、10日（周五、周六） 训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款 1 z: ?; I5 Z9 n" c) \. N: r1980元/人 12月27日之后报名并转款 ! v' a. J# }; Q# }; N 三人套票：5790/3人 12月31日之前报名并转款 * Q$ ~: i9 z/ u6 ^* H% [! ~说 明 小班训练课程，每班限20人。 * a5 F# s9 i3 ]7 z- E: A ^2 J[/size][/font][b][font=黑体][size=12pt]报名办法：[/size][/font][/b] / R- N6 E# O, ` y6 d3 E- }[font=宋体][size=12pt]电话报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26640381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26414516[/font][/size] 5 b/ {, j% x9 u9 h2 a: D7 L0 R[font=宋体][size=12pt]传真报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641397[/font][/size] [font=宋体][size=12pt]邮件报名：[/size][/font][u][size=12pt][email=jin.yan@salestrai][font=Times New Roman][color=#0000ff]jin.yan@salestrai[/color][/font][/email][font=Times New Roman]nings.org[/font][/size][/u][size=12pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt] - d2 K, U% D& d- J0 k5 a[/size][/font][b][font=宋体][size=10.5pt]主讲老师：赵周[/size][/font][/b][font=宋体][size=10.5pt] * e$ ]$ }: F- K5 Y* H3 V[/size][/font][color=red][font=宋体][size=10.5pt]圣时训商务咨询有限公司[/size][/font][/color][font=宋体][size=10.5pt]专职讲师 圣时训-7kc首席认证Facilitator [/size][/font] [font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。 2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。 , P! ]1 G6 }; g$ l0 a5 ^ [9 f 自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。 9 G8 Y: ] Y1 J5 G——中智上海经济技术合作公司 许小姐 1 }1 v$ c0 o; r9 ^9 U % m5 h8 l- I7 {5 ~4 c( y$ m( C我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。 4 H( i' q0 g- k- u* {2 G) R2 i——上海亚太酿酒有限公司 王先生 e6 v4 h( E5 R% B5 O1 y; b/ x; a $ S2 I! k& ]( }" J3 d: q我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。 3 _ {# R7 G/ y/ A, p* r——GE医疗器械 薛小姐[/size][/font] [font=Times New Roman][/font]

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