|
10种失误让销售人员失去客户. i; ~% F' R5 D, m) K$ b+ Y$ I8 V
在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。
* g/ w$ g, q7 `5 X客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。6 R/ ~ S" M' ^" D$ l9 ~
客户的流失，通常主要出现在以下10种情况：
% i6 [+ Z; H; b& V9 a
% C1 {" |* U/ @( ^# i5 q. J! Q0 u0 X1.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。 ! y, P- Z+ U x/ \
$ P0 r( ~+ Q+ m8 c7 E8 y
2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。
7 N% ]! f( F3 \' [2 o3 c
$ `+ y# R1 E$ i# V3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。 . q$ o2 _2 q9 e: h2 U! A
$ h7 v7 z, Y. f/ ^! S, o1 V- @9 I
4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。
+ K7 q& m. h- T7 Q" i( o2 D9 s: H. @! H' r1 X# L
5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。 ' w- A4 p; T! ], ~7 g
9 }) v% }- O# @4 C$ X: `- W F1 N
6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。
! y1 f m; g( d/ H, ~) o" b! j6 ?6 j7 L& D) D
7.频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。 5 T( u1 s( n1 _7 X! c' y" N
) U# K5 P- l% Z% O ^" c8.交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这1％的疏忽而付诸东流。
6 U5 {- D! b' _4 a$ |" ]- A# i+ x! e% v# s+ q
9.不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。 5 H e4 I z( r: \2 T* v, _; m
) Z$ n: `& T5 e7 ~, n5 p) m
10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。 本帖最后由 欧阳倩 于 2011-5-7 22:22 编辑
| 
窥视卡
雷达卡
发表于 2010-1-27 13:39:00
转播
淘帖
分享
收藏
支持
反对
@朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
学习
