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板凳
发表于 2010-3-23 12:00:00
|只看该作者
|楼主
回复:考勤管理方式分享兼请教
转载分享《考勤与人性的艺术》
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/ Z D% H% |, _' {2 Q 一、HR的苦恼* r9 m8 F& K# {/ p
在一次培训会上,有位IT企业的HR很苦恼地问我:考勤怎么办?员工迟到怎么管?/ f% M% j7 k0 u J
以前也经常有人问我这个问题,每次都可能有不同的回答。
6 C* O! }2 [1 Z. h+ ^ 我有点好奇地问这位“挨踢”的HR:“这么在乎考勤干吗呢?要考勤做什么?”
( _6 {9 I" R, T8 v 他很惊讶:“……”0 W4 ^) a3 H" \
我就问:“你们这么看重做考勤的目的是什么?”
S- X2 C8 c: q/ @ 他说:“避免员工迟到,按时上下班啊!这难道不是理所当然的吗?”' ^- p, t5 ?! F7 }- ]$ U
“如果这样,那很简单,回去对员工说:谁上班不迟到,每天给他100元奖励,谁不按时下班——下班后还自行加班的话,扣除100元。”我开了个玩笑。& b$ D' D7 R8 |& e. d
显然,这是个比弱智还离谱的玩笑。% g/ H. }& h: p- N
但事实上,很多企业的做法并不比这高明多少,不信?
) C* T, N- o* g6 y4 V1 a 二、得不偿失的高明
& R; d7 g1 d! s7 S 我见过这样一家公司,管理“不完善”的时候员工们积极主动的工作,即使没有加班工资也经常自主工作到深夜,新入职的员工也很快就不知不觉地融入这种氛围,公司效益不错。0 T; W4 d! U k5 B7 Z
后来老板觉得要提升下公司的管理水平,就外企聘请了一位资深经理人来做内部管理,还请顾问公司介入,在管理改革方面下了不少工夫。他们发现公司员工的迟到现象比较普遍——这也曾经是老板和人力资源部头痛的事情,但一直没管好,这次被提上议案:必须好好整治!% ], Y, T" m5 `1 o! `$ Q
怎么做?他们吸收了新加坡对国民的严格管理思想:严格的考勤制度,迟到者重罚,坚决执行!
. A% e; o3 V: M% y+ f; A2 J( i 几乎再没人迟到。
. z+ R9 N+ O; w) \3 e; _! j 但自主加班的现象也逐渐消失,甚至被要求加班时总会有推辞。怨言弥漫,但并没有得到重视,他们认为这只是暂时的过渡,慢慢适应就好了。再加上其它一些让员工感觉非“人性化”的措施,本来积极融洽的氛围越来越暗淡,公司效益也受到影响。一年后,老板痛心请走了那位经理,欲重建当初美好光景,却又谈何容易?
1 r4 B/ N6 X' ?) c 企业文化的构建是一个自身学习和逐渐积累的过程,一种积极的存在必定与另一些看似消极的因素相互作用,又何必刻意割舍呢?员工的心理很多时候是脆弱的,很可能被一枚不经意的小别针所伤害,一旦受到伤害就不容易痊愈。0 Z9 B: v* l+ X4 a% L- a! `; e
谈到制度,别把考勤太当回事。3 r& ?+ l- c, |7 o
谈到员工,也别把考勤太不当回事!
0 s$ F9 ?3 c* G& `! w; f三、玩考勤,还玩点什么?2 p# f/ {3 h% k1 @$ H3 l
站着说别人的故事不腰疼。
5 P- A' O( J( l7 \1 n9 o2 s! { 后来我也遭遇了考勤这玩意儿。" U' V/ a! o1 X8 R6 U) @+ K. O
起初很头痛,后来很有趣,也略有成就感。
+ i, f0 u. |) ?1 J$ W& _: {& V0 \ 那时新官上任三个月了,还没放出什么火来。有人就怀疑了:这小子行不行啊?- E* ^! C: x2 V
在一次会议上,考勤这事被搬了出来——连考勤都抓不好还谈什么内部管理?由“严管派”提出的一个提案被通过,人力资源部下周开始执行:人力资源部成员站在公司门口,凡是迟到者,将考勤制度提到他面前(就象向嫌疑犯展示逮捕令的姿势),说“根据公司的考勤制度,你迟到了,请在这里签字!”然后执行罚款。! Q( j% Y6 t1 E) J% |: g
我知道这样带来的结果是什么。看了上面那家公司的遭遇你也能预测到。2 |# J# F# ~+ i. j6 _1 E/ I
回到人力资源部跟大家开会,我说关于考勤措施的讨论,我有三个关键要求:% B2 w4 ?+ @' ~! a, K" @ j
第一、要一个好的过程;
! B& v8 e. g- j" q& T" `第二、为一个好的结果;
3 j) X' n9 e6 i第三、我们称它为一次培训,而不是“考勤”。我们要用培训的思维,帮助大家建立积极的行为习惯。而培训,就要讲究激励、引导、自主、快乐,以及创造性。# h4 _' P3 _7 w+ B6 O. r+ w% y
尤其第三条,很难被理解,听起来几乎不可能。
" b$ I% I: [( C 在那个周五的早上,全公司同事收到了一封主题为“温馨提示”的邮件,主要是关于考勤,顺带了一些其它温情的内容。没有特别指出迟到现象或强调不准迟到。
. u! q4 @# Y0 }1 }2 W& b e 之后的周一早上,在公司门口,所有上班的员工受到了人力资源部同事的热情欢迎,无论是早来的还是迟到的。对于那些迟到的员工,人力资源部同事没有拿出考勤制度严肃地说“你迟到了!……”而是热情微笑着问候“早上好!”$ F7 [4 {; y7 ^2 |
几乎所有的人都感到惊讶、好奇、开心。并且热情回应着“早上好!“; k3 ?6 L0 Z6 q! f! ^0 g
周二早上,又是这一幕;周三,周四……
( @+ I) z( O+ U6 e. j0 p% z 不同的是,第二天重复迟到的人在回应“早上好!”的同时感觉有些不好意思。他们这时无法不想起上周五的“温馨提示”,而现在却又面对微笑的包容和“早上好!”的热情,是愧疚?还是感激?
' d7 Q9 f, x- V2 T+ i$ v 那些提前来上班的人当然很开心。以前提前上班都没人在意,现在却被公司关注到了,那是一种喜悦——人们喜欢自己的积极行为被人发现,哪怕没有听到口头的直接赞扬,也会在内心受到鼓舞。4 C6 R7 N9 P2 q# h
周三的早上,迟到的人数直线下降,两天前在9点-9点半的热闹场面这回却冷冷清清了。提前到的人却越来越多。
. L' Q; q5 l- o6 T; u& d 那一周,人们似乎逐渐而又迅速地被一份关怀感动, 被一种温暖包围,并因潜藏的理解而快乐。) M; s( D ^2 l3 D$ H. F
但是不够完美,行政经理告诉我,有一位市场总监连续了几天还是迟到。那是个大美女,真不知道怎么“招待”才好。
" }' J& p! B1 d8 \3 e" p% J 那天早上在门口,那位市场总监又迟到了,热情招呼之后,我回身把她叫住,然后走上前去,她问我,有事吗?也许她她心里能猜测到一点什么。& e. D- ~, ]$ |1 H
“是啊,”我说,“每天都想早点看到你这个大美女,那是一天最的享受啊,可是美女一般都喜欢考验人,哈哈!”$ n" y5 A5 l9 W- O. q1 p. ]
她笑了。
9 U: ~ e/ J; d& y4 |+ M$ l- Y 第二天,离上班时间还有半个多小时,我却在电梯里碰到这位美女总监。我惊讶地问她今天怎么来这么早?!
$ j% P6 O( u2 b7 X8 w9 n$ U “你不是不想早点见到我吗?”她调皮地笑了,“我怕迟到,所以今天提前打车过来了。”
, }6 x* Q5 p& x o2 m" F 后来再没见她迟到过,除了有一次收到她的短信“我在外办点事,估计迟到公司一小时。”! z+ w$ t s' P8 o
美!感动……
I) E- ~/ ]& @" c" C* G9 `$ \8 x(温馨提示:以上方法如果不能自认为是帅哥者,或有人身自由限制者,模仿时请慎重!笔者不对后果负责。)
$ j8 x, E, h8 T 鉴于已经达到的效果和其它工作的需要,这种行动作为一个项目结束呢?还是继续下去?6 L; ^1 ^6 \$ G3 J3 m/ q
我们还是决定至少再保持一个月,因为第三项要求是:以“培训”的定义“帮助大家建立积极的行为习惯。”这次行动已经用一个好的过程,获得了好的结果,也帮助大家产生了积极的行为。但是,这种积极的行为成为了习惯吗?! E, h! {& R/ u' J- o
在一定程度上,我们引导、改变了员工的某些行为,也影响了意识形态上的认同,但这未必是持久了。我们不是仅仅让员工知道、意识到,或者某阶段做到,而是要成为他们内在的自我引导和习惯性反应。广告曰:有效减肥不反弹!没错,这就是我们想要的。5 t6 K5 A% x: m* ?* X! _+ Z3 m/ E# I
一个月,人力资源部每天都要坚持做好这样一项特殊的考勤,或者说培训,还经常就此进行交流。没想到当初困惑大家的事情这时却会带来一些意外的收获和乐趣。同时,它迅速建立了人力资源部在人们心中的更积极形象,为后面的一系列行动做了很好的铺垫。
7 u5 e) y8 _( e然而,我们又有了新的发现和挑战…… |
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