管理下属的关键时刻

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——让员工愉快高效工作的方法

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针对问题:                                

客户不满仅仅是一线员工的事吗？           

处理问题员工的关键时刻是什么？           

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留住核心员工的关键时刻是什么？           

新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么？

我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？

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学会关键问题诊断目前管理下属的“短板”

掌握“服务员工”的关键时刻及方法

掌握留住关键员工的关键时刻及方法

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掌握处理问题员工的关键时刻及方法

了解推动组织变革的关键时刻的主要工作

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第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是？

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1.随客户服务督察探询抱怨的背后

2.没有建立内部客户系统        

3.缺乏沟通                    

4.管理者没有将员工当作客户    

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5.组织的客户服务的现状和挑战  

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6.按部就班型

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7.漠不关心型  

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8.热情友好型

9.优质服务型  

10.客户忠诚的企业内部管理之道

 

第二部分：我的管理做得如何

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1.员工眼中的领导                      

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2.员工敬业是衡量管理者水平的尺子     

3.员工敬业诊断                          

4.不是员工得分越高管理水平就越好

5.员工成长的不同阶段

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6.不同阶段管理者的工作侧重 

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第三部分：通行的管理关键时刻

 

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1.让员工认同目标及自我的关键时刻  

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2.让员工了解情况的要点            

3.人之匹配的方法                  

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4.制定明确清晰要求的关键要素      

5.让员工认同目标的方法            

6.让员工掌握技能的关键时刻        

7.如何对缺乏能力的员工做一对一培训

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8.如何对缺乏经验的员工做有效辅导  

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9.强化员工正确表现的关键时刻      

10.强化的威力                     

11.好员工是夸出来的               

12.管理者关于赞赏的误区

13.赞赏的原则

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14.纠正员工错误行为的关键时刻   

15.负强化的作用

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16.员工面对指责的反应

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17.管理者关于批评的误区   

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18.批评的原则    

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19.与员工进行工作回顾关键时刻

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20.管理者必须对员工做出回馈

21.如何使“常有理”提出切实可行的改进计划

22.如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒

 

第四部分：留住核心员工的关键时刻

 

1.关于核心员工            

2.界定谁是核心员工的标准  

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3.对待核心员工应有的态度  

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4.遇到麻烦的核心员工      

5.面对压力重重的员工      

6.面对没有得到认可的员工

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7.留住核心员工的关键时刻

6 Z4 l, r6 ?/ U( j8 `, \: t6 G. Z

8.识别警示迹象

9.进行提问沟通

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10.寻找解决方案

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第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻

1.认清纪律的实质                    

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2.员工触犯纪律的两种类型            

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3.面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度

4.管理者面对问题员工的错误          

5.不知如何打开话题                  

6.简单惩罚

7.处理纪律员工的关键时刻

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8.识别警示迹象确定差距

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9.探寻差距存在原因

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10.消除差距

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第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻

1.冰山在融化的故事 

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2.成功变革的关键时刻

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3.搭建平台         

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4.增强紧迫感       

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5.建立领导团队     

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6.做出决定         

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7.实行变革

8.有效沟通

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9.授权行动

10.创造短期成效

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11.不要放松

12.巩固成果

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