工作沟通是从人到人的信息整合、分析、处理、接收、传递、交流等一系列脑力活动的过程,影响沟通效果的因素非常多,主要包括:想不想沟通、能不和沟通,会不会沟通三大层面原因,这涉及沟通愿望、沟通态度、沟通方法、沟通技巧等方面。沟通类培训是培训公司热门的培训课程,具体每个专题都值得专门展开培训。从我的经验来看,很多的沟通问题都可能源自‘不尊重’或‘不够尊重’。 # r2 X7 J1 @; F1 q. L
尊重别人,说起来简单,并且大家都会认为,我没有‘不尊重你’,自认为没有‘尊重’问题,我讲话已经很客气,带尊称了。但这只是表面的‘尊重’,对方是否能真正感受到你的尊重,还有很多不同的表现形式: 4 X. w9 I* Z$ j+ A8 ]0 K
一、 在办公室面对面沟通中:
; `1 i' b2 o# z3 ]/ s7 W. [1、 沟通前,尊重对方的表现,包括: 7 k8 O1 W* g m/ h9 d0 n
a) 能够正确叫出或写出对方的名字;
$ Y' L, f7 Y" |- F+ `b) 主动介绍自己的基本情况,便于对方了解;
, n( X1 R3 ^" Wc) 如果需要,尽量提前将相关资料及信息(商谈的主题,其他出席人、预计时长等)提前告知对方; 4 ?9 B, e, G& p$ O
d) 与对方提前预约时间,如有调整,及时告知;
; U8 x& m+ A7 }. K1 ]/ G0 p3 P; m2、 沟通中,尊重对方的表现包括:
8 h" k' P+ r8 {5 U3 r8 N- sa) 目光接触EYE CONTACT; 4 T/ T; J) ?: C! ^$ t5 n, J4 l
b) 对对方的某些观点表示认同; ! t0 }. _/ H$ \1 s* h$ }0 c
c) 提出自己的观点和看法; & w& l# w! E% R6 b d
d) 征询对方是否有疑问,并认真解答。 6 Q% E1 _1 ]' `/ g* z
3、 沟通后,尊重对方的表现包括:
- h% k# q3 _- m2 U. x( ea) 及时将结果反馈给对方; " t3 a6 o: y5 k8 \3 w
b) 在工作中,使用之前沟通的内容,为后续沟通做铺垫。 9 h' N9 ^$ \& M0 c Y
二、 其他沟通方式中,尊重对方的表现,包括: 0 ^& \ P: \. A* g
1. 在工作沟通中,主动确认具体要求,避免易引起歧义问题,比如在主管安排完工作后,主动确认‘是在这个周三下午1点前,把报表A交给您吗?’,包括在报表制作过程中,分阶段与主管确认,报表的内容和格式是否与其需要的一致,如果有不一致的地方,便于及时调整,避免在最后一分钟才发现是无效工作。 2 g0 z* N/ b0 }! A
2. ‘能面对面沟通的就不打电话,能打电话的沟通,就不发邮件’:这个沟通原则的最好反面教材就是外企EMC公司最牛女秘书事件,将小事化大,且广泛传播,导致当事人双方都成为负面典型。 : l" J- U5 T5 p; O
3. ‘电子邮件的收件人,抄送人,一定要有判断,该发谁,不该发谁,否则发错了人,或抄错了人,都会影响你的邮件的效果’:常见的情况是: / s/ y, t0 v1 g* j; S' f
a) 一件事发给多个人,结果一般都是:每个人都会认为找其他人处理就好了,每个人都不会认为必须是我处理。
8 M1 V; e7 I) |% x6 H. Tb) 工作协调邮件,抄送领导,结果一般都是:收件人会很客气地反馈(大多数是非邮件方式反馈),我很忙,没时间。 2 R. u5 y& a- Q: g3 t' k+ T
沟通很重要,但我们必须承认,沟而不通是现实存在的。通过在沟通中让对方真正感受到‘被你尊重’,是提高沟通效率的是最简单易行的办法。
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