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昨天，和一个毕业不久、工作不久的HR本科生交流，我不经意的讲出“多数人力资源总监（经理）都在做无用功”这个观点。后来，仔细想想，我自己倒吓了一跳——是这样吗？作为一个曾经的人力资源总监，我这个观点站得住脚吗？ 6 o: c( K# Y% W, j! c3 o% U
很多HR倒置了HR本末？ 8 n" l* N) x2 {5 m- F& F# B
我曾经不止一次就这样一个问题，在不同场合问过很多人，包括高管、部门经理、HR们：“一家公司，首席人力资源官CHO是谁？”“一个部门，最高人力资源首长又是谁？”很多人，包括HR们，要么面面相觑，要么毫不犹豫地答：“CHO当然是人力资源总监（经理）”。
3 N; r. F3 N4 Q. V6 ?8 L6 t& O% N 我接着问：“有多少HR可以决定公司HR政策，包括用人取向、绩效政策和薪酬福利？”“有多少HR可以影响组织文化？”应者寥寥。而我的看法则是：“公司的CHO是最高管理者，例如董事局主席、公司总裁、总经理；部门的CHO则是该部门的最高首长". 3 E! D7 p3 g- h& y" M
公司用人的核心目的是寄望于员工创造价值，收获利润。员工招聘的决策、技能培训的实施、工作绩效的评价、薪酬的支付、员工关系的管理，这些看似人力资源的专业工作，都是谁在实施？是部门经理！是那些直接创造价值的过程负责人。HR们扮演了支持、支援、协助的功能。
, a" E( i6 U# v w8 Y 看看一个例子。某公司选聘一线员工50名，需求来自某2个部门。于是，HR发布招聘信息、筛选简历、通知面试、进行初试……忙的不亦乐乎，初试合格64人。到了技术环节的复试，则安排技术部门、用人部门主导。最后，做决定的，是直线部门的负责人。录取不到30人。于是，HR们重复以前的步骤，直到招满。
% @# D1 H* ~+ \: E 这些员工入职后，HR们安排入职培训，于是，关于厂规厂纪、关于企业文化，都有HR自行承担。到了技能培训这个环节，又要依靠用人部门。
3 y: l- ?7 F: n2 O' B' O: w6 ? 发布招聘信息，组织面试，组织入职培训，组织继续教育，制定绩效考核方案，制定薪酬管理方案……很多HR以为这就是人力资源管理的全部或核心，很多人因为这样的“认为”而不自觉地走入“HR是中心”的“权力”部门的怪圈，于是，针对个案制定这制度那规定，针对所谓“违纪”发文处罚，于是，“权力中心”逐渐形成、巩固，人们的“以为”更加根深蒂固……
" ?. z" n+ m: o6 D3 z: B 多数HR并不懂主要业务？ ' v1 ~4 k2 U( o) \
某高科技企业的人力资源总监，在不到30天内完成了所有64个岗位的《岗位职务说明书》的编制任务——绝对的HR专业性工作——一件咨询师交给的任务。我们来看看这个过程吧：人力资源总监领受任务后，首先召集本部门会议，分派各自负责额部门；然后，召集部门主管会议，说明目的，提供样表，提出要求，会上各部门表示按时完成任务。 ; I/ }" T9 F' N1 K; ~
会后，各部门将样表交给所有岗位任职人员填写，3天后收集起来，打包上交给HR中心。HR总监组织人员汇总，修改，编号……于是，完成啦
" ^3 R! ~ i: D) m( B" ]5 f& ^ 也许你会问，“这个过程有问题吗？”我会说“没问题”。如果你再问“这个过程有问题吗？”我会告诉你“有问题——工作分析应该这样进行吗？”
: p& N' V7 V2 i+ |; M6 E 招聘、培训、人力资源规划、员工任职、绩效考评、薪酬支付、工作改进、员工配置……这一系列工作的基础依据是什么？是岗位职务说明书，这是毋庸置疑的。 / M) j$ G& Y: E/ k
《岗位职务说明书》是各级管理者组织员工、管理员工、安排工作、创造高绩效、评价员工绩效的关键依据，是HR们据以了解、熟悉、掌握公司业务的关键依据，是建立在工作分析基础之上的，这一点，应该没有异议。
$ h% ^, M6 O+ q b 可是，我们的人力资源总监为何如此草率呢？我们的部门主管为啥这样急于交差呢？午夜扪心，有多少HR可以理直气壮地回答“我扎扎实实做过工作分析！我对每个岗位了如指掌！”
7 s) H* o2 K" y5 M' s5 v 现在的《岗位职务说明书》多采用描述法编成。谁来描述？HR们？不是，或者不全是，主要还是直线部门的经理或工作人员，因为HR们并不了解每个岗位的特征、常态性/非常态性的工作、时间分配、技能要求等等，了解这些的，是那些岗位的亲历者和其直接管理者。在员工选聘上，鲜有HR们直接进行到底的，决策者往往是直线部门的负责人。为啥？因为HR们不懂岗位、不懂流程、不懂业务！
4 Q3 a% [) m; U6 d, a0 `* [ 多在“管人”，鲜有“管组织” ; |4 H) P0 E3 t4 w
如果，按“管理”的不同定义，将“管理者”区分为“管人的管理者”、“管事的管理者”和“管组织的管理者”的话，多数HR们属于哪一类呢？ + g& F/ t8 o! Q9 a8 Z4 L3 R8 Q
管人、管事、管组织，是三个不同的境界，三个不同的层次。管人者，多是基层主管，管事者主要是中层干部，而管组织者，则往往是组织的高层领导人。 }5 c+ M* e% M! c) F
昨天和HR本科生交流时，我曾经问：“假如某项流程（过程）交由HR负责提出改进方案，应该如何做？”“假如将某个分支机构完全交由人力资源总监（经理）去筹建，并规划全盘业务，确定当前的关键经营要素，规划建立未来的核心竞争力，可能完成吗？”HR本科生哑然，我亦哑然……
$ Z3 T) n# E2 `! G4 A. L: @ 是的，只能哑然。试想想，如果你是某家公司的人力资源总监，这个任务交给你，你可理直气壮地回答“我可以”吗？再想想，在深圳，有多少人力资源总监（经理）可以理直气壮地肯定回答这个问题？30%？或许不到吧？这就是管人者和管组织者之间的差别。
' J: f) w2 n" s" c) _1 T; a 诚然，在大多数实体组织，人力资源是主要的支持过程，但绝不是关键的价值创造过程。因此，如何从“权力中心”走出来，走上服务、支持、指导的专业化之路，如何从人力资源的专业管理转变为“人力资源的变现”管理，如何从“管人者”变身为“管组织者”，是一个我们值得思考的问题。
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发表于 2009-10-23 10:12:00
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