当员工的工作表现并不如期望的那样好时，业主们往往觉得很难对其做出反馈。虽然建设性的批评能令员工改进工作，但通常人们不愿与他人对立，所以很难提出这种批评。但是让我们面对现实，如果一个不合格的员工并不知道自己的不足之处，他/她又如何能改进呢？不过如果能注重对工作的改善，而不是盯住员工的缺点，你会更可能有好的结果。
下面的十个步骤能帮助你更好地向员工反馈其工作表现并鼓励他/她不断改进。这些步骤注重的是如何指导员工改进工作。事先充分的准备才能使会谈发挥作用。
第一步开门见山7 L' S1 Q7 X8 d6 Z
这次会议的主要目的是...... 4 a5 K, N4 r+ ]6 p1 t
我请你来，是想讨论一下......
7 s( R, ?* y, H5 S. x0 j 我想花一些时间与你讨论一下你是如何......
. B3 w; |& m+ F" z8 J) D+ g# J+ x 第二步告知谈话目的 1 E( r. O: ^- ^$ w, b) P; n7 c
我所担心的是......
, K9 z, @4 m: y/ r9 Q4 {1 w 出现的问题是......
' D* E, E3 z- \/ s( _ 第三步告知你所知道的
5 C0 z, U9 u: p. } 我看到......
% N; u4 G$ H6 E& _) Y! i 有人告诉我...... 3 j. W5 `" P6 e) f" X1 y/ l6 d
第四步告知如果继续错误将产生如何后果
$ v3 h1 c8 d& L! P2 g4 C k$ m 如果继续如此，那么......
# X# _2 B9 X$ H8 K 如果你是客户的话，你会不会认为......
8 j5 a. i" `! p6 W# } 第五步告知你对其行为的看法
5 ?2 `* q7 [+ t2 S$ Z8 u 关于这件事，我非常担心......
2 q( i4 W8 h h5 Y! e4 N- _5 j 我认为，......是不对的。
9 q+ p! U2 i# A5 M p3 |/ B* P 同样的错误仍时有发生，令我非常不快......
0 F# _( m% v& }5 r0 q/ D0 o 第六步鼓励对方发表意见 . C. I# _( v1 j! P* }" J
我已经讲了我所知道的，那么你的想法是...... " s; V/ {8 O2 w% m' k$ [# t" r9 r
你是不是也这样认为...... * M m1 M) a/ P! I. e2 ?
你能告诉我你的看法吗？ ( B6 W8 Z! |7 F/ n
第七步尽可能多地提问，从而能换角度看待问题 6 z% y3 |. ^ I
你如何知道......
3 ?* U8 p% U. c- F$ R( o 那么，事情是如何发生的呢？
+ H) h# e# n# s* ?( b 如果你这样做了，那么为什么......
2 }# H+ T3 w. y; Y. A* M) W" @ 第八步决定何时采取下一步措施，并与对方沟通
, ?; Y- c0 u( M8 B4 x, B 我认为，你必须......
6 b [5 f# ]9 c5 X! Q B& b 根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要...... / ]# y2 O- l4 s6 L
第九步总结
# s; n* p5 T4 d+ j* z% M- X: @ 我们换一个角度，你将会......，我又将会......
/ _" R1 X) m2 A4 P+ P/ M 第十步后续
# p" W" G4 `4 }" e 我会在_________时间再与你联系...... | 
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发表于 2009-4-24 09:29:00
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