北京汽车制造厂有限公司绩效管理制度

特林

, ]# X* h( E- l

 

 

# j$ u: }" ^% {, D4 j8 ] s/ r

 

) a" ]; A0 b; H a7 Z. a( R2 E2 g, v% p8 S" D! u6 w: S7 j: a* L- Y& C/ {, Z& ]" P! v5 w8 B. o" z- y& B+ } 

 

$ S6 a' s) `5 r! S* J( [

 

 

 

' E- ]6 t* L6 m/ s7 \ ~) e

 

2 q8 {. [3 p3 o2 N. |( y0 a1 E; \

北京汽车制造厂有限公司

/ e( \# t7 d. w; p

绩效管理制度

: S# `8 e' }; Z C5 ^ r

 

 

% s& S7 l2 B; ~, U( k q+ |

 

, I+ e; f# |: h8 l3 o

 

* O2 q: h5 `% M7 L9 t8 G( W

目    录

# c6 ^% i( r& Z% [% `' ^2 [; u

 

 

: U! i; K e% O; L; U

第一章       总则... 1

第二章       组织和职责... 2

& S, j& H7 M& @7 o; _: w0 _. D$ R2 b

第三章       考核原则... 4

$ E |. G- H" O6 [, L/ q; c

第四章       高管考绩效考核管理... 5

0 V1 C5 K" D4 N- N

第五章       高管以下员工月度计划考核管理... 6

$ T# A6 G! a1 f

第六章       高管以下员工季度综合考评管理... 7

第七章       单项考核... 9

第八章       考核申诉... 10

' N( N( l/ Y! X. X

第九章       绩效沟通... 10

第十章       考核文档归档、保管和查阅... 11

: m0 {* k$ r+ @ X% J# ]

第十一章       附则... 12

9 E; G) p7 N) ]# W, w

 

 

* V/ [- S3 @: i9 w

第一章           总则

' ~: m/ J* z4 O. L5 ~0 C

第一条     为全面客观考核评价北京汽车制造厂有限公司（以下简称“公司”）员工，帮助员工提高素质能力和工作绩效，全面贯彻落实公司发展战略以及各项管理制度和工作计划，特制定本制度。

6 V2 j1 o/ [8 H& K

第二条     员工绩效考核是指在一定时期内，公司通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行全面、科学、动态地衡量和评定，并对考核结果进行合理运用以激发员工的工作积极性和创造性，提高员工素质能力和工作绩效的管理过程。

第三条     员工考核是各级管理者的重要工作内容。管理者通过员工考核可以客观了解下属的工作状况，在分析考核结果的基础上有针对性地提出改进措施，进而实现管理目标，提高工作效率。

1 w3 D. z* _; k7 w# t. X

第四条     员工考核是公司各级管理人员及人力资源管理部门的重要工作内容。通过实施员工考核，可以正确评价员工工作绩效，为制定员工薪酬、人事、任免等决策提供依据，还可以为公司人力资源规划和组织培训工作提供基础信息。

第五条     本制度适用于除总裁外公司所有正式职工，公司高管包括执行总裁、事业部总经理、职能中心总监；若非特别注明，公司员工一般指除公司高管外的公司正式职工；各事业部下属员工在不违背公司绩效管理基本原则的基础上可以参照该制度自行组织考核。

9 |* D% F. E0 |1 E) y9 o" D

 

7 ^4 K$ |4 |" p0 Z1 m9 }. d

第二章           组织和职责

" w* ^; W, ~! F% D4 w0 O

第六条     执行总裁对绩效管理具有建议权和审核权；总裁具有考核结果的最终决定权

j2 Y& i8 n2 s

第七条     绩效管理部是绩效考核的组织部门，负责：

（1）     编制和修订绩效考核管理制度。绩效管理部根据公司实际管理环境，组织编制和修订考核管理制度，以保证制度的科学性和可行性。

（2）     对考核者进行培训。绩效管理部要对考核者进行培训，培训内容包括：考核流程、考核指标评价方法、收集考核信息的方法等。通过对考核者培训来帮助考核者正确实施员工考核制度，保证考核结果的客观性和公正性。

（3）     审核、汇总考核结果。绩效管理部对考核结果进行审核，确保各部门考核程序合理化；对考核结果进行汇总。

第八条     经营决策会议是绩效管理的最高决策机构，负责：

5 M* |8 B; u% \+ _

（1）     审批公司绩效管理制度；

. F2 ]+ L: d; c0 m

（2）     审批绩效管理调整提案；

1 y1 u/ R" c* p& P; ?4 b, \

（3）     根据绩效管理部汇总提供的相关信息组织进行高管考核；

* w- X! j0 `1 U" A- G/ s, \

（4）     对相关绩效管理的各项重大事项进行裁决。

第九条     管理委员会会议负责根据绩效管理部的月度责任中心绩效考核结果召开绩效评审会议以确认各责任中心的月度绩效。

' W* C- F, Q$ A4 G0 O

第十条     人力资源部是季度员工综合测评以及考核申诉管理的执行机构，在综合管理中心总监领导下开展工作，其职责包括：

# J0 x& i) w/ R6 U

（1）     组织实施季度员工综合测评以及负责考核申诉处理；

$ r6 S- G! j: g7 x. V" ~+ m

（2）     统计分析员工的考核结果，作为调整员工薪酬、确定员工晋升资格、确定员工培训需求等人力资源管理决策的依据；

$ x+ X' f Z6 N# c3 c' K( ]

（3）     提出对综合考评考核方案的改进建议；

（4）     员工考核结果归档和保管。员工考核结果是重要的人事档案，综合管理部要进行及时归档，并妥善保管。

+ U& N0 y7 s% O- ]7 B1 }5 w

第十一条          直接上级主管是考核执行者，负责：

（1）     提出业绩考核目标。直接上级主管根据部门工作计划，在与下属沟通的基础上提出员工的业绩考核目标。

（2）     执行员工考核。直接上级主管在充分了解掌握下属的考核信息的基础上，对被考核者进行综合评价，得出各个指标的考核得分。

* ]9 P% L# f) E+ l8 v6 o/ X

（3）     分析考核结果。直接上级主管针对下属的考核结果，分析业绩考核目标没有实现的原因，与被考核者一起寻找相应的改善措施。

$ L& t' J9 {* j4 [# i

（4）     组织考核沟通。直接上级主管在执行员工考核过程中，要经常性与下属进行全方位沟通，通过考核前沟通保证下属理解和认同业绩考核目标，通过考核期间沟通来保证被考核者的工作尽量不偏离业绩考核目标，通过考核后沟通保证被考核者接受考核结果，并寻求相应的改善措施。

! N9 A/ G w2 A/ a$ k

第十二条          对于在考核期内换岗的职员，由换岗后职位考核者进行考核，换岗后职位考核者在考核时需要与换岗前职位的考核者进行相关沟通，以尽量客观进行考核。

9 a2 W( F) m- i+ Z

第三章           考核原则

第十三条          公开的原则：考核过程公开化、制度化；

0 P! _% o& j9 b# u m

第十四条          客观性原则：用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想；

第十五条          反馈的原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合理解释或及时修正；

第十六条          时限性原则：考核工作应按时完成，绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩，了解员工的工作态度、能力以及对组织的业绩贡献；

第十七条          可操作原则：考核体系清晰，考核方式简明，考核内容完善，便于操作；

第十八条          成果利用原则：考核成果必须作为员工薪酬调整，员工职业发展和公司人事管理的基础，不能流于形式。

. v/ }$ `( O) L$ U) r) p& o

 

第四章           高管绩效考核管理

7 u! ]. [- l# q2 {' K! q

第十九条          高管考核由总裁负责组织开展，每半年组织一次，通过经营决策会议的形式来认定，执行总裁对责任中心高管的考核具有建议权和审核权，总裁具有考核结果的最终决定权。

第二十条          高管绩效考核流程包括以下步骤：

（1）     高管根据公司年度经营计划和各责任中心年度工作计划、专项计划以及工作职责制定责任中心业绩评价指标；

1 {8 W/ M2 w" L6 y6 @. X% C

（2）     经营决策会议以历史数据、公司年度经营计划、专项计划、部门工作计划等为依据讨论各责任中心提炼半年业绩评价目标，并形成《责任中心业绩评价表》（参见附表1）；

（3）     总裁审批《责任中心业绩评价表》；

（4）     每半年总裁组织经营决策会议对公司高管组织考核，绩效管理部总结汇总相关参考数据提交经营决策会议，依据《责任中心业绩评价表》中的评价指标以及量化打分方法进行客观评价。

第二十一条  公司高管的绩效每月与公司以及责任中心关联责任挂钩，每半年与责任中心绩效挂钩，部门绩效采用中心平衡计分卡的形式来开展，高管考核得分＝责任中心KPI业绩评价得分。

3 T& Y" e/ Z5 M

第二十二条  公司高管绩效年薪的核算方式：

每月绩效年薪＝（核定绩效年薪/12）*20%－每月扣发金额

9 ?* U" ?9 `! f4 \4 P$ x4 k

半年绩效年薪＝核定绩效年薪*30%*（责任中心上半年KPI评分/100）

年终绩效年薪＝核定绩效年薪*50%*（责任中心全年KPI评分/100）

, ^. K: {/ u9 ~4 c' D

第二十三条  总裁对公司高管绩效年薪每月、半年、年终发放比例拥有最终决定权。

第二十四条  每月扣发金额标准参照《月度考核指标标准》。

2 M' ~: u) |. S

 

- ]% D) v0 l- j. c6 }6 Y( C9 Z' f

第五章           高管以下员工月度计划考核管理

; k& H+ t3 @9 i% T: H' ~

第二十五条  绩效管理部是各责任中心月度计划考核的组织部门，管理委员会是各责任中心月度计划考核的审定者，人力资源部是高管以下员工季度综合考核的组织部门。

第二十六条  高管以下员工月度计划考核流程：

0 A. R4 b: n# ?2 P* z: Q- ~5 q" l

（1）     每月最后一周的第一个工作日各责任中心高管组织部门主管共同制定月度中心工作计划以及相关责任部门，形成《责任中心月度工作计划考核表》（参见附表2）提交；

（2）     管理委员会汇总各责任中心工作计划考核表，根据公司工作计划等级分类的相关规定，对工作计划进行分类；

, H- z I& b7 `0 z

（3）     部门主管根据《责任中心工作计划考核表》将工作任务进行分配，并组织部门员工填写《员工月度工作计划考核表》（参见附表3）；

（4）     每月最后一个工作日部门主管与员工进行绩效沟通，根据员工月度工作计划的完成情况进行打分；

（5）     管理委员会根据绩效管理部提交的相关信息对责任中心进行考核，并依据分类工作计划的考核标准扣发相关部门的绩效工资总额；

( N: w7 B8 \, Q/ ^% c! T. q: L

（6）     在扣发绩效工资总额中，根据《月度考核指标标准》，责任中心高管扣发一定的比例，部门主管承担一定的比例；其余根据员工月度工作计划考核的得分情况，在部门内部会议上讨论决定。

- l2 n" I1 K6 F% N

（7）     每月部门绩效工资扣发比例累计最高为100％；具体扣发比例由管理委员会讨论决定。

第二十七条  跨部门追加计划的考核单（参见《考核通知单》）以及考核标准必须由各责任中心主管统一签发，月底经管委会统一核定。

第二十八条  高管以下员工月度绩效工资的核算方式：

" J* h$ M! \% U6 i1 \

每月绩效工资＝核定绩效工资－扣发绩效工资

( q, J; _6 i( G

第六章           高管以下员工季度综合考评管理

4 B3 J& x: c( s& K Q

第二十九条  季度员工综合考评由人力资源部负责组织开展，主要对象仍是实行月度计划考核的公司员工，综合考评的结果与员工薪酬调整、职位晋升以及奖金挂钩。

. K8 K" F+ n# N6 |8 j& z) o

第三十条           季度员工综合考评由以下三部分指标构成：

（1）     业绩考核指标，指衡量各岗位员工通过努力所取得的工作成绩的数据；

' L) v. w% ~5 m7 g, y& S, G

（2）     能力考核指标，指衡量各岗位员工完成本职工作具备的各项能力的数据；

0 L3 m4 B6 `! e; `

（3）     态度考核指标，指衡量各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风的数据。

+ y. |! g+ v( c

第三十一条  员工业绩指标考核采用简化方法计算，业绩指标考核占季度员工综合考评50％的权重，员工业绩指标评分＝季度实领绩效工资数/季度核定绩效工资数×50%。

2 F9 F8 U# c& ~3 L

第三十二条  员工态度指标考核采用表格评定的方式，由考核人根据员工实际进行评定，态度指标考核占季度员工综合考评25％的权重；员工能力指标考核也采用表格评定的方式，由考核人根据员工实际进行评定，能力指标考核占季度员工综合考评25％的权重，中层管理人员和一般员工的能力考评指标各不相同。

第三十三条  季度员工综合考评得分＝季度实领绩效工资数/季度核定绩效工资数X 50%＋能力指标得分＋态度指标得分。

0 G# ^" P* `+ @7 J4 H

第三十四条  季度员工综合考评结果实行强制分布，划分为卓越、优秀、称职、需改进和不称职五个考评等级，具体分布比例如下所示：

% C5 x( |/ O* ~2 U5 d( F8 v% |- I* _9 e9 Y+ N" q# m2 y7 o; a: C( D9 h. D/ k: b. j# u0 c1 [0 {/ E3 O1 M9 i3 Z: J4 B) P; e9 x. Y1 F6 s) F. ^' M0 d: _+ w) \# W) h% t: i2 \, b- Y2 s! o% ^9 _2 [: I+ s$ r" f9 @. e) w& D9 n4 m3 n: E6 t4 J

项目	+ v4 E8 h0 H% d3 Q3 ` 考核等级分布比例（％）
	Z$ x ~5 A3 S 卓越	优秀	称职	需改进	5 N* G: D4 H4 E; t* H3 f 不称职
中层管理人员	10	20	! M: D5 e2 N1 g7 A- S9 h+ \( P 40	- s5 m& y/ z+ g1 w( T2 Z 20	10
一般员工	10	20	+ b2 G$ K0 m! R+ R4 D4 h 40	20	. ~8 @4 t8 F% B! c p, Y 10

 

2 J* Y) N3 I" O5 ~1 l

第三十五条  员工综合考评等级强制分布分层级、分部门进行，考评结果报综合管理中心人力资源部列入员工绩效考核数据库：

（1）      一般员工：20人以上的部门在本部门内部进行强制分布，不足20人的部门与相类部门合并进行强制分布；

& O6 v8 q/ o8 ~! }% F, X/ V

（2）     中层管理人员：事业部的中层管理人员在事业部内进行强制分布，总部四个职能中心的中层管理人员集中在一起进行强制分布；

第三十六条  季度员工综合考评实施流程包括以下步骤：

" X9 |& D- q: P; v) L

（1）     人力资源部发放季度员工综合考评所用表格（参见附表4、附表5）到公司各部门；

) X# L( `% q1 J5 k( w

（2）     公司认定的考核人根据综合考评指标评分表对所属考核对象进行态度、能力指标评分；

4 d6 g" l% {& N8 [# ]: N

（3）     考核人计算综合考评得分并按规定进行强制分布；

0 J% }$ ?! B, X! K$ l: g

（4）     人力资源部汇总并审核各部门综合考评结果；

6 X% D2 _; a9 f! I: R& @

（5）     人力资源部将综合考评结果送达被考核人；

# \3 d/ \, n' M& k& T9 g, H+ `

（6）     被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部；

5 [0 v- c, r! t+ i) J x5 |

（7）     人力资源部形成正式的季度员工综合考评结果并存档以备使用；

. A/ M3 e" h" i

第三十七条  季度员工综合考评结果作为员工工资调整和奖金发放的依据，具体规定如下表所示：

: N( e/ A8 Y* N; g% z

7 F* {6 B0 `8 _& p- k; x" k) ^; l- J7 _& K* z6 j) C) ?, d4 b# s7 Q. `" ?6 W+ J- `2 B' }* B. w9 u2 N- Z4 u7 ?' ~( o4 [1 X W5 W6 y$ O8 Y1 L9 N% b: ^# q. ~' J! z# u3 j, u v V" I) X! y4 y% [4 J9 }/ B, \7 s+ L4 Z" Q2 Q# E" G+ z6 `; P. `; ]# ]( `( k: e Y4 @1 Z0 H, w5 ^3 |* A9 r' I: h2 E. M

" k0 u, S$ M" n" b 业绩表现	调整方法
连续2次卓越	0 R" i3 b- L7 U8 s8 l4 n 晋升1级工资	: a: J; r6 \, f0 w' K 总裁特别奖
1次卓越，1次优秀	晋升1级工资	7 n- T2 s7 x& T
连续2次需改进 6 [: L5 }0 T! I# z2 x 1次不称职＋1次需改进	降一级工资
连续2次不称职	1 `! o& o3 m" ~9 P. m. `- n5 e 降两级工资	% G$ J! s' Z" r1 K 视情况给予留用查看处分，其中综合考评分数最低的20％解除劳动合同

; B2 o) H8 {* V Y7 T

 

2 V- i4 Q# _" k J0 W5 B- \7 k

第七章           单项考核

4 |4 j2 _- [; Q

第三十八条  单项考核是例行的员工考核标准指标所不能涵盖到的考核内容进行单独考核，并对考核结果单独运用，包括两方面内容：

（1）     重大工作失误。重大工作失误是指由于被考核者工作失职给公司带来重大经济损失或者社会负面影响，包括重大工程事故、重大安全事故、重大泄密事故等。

（2）     突出工作成果。突出工作成果是指由于被考核者工作努力尽责而给公司带来重大经济利益或者积极社会影响，包括重大技术创新、重大业务拓展、重大社会奖项等。

第三十九条  单项考核实行不定期考核，由考核者根据被考核者的实际表现，填写《单项考核表》（参见附表6）。

第四十条          绩效管理部组织调查单项考核内容，在此基础上提出相应的考核结果。

第四十一条  总裁负责审核、审批提议。

$ D V2 y+ z1 ]- n3 o

（1）     重大工作失误处罚措施包括：经济罚款、岗位工资降级、撤职、开除、追究法律责任等。

（2）     突出成果工作奖励措施包括：经济奖励、岗位工资升级、职位晋升等。

2 Y2 J# F- I0 E

（3）     单项考核实施连带责任制度，根据被考核者的例外事项考核结果，对其直接上级进行适度的处罚或奖励。

7 d. |& k( B7 t& F3 X

第四十二条  绩效管理部负责落实例外事项考核结果处理提案。

第八章           考核申诉

5 ~: ^8 @7 G& a) @

第四十三条  为了确保绩效管理政策的执行，保证绩效评估的公平，公司实行二次申诉终审制。这种机制可以使评估人员在评估时更加认真负责，也使员工有机会表达自己的意见，也促进更加准确的评估，减少评估中的专断和偏见。

 

第四十四条  公司高管以外员工在考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果有异议，有权在考核结束后（考核结果通知到被考核者）7个工作日内向人力资源部提出申诉。

第四十五条  考核申诉处理流程包括以下步骤：

（1）     申诉人如果对考核结果存在严重不满可以向隔级主管提交申诉材料；

! ]; L" y6 [: ~3 \

（2）     如果逾期三日隔级主管没有答复或对隔级主管答复不满意，申诉人可以向人力资源部提交《员工考核申诉表》（参见附表7）；

（3）      人力资源部受理考核申诉并备案；

& W' r2 F- f- Y7 i; d; \

（4）      人力资源部组织考核人、考核人直接上级共同审查申诉材料，三方共同判定申诉材料是否属实，不属实则驳回申诉并终止考核申诉；

（5）     判定申诉材料属实后人力资源部、考核人以及考核人直接上级三方共同协商给出处理建议，执行总裁对考核处理结果具有最终裁定权；

. L7 N$ {9 z5 b" ^

（6）     考核人重新进行考核并给出不公平现象处理改进措施；

（7）     考核人直接上级审核新考核结果以及不公平现象处理改进措施；

（8）     人力资源部形成最终考核结果进行存档并将最终考核结果送达申诉人。

第九章           绩效沟通

第四十六条  绩效沟通目的：

7 P: U" Z4 S1 T: a+ V& v( Y& O

（1）    使考核者和被考核者明确绩效管理的目的与要求；

（2）    使员工清楚工作目标与任务，通过沟通使整个团队向同一目标努力；

G" E7 B# t0 g/ J. f7 C) |2 }

（3）    对工作目标完成情况及工作产出做出客观评价；

（4）    分析存在的问题及改进措施并做出客观评价。

第四十七条  绩效沟通的要求：

/ c. I. I. e( m# }& Y# @, Y

（1）  考核者与被考核者进行沟通时，要与所有下属都单独沟通，被考核者也可以提出与考核者进行沟通；

（2）  沟通之前双方应有充分的准备；

+ H& B. \! z' O% M5 @. g0 \% `

（3）    沟通应该在坦率、相互信任的气氛下进行，其间要谈及优缺点、改进措施、个人目标与发展计划等；

: b2 ~( s& S' \( N

（4）  如果条件不允许直接沟通，可以采用电话沟通的方式。

第四十八条  建议沟通内容应由三大部分组成：工作目标和任务、工作评估、改进措施，沟通双方可根据实际情况进行删减，具体内容构成如下：

# \, D' p3 u$ l

（1）    确认工作目标和任务；

. i% [+ l. X+ e

（2）    考核人和下属讨论计划完成情况及效果、目标是否实现；

（3）    考核人阐述本部门中短期目标及实现目标思路；

L- F5 u2 A4 {* [: F# g" v

（4）    员工阐述自己的工作目标，双方努力把个人目标和本部门目标结合起来；

, y# [" v; ]" p( Z

（5）    员工向考核人提出工作建议或意见；

: d$ F! W8 w) _7 Q* n; s

（6）    对员工做出评估；

* v# p: s9 {5 d W

（7）    讨论对员工的要求或期望；

（8）    讨论可以从上级那里得到的支持和指导；

3 A: M; \3 |2 n# ^! F% x3 B' Y- K

（9）    在分析工作优缺点的基础上提出改进建议或解决办法。

第十章           考核文档的归档、保管和查阅

! |+ c$ X) F" e1 ~$ w# @. o

第四十九条  考核文档包括考核目标、考核结果、考核信息、单项考核结果等相关文档和量表；考核文档统一由人力资源部进行统一保管，根据公司档案管理制度，对考核文档进行归类和标识以方便查阅，妥善保存考核文档。

第五十条          绩效考核文件查阅权限：

L8 m6 v. c, v, |9 J+ n- ~ l

（1）    为了达到妥善保管绩效考核文件的目的，绩效考核文件设定查阅权限，以便于保密与管理，查阅权限分为查阅和复印二种，查阅或复印考核文件必须签字；

（2）    各部门经理为了解下属员工历年绩效考核情况或在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考核情况，有权查阅其下属考核资料，但不得跨部门查阅：

（3）    职能中心总监、事业部总经理有权查阅其主管部门员工绩效考核文件；

（4）    总裁、执行总裁有权查阅公司全体员工绩效考核文件；

（5）    总裁有权打印、复印全体员工绩效考核文件，公司高管在总裁授权的条件下有权打印、复印全体员工绩效考核文件，其他人员无权复印员工绩效考核文件。

第十一章               附则

1 n& F+ U3 A- ?/ c

第五十一条  本制度由绩效管理部和人力资源部共同起草和修订，经由公司经营决策会议审批总裁签字后发布，出现以下任一情况可以修订本制度：

（1）  目前绩效考核体系不能适应公司的发展，严重阻碍公司经营；

（2）  公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。

% g# R& A4 v$ w7 d" H

第五十二条  本制度自发布之日起施行。

' Q- N5 K% \0 P/ P+ ?4 M; [ V

第五十三条  本制度月度绩效考核部分由绩效管理部负责解释，员工季度综合测评管理以及考核申诉管理部分由人力资源部负责解释。

' ?! f; V5 A0 o* A

 

8 T! s+ \& H u

 

0 u" n% ~' M% c9 l5 N0 n* Q$ _+ t& U" D

 

 

特林

怎么没人跟帖，自己鼓励一下

lylfg

[quote] 原帖由 zz12345 于 2010-1-21 10:47:00 发表
大无私的分享。 [/quote]

China258

 谢谢楼主大无私的分享。

China258

对了怎么不见附件呢

moonduke

怎么不见附件

moonduke

怎么不见附件

温柔刀客

怎么全都是乱码啊，没有附件。

moonduke

附件附件