一个非常经典的经理面试题

风雨竹

 一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
　　
　　 问题：
　　
　　 1、评价这位员工的行为
　　
　　 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
　　
　　 3、如果你是经理，如何处理此事？

HRrecruit2011

答案在哪里？？？？？、、、、

猎人和农夫

我觉得还是先应该合公司沟通，寻求最合适的解决办法，还有这个题目的本身也有不足的地方，客户没有电话吗？

幽然

个人觉得不能纵容员工的这种行为，虽然他的行为为公司挣得了信誉，但至少要跟领导沟通，该员工的行为实属于冒险，对该员工的费用可以报销。

wangyangchun

一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
　　
　　 问题：
　　
　　 1、评价这位员工的行为
　　 两面性，从员工角度，员工能当机立断可见其办事干净利落果断勇敢，值得称赞，也值得借鉴其敬业精神，应当奖励；但是“这位员工在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机”，从组织角度，无组织无纪律，应当惩罚。正常的途径应该是请示主管怎样做，不能擅自主张，如果没有后面的正面效应，对公司的损失太大。
　　 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
　　员工的个人行为一定程度上反应出企业文化，但与个人性格也不无关系。综合分析该公司应该是视守诚信为生命，以顾客为中心的文化理念。
　　 3、如果你是经理，如何处理此事？
       鉴于事件的两面性，奖罚分明，奖其敬业精神和给公司带来的声誉，罚起擅作主张。

gufeng_1028

这个公司工资真高，公司负责快递的员工都能有钱去雇一架飞机，不简单啊

Cici 刘

都名声大振了，公司对外应该高调，借机宣扬企业文化和服务品质，可对内需严格工作流程，做到仅此一次，下不为例！

渊谷

看来反对的声音比较多，但是我觉得这个员工有做大事的潜力，当机立断。别提那些请示的事儿，人家都说了，十万火急！！！

chenml

出发点是好的，但违反组织原则。 应辩证的来看。

LOVE诺诺

这样做是太冒险了，现在的社会做事情不是这么简单的了。还好事情是做成功了，反之，真的会亏死了，没得报销不说，可能工作都会丢掉。这样的事情还是先请示领导的好，不要把什么责任都揽到自己身上。