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服务培训如何搞？

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举人

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电梯直达

楼主

发表于 2003-5-19 13:55:00 |只看该作者 |正序浏览

我们公司有几个服务窗口的部门，如费收、保安、提货等，由于员工素质参差不其，经常有客户投诉。这不仅影响公司效益更损害了公司形象。当然这需要要管理制度来约束，但是如果单从培训角度不知各位能提出什么意见？初到这里，发现很多吾辈中人，很高兴，希望从你们身上学到好东西，也将我的好东西与你们分享。多谢！

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nokiy

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书童

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11楼

发表于 2009-2-9 13:55:00 |只看该作者

回复：服务培训如何搞？

我都没说，你怎么知道我说的对！我还是觉得楼上说的更有道理！

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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闵文

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10楼

发表于 2004-4-24 08:48:00 |只看该作者

是呀

楼下说的对

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

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中经骗子

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秀才

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9楼

发表于 2003-6-14 10:12:00 |只看该作者

找一个好制度

找一个好制度然后培训并做一个杀鸡敬他们。

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释惟证

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8楼

发表于 2003-6-14 01:24:00 |只看该作者

乡下人说得好

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雁过拔毛

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秀才

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7楼

发表于 2003-5-27 22:05:00 |只看该作者

我觉得

单纯靠培训，很可能解决不了问题。

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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lihua2003

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解元

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[LV.1]初来乍到

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6楼

发表于 2003-5-20 09:21:00 |只看该作者

这个方法好!

[quote]以下是引用乡下人在2003-5-19 14:08:33的发言 1.如果已有管理制度，建议培训该制度 2.如果还没有管理制度，进行这方面的课程培训（外部有很多关于优质客服服务方面的培训课程） 3.用摄像的方式：将他们的服务过程摄录下来进行分析。并且还可以摄录一段客户的投诉（或抱怨），在内部工作会议上（或培训班上）放出来，直接刺痛相关人员 **************[/quote] 用摄像的方式：将他们的服务过程摄录下来进行分析。并且还可以摄录一段客户的投诉（或抱怨），在内部工作会议上（或培训班上）放出来，直接刺痛相关人员

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