工程师的沟通--方程式沟通公开课

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[align=center][b][font=宋体][size=12pt]方程式沟通——专给技术人员的沟通培训[/size][/font][/b][/align] [font=宋体][size=10.5pt]方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通 （2009年 1月 9-10日 ) a' N3 y, p3 V7 ]- E( I; D8 N深圳） + X$ n- U9 j8 T* Q" F7 R [b]技术工程师常见沟通情境的四个维度[/b]： 上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户） 5 }- H: o9 ~# e$ f) E9 B一、对内： 8 Q5 w8 M/ c x* }: h0 B& `• 讨论分工 , z. X9 r+ F; W( p• 分享经验 • 说服认可 $ l5 A8 I+ R% l- M! c• 交接工作 8 p4 A& f7 y! n- b$ }+ b" w• 协调资源 ! E7 t" Y8 ?9 O, \) v• 寻求帮助 1 p% G( b* @# S0 S- ?• 交流分工 , N5 Z# y6 i1 i; C4 o$ ?0 B二、对外（内部客户或外部客户）： • 评估需求 1 u* q2 E2 y9 l0 z& T• 明确进度 • 细化方案 • 交流进展 • 解释问题 • 澄清责任 ( ?+ ~0 b' ~! o. n) }• 安抚情绪 三、对下： • 鼓励 - q2 g' d2 P8 i9 h• 表扬 • 批评 • 辅导 • 布置工作 ! G6 @, U ]7 A( O+ ]• 主持会议 • 评审方案 • 关注进度 4 v* ~' l% t; I, |8 e; ? 四、对上： 6 z# J2 r) R# n• 赞同 % t9 v0 k. N6 l- R q! v& S• 补充 • 困惑 & g' W; h0 W$ Q; c k" b# H• 诉苦 # ~; _+ s9 i( w• 请教方法 • 申请资源 # `$ k/ e- P% I5 Q1 s( I1 M• 汇报进展 ! G3 [0 D5 m, m4 r @• 总结得失 6 A! ?& |9 g8 j- P7 e7 X1 q: \! L) J [b]企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因：[/b] 长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。 更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。 - s" O3 h/ B/ Z0 ]( f+ u 所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。 ' l6 {) Q) \7 P6 I. b- x8 f6 @ 不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。 提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。 与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。 , J' D, A: [- G, {3 Q, ~8 \ $ [+ E6 b' v/ M- t" D 《方程式沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由x、y、z到方程式，由＋、－、×、÷到万能解法……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。 澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征，推出《八步阶梯练沟通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息处理》（Just do Information），因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型（Competency Model）战略，成为提升员工胜任力的业界标准。 # v2 C9 G/ r( s 《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。 《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。 ; a1 M5 {; g% v2 ^ ^' b模块一：沟通方程式基础 4 J7 K" G4 Y* F8 R8 h1.1 基本元素（相当于x、y、z）： 2 N" U1 ]: T' D% `$ {: `2 L" `0 D+ I1.1.1 事实 , k" |2 ?) ~! { C8 K1.1.2 观点 1.1.3 提问 0 H6 E, W9 S/ `5 f1.2 连结规则（相当于＋－×÷） 1.2.1 次序 ) I9 Y% N5 a: k' r8 s2 l1.2.2 逻辑 1.2.3 层次 - o. G c$ ?6 v模块二：沟通方程式之运算 2.1 说的函数 ＝ & G c4 S. S% A1 ^' `! }2 f. \2.2 听的函数 ＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑） 5 d, K; J6 } U: j# `2 S9 l2.3 问的函数 9 U3 C) X' e w3 n" J, ^8 T＝ / y- ]; g9 z7 n5 C3 b模块三：方程式沟通之变换 6 Z$ r3 I+ s9 [/ v; Q, ` F3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力） 3.1.1 改变视角 * m' d% E0 F& W3.1.2 故事启发 3.1.3 宽容范围 + ~& x- k5 _; c) r3.1.4 拔高层次 3 ^( b8 w: n2 r% c3.2 增加演讲感染力 v5 \2 Y8 ?: C7 {6 C% h3 k/ h, C. u# C3.2.1 冲突开场 % [9 i3 C' I- m3.2.2 借用工具 2 B1 k: z, P8 J/ B+ b3.2.3 肢体语言 3.2.4 善于互动 3.3 增加汇报思想力 + t; s8 M! t. q3.3.1 摘选事实 3.3.2 清晰观点 3 Z% n, _6 h- ]+ M. C6 D( _3.3.3 建议行动 & P* n* _5 e( \# o Q' G# W3.3.4 预测后果 3.4 增加会议讨论力 3.4.1 主持指要 5 {% h" e* t. p- x( `3.4.2 事先准备 + k6 m# |6 u0 U( Q3.4.3 提炼主题 3 ?( }7 }$ Z# s- V3.4.4 四种提问 3.5 增加解释理解力 3.5.1 听懂对方 3.5.2 告知听懂 3.5.3 让人听懂 ' t+ V) C, Z/ n+ f. _3.5.4 确认听懂 模块四：方程式沟通之万能解法 4.1 标准主导 4.2 迎合关系 , C J, ?* k' J3 T& k4.3 制约情绪 ) {- _% D7 ]3 w% M7 n# v! y# `4.4 垫子控制 1 }3 t9 @1 o& c! U [b]目标学员[/b]： + U R3 Z% @4 B. s7 F$ d专业技术从业人员，研发、售后、服务支持工程师 + o f! @" w+ m) Y; u [b]课程投资[/b]： 训练日程 开课时间：2009年1月9、10日（周五、周六） 训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款 7 S3 q; ~, _8 N2 v7 |1 | ; V3 e: o. K1 d, v3 ]+ ]: F& L1980元/人 12月27日之后报名并转款 ; [3 h9 d3 c# v" L/ E" O8 z7 c 三人套票：5790/3人 12月31日之前报名并转款 说 明 8 Z0 A. J% Y& j3 u4 ]小班训练课程，每班限20人。 [/size][/font][b][font=黑体][size=12pt]报名办法：[/size][/font][/b] / W {" h, K" c/ L! I- j[font=宋体][size=12pt]电话报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26640381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26414516[/font][/size] 8 `- v* @ d8 v[font=宋体][size=12pt]传真报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641397[/font][/size] [font=宋体][size=12pt]邮件报名：[/size][/font][u][size=12pt][email=jin.yan@salestrai][font=Times New Roman][color=#0000ff]jin.yan@salestrai[/color][/font][/email][font=Times New Roman]nings.org[/font][/size][/u][size=12pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font][b][font=宋体][size=10.5pt]主讲老师：赵周[/size][/font][/b][font=宋体][size=10.5pt] ! Z8 H3 k7 T- h$ s% ^[/size][/font][color=red][font=宋体][size=10.5pt]圣时训商务咨询有限公司[/size][/font][/color][font=宋体][size=10.5pt]专职讲师 圣时训-7kc首席认证Facilitator [/size][/font] [font=宋体][size=10.5pt] 4 r1 `& M4 o F9 x+ c[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。 ( z$ [) K: n( y: U4 w2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。 0 o8 a1 l3 ^. v/ Y+ e3 I % I3 z3 V# y# _; ]% `6 ?( `自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。 ) p: |5 R( Q2 r, u8 I7 X' \, n* \——中智上海经济技术合作公司 许小姐 / E, I& U M) n" w; u V G, a . M7 u/ V! g3 z7 A: x我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。 ——上海亚太酿酒有限公司 王先生 A( y6 n2 l4 \4 |( n 2 c2 A2 Y8 J( G) X我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。 . ~( g* U% P/ m" I0 l0 T3 z# K——GE医疗器械 薛小姐[/size][/font] [font=Times New Roman][/font]

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