职场沟通：先处理心情，再处理事情

瑞月

　　在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事，不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的「人际沟通」。 　　然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折，这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的「自我沟通」。 9 e- q& B" @. c6 Y　　有时我们在沟通时会不自觉地用一些「否定式」、「命令式」、或「上对下」的说话方式，例如：「你错了，你错了，话不能这么说」，或是「唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，你怎么那么笨，跟你讲你都不听……」 / S1 O6 a ~, E1 c / z/ U0 k& O4 r5 A+ u* P　　一般来说，人都不喜欢「被批评、被否定」 , D F" R/ {/ b6 B 　　但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出「自我中心主义」和「优越感」，觉得自己都是对的，别人都是错的。 _; M G4 a. V7 J$ ]8 G9 p # ?1 U; Y7 G1 J2 A8 s　　可是，有句话说：「强势的建议，是一种攻击」 9 W; E6 E9 t9 f- D, c, A# N5 } 4 ~. R4 y- q+ A/ ]( U" r　　有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗？ # F2 h9 x4 a& ]* A+ u# T + Z {9 x/ w8 E7 S1 l$ l1 u8 i　　其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你「讲话的口气」 6 \! a% y! b. \1 a6 U) d , y o. S. q6 O- C( \8 J5 c　　其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你「讲话的态度」 " F) ~, L* @3 [8 z, e& V　　有时，我们会说：「我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊」 ; i3 D/ k0 Q) _8 E 　　可是，如果「我们的门是开的，心却是关的」，又有什么用呢？ ' n8 P9 c- _! L8 g) h ; L3 d9 @2 V$ b( b　　因此，在沟通时，必须注意到对方的感受，毕竟每个人都有「自我尊严感的需求」 % H( y0 h3 y% A# ^( t　　每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视所以，即使双方意见不同，但必须做到「异中求同、圆融沟通」，「有话照说，但口气要委婉许多」。 . d" w, x! `# j' u. B n; V, \ 3 z/ k. ]1 o; y! L: P　　中国人造字很有意思，想想「我」这个字，是哪两个字的组合呢？是「手」和「戈」，「我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」，所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。 . o8 _. g& n& ^2 w9 ~( x0 `' c　　但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用「同理心」，也学习控制自己的「舌头」，「在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话」。 e$ A, g$ |" d- j* m& I ; c& W7 w6 i; D$ d　　因此，我们必须学习「不要急着说、不要抢着说，而是要想着说」，绝对不要「逞口舌之快」而后悔。 　　因为说话是没有「橡皮擦」、没有「立可白」的，不能再把话擦掉呀。 9 `' L5 [4 W$ K% b0 d6 L　　另外，职场沟通中，我们必须学习「情绪忍受力」和「挫折容忍力」；因为，「脾气来了，福气就没有了」 5 S8 G! X- V1 w' Z% f ' L* n9 V5 x/ n5 O) M　　在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习「先处理心情、再处理事情」，免得事情愈弄愈糟糕。 0 T' ~! e2 j. O8 R3 h8 O4 `　　有句话说：「生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中」

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祸从口出，沟通是一种艺术吖！

九天红

确实是不错的建议。