学会沟通 这样说话很得体

琰

　　与人之间的最大问题是有效地真诚沟通，而沟通最大的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧，学会说话得体，相信一定有助于促进你的交际。 1 h- S# E& A' U7 J$ q　　1、赞美行为而非个人。 6 }3 h( y d) ^0 ?+ D7 x% e8 b1 W " V+ N/ g7 x8 C- f9 i　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。 , K* a8 W* X7 y1 M4 }: i6 G　　2、通过第三者表达赞美。 " t: h% U0 f. K 9 ?' ]2 K* t$ ~, G, [0 V& y# M　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 $ u! P0 W- G8 V: k) x0 W + j& x& _5 d& m z　　3、客套话也要说得恰到好处。 　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。 1 l9 l3 K) b Q1 P1 x7 L ) j! s2 b9 I0 ~. e1 }　　4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。 4 R; l" M+ o* l3 U 1 F; s$ w L6 q7 \1 { Q5 B+ C8 H　　一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。 " N& ?- o, J' x' e" G 　　5、有欣赏竞争对手的雅量。 　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。 : F+ E4 ]! `. E7 ] h4 S 5 b( K6 B! p* `" |5 ~% N　　批评时，绝不要…… 7 u" q' u8 ^$ j! C8 h 　　6、批评也要看关系。 $ `: `! k% Y9 Y, d/ I Z& T! _ 　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。 ( M4 J* p9 A2 K( F+ S 　　7、批评也可以很悦耳。 　　比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。” I! j8 S4 ~- o' m 　　8、时间点很重要。 　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。 　　9、注意场合。 7 L! W' L! y: `* e- I0 O8 O& x 　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。 6 F7 ^% D7 ]. C/ B 6 b* L5 p5 p. V T　　10、同时提出建议。 . X( d0 e$ X: V+ L# v% d 7 F- z" |- N3 p n9 R　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

阿丁在路上

可以一条一条的回味呀！！经典，实用！！！

jhzhuzy

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迎客聪

文章不错，学习了

瑞月

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hunsons

学习下 哈哈

想你一万年

:Z 很不错，借鉴了。

琰

处理好人际关系是十分重要的 。

琰

　　看脸色，别冲动…… ; e( {* c1 _/ c o# Y9 w( M6 r2 M4 ?　　22、掌握一秒钟原则。 # s4 M- L2 _/ {+ }- Q" G/ L 　　听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 5 j$ l9 o, _) s$ J# { D ' J# p( P! G) u) V3 X　　23、听到没有说出口的。 　　当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？ 　　24、时间点对了，什么都对。 {& m Z: Z7 C) t- s: G" n# o 　　当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。 6 [6 L/ e2 o" N" T4 W, |( Y" |　　去尴尬，有方法…… - h' P# T7 |5 I9 o! d) u 　　25、微笑拒绝回答私人问题。 　　如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。 , A1 \& u: ^& x" E( q 　　26、拐弯抹角回绝。 ! {1 R' d: M! S( ?. ^ 　　许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。” 6 X# V# Q. q2 V/ G 　　27、先报上自己大名。 　　忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。 , ]1 G. F6 e* K: U 2 D8 y) \8 v/ t. r7 A, l/ `　　28、不当八卦传声筒。 r1 |/ g5 c+ \　　当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。” 　　29、下达“送客令”。 # e" V. Q1 C0 ?; S# `2 d$ Z　　如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”或是：“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。 9 o( B z5 O6 T' v; \% m4 J V- ] 3 V: q& m" x+ q6 @" Q" ^: ]3 t　　30、让对方觉得他很重要。 6 p! K! [9 F* K. g0 v$ }; n7 o 　　如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。 # ~. p% t1 H8 k5 G4 b" j6 h% I Q " a; d. g- w5 T: B z9 G' q: Q　　评部属，要恰当…… # {: H: C: X( n# [ 　　主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。 ' k6 E- x1 z4 O. p# B* w* j' y 　　31、直接描述现状。 P% n* x( l8 T3 L# W0 L8 B; t+ m　　和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。 2 N* K; e7 M7 E" N- d$ Y ' X& [" l: n0 R& v# |/ q　　32、寻求解决。 8 U# p4 `6 O! K' G+ G ; Z. y) v/ ^: O1 F5 _/ T( H" Z* p5 V　　如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。 + l9 u* t3 Y$ P+ f( Z5 b　　33、主动表达帮忙。 . C/ n' ~0 i2 ]9 b1 x $ G" ?7 Y$ G% T ?　　如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。 8 S. N' t( V# s7 I. P, z　　34、说话语气要平等。 3 Q/ D/ `: A6 F ` - M) G b! l0 k7 D, W* p　　主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？” , O. H+ t5 ^* v 　　35、弹性接纳部属意见。 . g, q- {5 e* J# y 3 }( W8 `0 O" B- d3 M　　即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”

琰

　　回话时，要小心…… / [ J$ I$ |; Z( J! N6 h. Z 6 D; s0 H: q/ e6 K: P7 T　　11、避免不该说出口的回答。 ; k% u% E2 M- G, ]( _　　像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。 $ d* y6 \) b6 X　　12、别回答“果然没错！” * T* N) [' `$ i/ g9 c) A 8 y0 M7 Y+ ^ A/ H5 b4 r9 O& P　　这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊？”所以只要附和说：“是的！” - M& A7 H% x* y, @" H( z ! a1 ^" u y! ~　　13、改掉一无是处的口头禅。 ' x3 z0 r2 |2 f" {+ ?1 r 　　每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……” 6 y& I" D ?- k4 L4 R$ y. } 　　14、去除不必要的“杂音”。 , c4 Y4 w, `9 W3 g5 @　　有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。 ^0 U% ?9 c7 S8 h* G- [ 　　15、别问对方“你的公司是做什么的？” 1 |) A1 V" L: s4 V: t . O! ]5 e: j2 `& ^" Z　　你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。 　　16、别问不熟的人“为什么？” 6 ^: |% z0 z) y3 K' i' O　　如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做？”“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。 ! L$ j8 t! Z9 r3 U0 J" c　　做面子，给别人…… 5 }7 y" ~8 w* w G 　　17、别以为每个人都认识你。 $ ^0 Q1 V# d3 `9 x% K　　碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。” 7 H0 j- q5 u/ F4 D) k ]　　18、拒绝也可以不失礼。 & O9 M5 H7 Y: u 1 F) d7 {, h3 f　　用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。” 　　19、不要表现出自己比对方厉害。 ) n: l1 j- w( \, w2 @9 J　　在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。 9 g7 p: {' H. \* D& ~ 　　20、不要纠正别人的错误。 , `% P: [* P1 L $ g0 U7 r( P; l+ l- \　　不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。 4 q9 M. y$ b. P % I c; J' s) [9 n　　21、不懂不要装懂。 0 f' ~) I0 `/ b. o3 T* ]' c & ^9 J' B' I+ x0 c6 ~. _: p5 j　　如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。 ' x$ P! s1 k" ^2 w/ f6 ~6 @