10种失误让销售人员失去客户9 P* |) v6 H% [' B# }1 D3 U9 p/ r& \
在营销手段日益成熟的今天,我们的客户仍然是一个很不稳定的群体,如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。
! t# y: V% z( j; k( M客户的变动,往往意味着一个市场的变更和调整,一不小心甚至会对局部(区域)市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员,请务必在关键时刻擦亮你的眼睛,以免你的客户在不经意间流失,给公司的市场运作及个人带来不利影响。
+ s; q' Z7 I7 j; ?- R- b( J' r2 x5 _客户的流失,通常主要出现在以下10种情况:; c4 W4 |) Y% N7 i! y& i; u
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1.粗鲁、漠不关心或事前不准备,例如对客户提出的需求忘记或不予理会,拜访客户前的资料准备不充分。
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7 \, X2 w3 H5 S3 Q' u2.不清楚谁是负责人,一直告诉客户说自己要上级汇报,这样会失去在客户心目中的价值与信任感。 9 o+ E% V6 \( B( n/ `) @
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3.不知所云,浪费顾客时间,永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的,珍惜每一分钟与谈话的机会,提高销售效率。
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4.夸张你产品的利益或服务,会给客户带来不信任感,信任感是销售过程的基础。
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. P9 _# E! O" n3 [9 ^& s' x; @5.隐瞒产品的注意事项,省钱的选择或已提前登场的新品,知道产品的细节是客户的权利,永远要尊重客户的权利。
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6.尽力从每次交易中,榨取每分钱,完全没有诚信度,好的销售是会“放长线钓大鱼的”。
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( f! j9 P0 w; Y7.频繁改变交易方式,会令客户反感,质疑你的公司品牌价值,对建立长期销售关系非常不利。 $ f! I/ S/ t9 N& z) ]0 Z
$ E* {' j9 H: M6 C, ?2 F8.交易后,不致电给顾客,以确认一切都没有问题,99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。
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9.不履行你所承诺的事情,没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。
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) l7 m, o/ `4 E6 z4 W10.不回电或回复邮件,尤其当问题发生时,细节是每个销售过程成功与否的关键因素。 本帖最后由 欧阳倩 于 2011-5-7 22:22 编辑
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