工程师的沟通--方程式沟通公开课

trainings

[align=center][b][font=宋体][size=12pt]方程式沟通——专给技术人员的沟通培训[/size][/font][/b][/align] 1 c; f9 U# G( J) @ n[font=宋体][size=10.5pt]方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通 （2009年 1月 9-10日 深圳） 6 r3 Q: X4 h3 @7 D- Y/ [/ [: T[b]技术工程师常见沟通情境的四个维度[/b]： 上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户） ' _: `# o/ w6 e# k0 L* z 一、对内： : l7 L* P2 i, E; F$ H, X5 d, j• 讨论分工 • 分享经验 • 说服认可 4 K) e3 ?/ w1 l" c" _• 交接工作 • 协调资源 • 寻求帮助 • 交流分工 + m5 T8 \. P: S p* w7 n$ d2 q# | 2 `7 Q: K3 T. z* S二、对外（内部客户或外部客户）： 6 j8 Q& c. p- f0 V( W& r• 评估需求 • 明确进度 ' Q8 Y5 q8 R9 q6 g9 E. v! j5 k j0 N• 细化方案 9 [6 n. b C2 z, f• 交流进展 • 解释问题 • 澄清责任 % L; D; [7 a: x: H• 安抚情绪 " `* ]% V6 E! |& {% `8 w 5 {8 _0 m$ V9 _* T三、对下： • 鼓励 ' k$ w8 ^ y- N8 ?; w- |) V% J• 表扬 • 批评 % e+ }, ]' B* A: d6 p P6 q• 辅导 • 布置工作 2 U! ?+ F8 |$ O- i9 K6 a• 主持会议 0 o1 v6 Y6 b8 j; K% g6 Z- B7 S" ~• 评审方案 * a# [: e+ |6 g `• 关注进度 3 J3 B" k: B6 W. d9 b8 D四、对上： • 赞同 7 b/ i4 j0 }! P% p, g• 补充 2 Q# N! O+ w, ^• 困惑 • 诉苦 • 请教方法 ) ~8 z& g$ o3 a$ V( z2 c) N' c, e• 申请资源 $ U! A3 y# _5 w, Q& L• 汇报进展 ! _$ R2 U0 u. `5 r) r3 D G5 {• 总结得失 ) H" R8 P; X _) O2 V! w! p5 P [b]企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因：[/b] + U( `( H- D1 A: b( E 长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。 - `) y* i; L4 u& z0 ]3 s' m 更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。 所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。 不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。 提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。 9 F x# w9 K# r 与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。 V' E9 g, S/ Q. f. Z . D- y+ m1 |% s! V" r《方程式沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由x、y、z到方程式，由＋、－、×、÷到万能解法……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。 + S& P% {: q" }8 ^0 g. s! I 3 G2 O( B |9 `/ V/ m7 H8 }: l澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征，推出《八步阶梯练沟通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息处理》（Just do Information），因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型（Competency Model）战略，成为提升员工胜任力的业界标准。 1 D4 H6 W2 f8 {《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。 ! e S' @8 e* F, I5 r, P6 Q 《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。 1 c0 v- u3 y, O% _1 Q a1 p+ g* R模块一：沟通方程式基础 ( h: b- g5 W. ^. e4 y# X) k1.1 基本元素（相当于x、y、z）： 1.1.1 事实 2 A7 Y- ~2 [: K& r. u, x1.1.2 观点 1.1.3 提问 * z* r; C! o& {' f) b# ^; J1.2 连结规则（相当于＋－×÷） 1.2.1 次序 1.2.2 逻辑 1.2.3 层次 " B; Z# Y# ]% g7 c) d模块二：沟通方程式之运算 ' h4 O) A* e+ m2.1 说的函数 : m n' g* R, I/ O＝ 2.2 听的函数 - @4 u: I4 w( |; @5 D' J$ U＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑） 4 t/ c9 P) K( {" ?6 e6 n2.3 问的函数 ＝ * A+ C9 ]3 x( }模块三：方程式沟通之变换 3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力） 3.1.1 改变视角 3 `3 B: t O0 k2 _5 }; b$ |3.1.2 故事启发 * Y6 J: b) c6 g; H& S3 }3.1.3 宽容范围 3.1.4 拔高层次 ' @' ?7 L7 U, o* t1 o' k( y3.2 增加演讲感染力 3.2.1 冲突开场 3.2.2 借用工具 ( T/ B" E b: V6 u/ P/ J( R3.2.3 肢体语言 , F. P, ~3 u, \, ^9 Q3.2.4 善于互动 3.3 增加汇报思想力 1 `) Y) L% r/ t! C3.3.1 摘选事实 ; \9 q( S2 g @1 e3.3.2 清晰观点 8 R. n4 b. d2 H1 P! \3.3.3 建议行动 " {! N) }- |) S* a1 R3.3.4 预测后果 1 N6 M0 }2 r) D+ Q7 V: s$ {; w3.4 增加会议讨论力 ; k u$ t* K/ g7 _: i3.4.1 主持指要 3.4.2 事先准备 3.4.3 提炼主题 ) d; Z0 }9 d( u! U: \, z4 F3.4.4 四种提问 - e6 l5 ~0 c& | C. r3.5 增加解释理解力 / B( w7 c4 _+ y$ j# g6 w3.5.1 听懂对方 ! r2 ?" v- o. c! I& N. q3.5.2 告知听懂 3.5.3 让人听懂 3.5.4 确认听懂 模块四：方程式沟通之万能解法 4.1 标准主导 4.2 迎合关系 " D6 P# m7 I# w$ e' Y+ J4.3 制约情绪 ) P4 _$ Z4 C7 c4.4 垫子控制 ; X9 O0 k5 b, i4 ~% j9 E$ l' B [b]目标学员[/b]： 专业技术从业人员，研发、售后、服务支持工程师 [b]课程投资[/b]： / X2 `$ u5 J4 r# P( `; r- j训练日程 1 _+ m: ]6 ?0 R( m& u4 S开课时间：2009年1月9、10日（周五、周六） a: m, C9 F/ p# b0 Z5 V训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款 # h' c. k; p4 I5 F3 {+ y & b7 h* e, L* A) }1980元/人 12月27日之后报名并转款 : `, v2 l# R. j, i3 y: T( \) L . E! ~7 j# G& Q三人套票：5790/3人 12月31日之前报名并转款 说 明 # P0 d: S4 W$ z1 a& R1 q: E4 K小班训练课程，每班限20人。 4 ]0 O& b5 D/ K* u[/size][/font][b][font=黑体][size=12pt]报名办法：[/size][/font][/b] [font=宋体][size=12pt]电话报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26640381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26414516[/font][/size] [font=宋体][size=12pt]传真报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641397[/font][/size] [font=宋体][size=12pt]邮件报名：[/size][/font][u][size=12pt][email=jin.yan@salestrai][font=Times New Roman][color=#0000ff]jin.yan@salestrai[/color][/font][/email][font=Times New Roman]nings.org[/font][/size][/u][size=12pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt] ; H% u0 n9 E$ I! l' p[/size][/font][b][font=宋体][size=10.5pt]主讲老师：赵周[/size][/font][/b][font=宋体][size=10.5pt] 0 E) t; j* t9 L. k0 H[/size][/font][color=red][font=宋体][size=10.5pt]圣时训商务咨询有限公司[/size][/font][/color][font=宋体][size=10.5pt]专职讲师 圣时训-7kc首席认证Facilitator [/size][/font] ' Y* K. h0 }6 {4 ]8 S6 Z[font=宋体][size=10.5pt] , ^9 \; N$ Z3 e" _4 w[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。 2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。 % j# p7 T7 m3 P6 U' {) [ % P5 l4 \( l# M/ w自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。 1 w, Q( n6 k4 E* L7 B——中智上海经济技术合作公司 许小姐 9 J$ r2 l4 C3 T 我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。 ——上海亚太酿酒有限公司 王先生 2 W0 I( A. I9 B+ G7 g2 h1 K 0 g; X4 O# f t( F我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。 ——GE医疗器械 薛小姐[/size][/font] 3 T1 ]- i2 i( p, [* ?( C {[font=Times New Roman][/font]

cybertree

加油啊！！！！顶哦!!!!!