工程师的沟通--方程式沟通公开课

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[align=center][b][font=宋体][size=12pt]方程式沟通——专给技术人员的沟通培训[/size][/font][/b][/align] 9 v* q* K1 V4 E[font=宋体][size=10.5pt]方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通 （2009年 1月 9-10日 7 x x; E1 l/ ]& T+ \深圳） * ~$ `, H: C& _- e[b]技术工程师常见沟通情境的四个维度[/b]： 1 w" ^3 \5 V' Q. k上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户） 一、对内： • 讨论分工 P2 C# |/ s& o( b1 B2 K- z7 ^• 分享经验 ; M. L% f4 W- ^& ?• 说服认可 • 交接工作 • 协调资源 ! m. h+ O; ~/ F6 _9 N8 d/ q• 寻求帮助 • 交流分工 二、对外（内部客户或外部客户）： ' k ?4 V8 l/ q• 评估需求 • 明确进度 + G% a4 L5 U9 l# I% ?• 细化方案 • 交流进展 3 ~4 }% w3 c6 D. ^3 ?, n9 Y• 解释问题 - N: k! n! i$ l• 澄清责任 • 安抚情绪 3 o; J( W$ i$ s6 S 8 n% U* z( A0 c三、对下： ; j( ~. _4 h$ R* j" ?5 n! D ?5 [ r. p, c• 鼓励 • 表扬 • 批评 • 辅导 • 布置工作 • 主持会议 • 评审方案 0 h$ S6 Y3 d# j. Z; n& ?1 f+ O) y• 关注进度 + U- c* r7 U, k 四、对上： • 赞同 8 [- Z3 n: f7 }; X" z& g, j• 补充 • 困惑 : o8 {. v& G& o& l3 ~• 诉苦 $ L1 E6 ^% E; U. y3 y' y/ k• 请教方法 1 A$ U6 }; \% e/ Q+ |0 R• 申请资源 `6 ~- d$ M0 S, r7 v• 汇报进展 ! _0 N" O! I8 @0 j# u• 总结得失 P5 I7 l r N1 h0 s * e5 f. {$ z8 k8 s$ \[b]企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因：[/b] 0 D3 w) [2 C% J! Z6 p* ~ 长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。 - Y; l9 V3 H, O/ q+ t; h3 p 更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。 * u# P' `' g2 y% Y# @4 m4 ~6 [ 所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。 1 a$ E" h; K( r" W. E) s 不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。 8 h# t; i2 u; m- } 提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。 $ ~0 G8 P# K7 X4 s* n, z2 a 与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。 ' G) Z0 n o: |2 a6 e7 v # w, z3 T6 G7 r& e《方程式沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由x、y、z到方程式，由＋、－、×、÷到万能解法……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。 ! d! g& l: ]( M6 U 4 Y) D$ s8 }' m9 u澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征，推出《八步阶梯练沟通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息处理》（Just do Information），因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型（Competency Model）战略，成为提升员工胜任力的业界标准。 6 L/ A% L' } C M 3 i$ J) k; {% x8 l. d& N# y1 o! ~《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。 6 z- O6 a) ~4 o/ |8 L) ] 9 V3 G" X4 g6 F5 f& N8 w《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。 ; a6 ?7 y: D* @+ `5 w' P" \1 ~; x # [2 f3 U8 ]. e" _: ?6 t, `/ j模块一：沟通方程式基础 1.1 基本元素（相当于x、y、z）： , Q: U/ n* V+ {) }; i; A1.1.1 事实 + p+ E; \- Y j1.1.2 观点 3 ~/ ^& p3 J( U8 v( B1.1.3 提问 7 D, O) F: F4 Y ]$ u1.2 连结规则（相当于＋－×÷） . h, }5 C% d0 ^8 F, J1.2.1 次序 , E9 d/ @3 M$ K, |4 [! v1.2.2 逻辑 1.2.3 层次 ! @- B9 W5 ]' ]! R) D# ?: @+ `& s模块二：沟通方程式之运算 2.1 说的函数 5 o4 h5 H' h# y- M0 W: E5 J- u＝ 8 V4 |$ b! J9 l+ Q+ ~5 U# ?2.2 听的函数 % n4 u7 W- q& B- _$ u' m＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑） $ c1 r8 h" F$ o" ]2.3 问的函数 / K% O% N l2 g8 x6 m* w＝ * O! T9 N5 j# A! _模块三：方程式沟通之变换 3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力） 3.1.1 改变视角 3.1.2 故事启发 9 ~! |* E( z7 b$ @7 O% |5 E7 J3.1.3 宽容范围 / p% ^6 u2 o+ k2 ^3.1.4 拔高层次 3.2 增加演讲感染力 . m$ X6 P# U3 O3 y6 ?/ y4 R3.2.1 冲突开场 e: N2 I) q$ ?3 q0 @3.2.2 借用工具 3.2.3 肢体语言 / s6 l- k, Z+ c0 ]! n7 w3.2.4 善于互动 3.3 增加汇报思想力 3.3.1 摘选事实 3.3.2 清晰观点 $ |6 R; C& U3 R( B3 ?3.3.3 建议行动 r4 A Z* O u! v& Y, G9 R, U* u1 G3.3.4 预测后果 # O3 G. c- r! A" ^ 3.4 增加会议讨论力 i2 o7 [9 V5 J+ P( U3.4.1 主持指要 v5 d# ~' {0 i3.4.2 事先准备 3.4.3 提炼主题 3.4.4 四种提问 3.5 增加解释理解力 ! Z. r) m U. D3 ]0 G- @3.5.1 听懂对方 3.5.2 告知听懂 3.5.3 让人听懂 + g& ?/ G- ~; K- `3.5.4 确认听懂 ' A' Q# E% G+ s( D3 z, }模块四：方程式沟通之万能解法 ' o! f: D: A$ d, }4.1 标准主导 4.2 迎合关系 4.3 制约情绪 ) {% g6 |) d1 X, ~% B* K3 F3 L4.4 垫子控制 ( C% K* x& p4 |/ q[b]目标学员[/b]： 专业技术从业人员，研发、售后、服务支持工程师 * V6 \# i/ D( u' B4 j; z k( m. @ % F0 H) ~+ ]; w, b[b]课程投资[/b]： 训练日程 * g: E, Z' V+ w$ V( }& l6 N开课时间：2009年1月9、10日（周五、周六） 训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款 1980元/人 12月27日之后报名并转款 % f, Q% S; y8 H: t D, z4 x3 X( v/ ~, n' ~ 三人套票：5790/3人 12月31日之前报名并转款 / G6 J1 T. l8 }& e- @说 明 N7 G) W% M+ J' v- v- s' D小班训练课程，每班限20人。 & }6 z/ h3 B1 g3 g) S[/size][/font][b][font=黑体][size=12pt]报名办法：[/size][/font][/b] , ~" F6 p6 x( P7 x. E* |5 m[font=宋体][size=12pt]电话报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26640381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26414516[/font][/size] % W; a: X2 ] a A[font=宋体][size=12pt]传真报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641397[/font][/size] [font=宋体][size=12pt]邮件报名：[/size][/font][u][size=12pt][email=jin.yan@salestrai][font=Times New Roman][color=#0000ff]jin.yan@salestrai[/color][/font][/email][font=Times New Roman]nings.org[/font][/size][/u][size=12pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font][b][font=宋体][size=10.5pt]主讲老师：赵周[/size][/font][/b][font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font][color=red][font=宋体][size=10.5pt]圣时训商务咨询有限公司[/size][/font][/color][font=宋体][size=10.5pt]专职讲师 圣时训-7kc首席认证Facilitator [/size][/font] [font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。 2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。 ) ` L. [2 g t6 |9 \4 ^ 自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。 ——中智上海经济技术合作公司 许小姐 * r5 R: T0 P/ h $ @0 I1 }! B' j! G8 E我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。 ——上海亚太酿酒有限公司 王先生 $ K0 Q# R! Y# T% j 我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。 ——GE医疗器械 薛小姐[/size][/font] & [) n, f+ x; n! {[font=Times New Roman][/font]

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