服务优化设计方案.doc

华山山论剑

目    录
# f2 }( t: Q! }- Z% |  U7 L第一部分   服务行为规范
! d. q& ]8 r  ^$ I1 K/ u4 i6 `一、        服务行为规范的概念----------------------------------------- 4
' x" ]$ R' z9 ~6 E0 F二、        北钢医院员工职业道德规范--------------------------------- 5
三、        北钢医院员工语言规范--------------------------------------- 6
' X  f7 F9 B- e四、        北钢医院员工仪表规范--------------------------------------- 7
五、        北钢医院员工举止行为规范--------------------------------- 8
4 z, Y5 i9 s. ?6 O0 P/ T/ ]0 w
; l0 q8 W# R  ]8 b7 w第二部分    服务过程
一、        服务过程设计原理-------------------------------------------- 9
! E* x$ z/ R6 e1 q- J! M二、        北钢医院服务过程优化设计
（一）        北钢医院门诊服务------------------------------------- 11
; N* `, i6 x0 a* O( i  F（二）        北钢医院住院服务------------------------------------- 16
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