一个非常经典的经理面试题

风雨竹

 一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
　　
　　 问题：
　　
　　 1、评价这位员工的行为
　　
　　 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
　　
　　 3、如果你是经理，如何处理此事？

夹小包穿小貂开捷达喝

我是来占沙发的～:D 典型的文件筐式试题～

yolanda_lu

板凳！！ 私自付出这么高昂代价的行为有待商榷 个人觉得一定有更好的解决方式。

Edmond729

我觉得他的做法很冒险，如果结果不是这样乐观的话，那吃亏挨骂的还是自己。

92leehom

论坛似乎有过这个题目呢~我睡地板吧

侯侯的宝宝

要是在以前，我会觉得这个员工太大公无私了，一切皆为公司考虑，公司真的是有福气有这么一个员工。但是看多了职场的那些错综复杂的微妙关系。其实很难评价这个员工的后果。会觉得这个员工的做法会太个人英雄主义了，至少这件事打个电话沟通一下是有必要的。毕竟你不是领导，不能全局把握不知道公司的立场，不能轻易帮公司做出决策。 公司推崇的应当是客户第一，结果导向性的文化 如果我是经理，当然是要高调报销掉他花费的雇用直升机的费用，表扬过后当然是低调按照公司的规章制度办事，追究其沟通不利的错误。要是以后每个员工都这么先斩后奏，公司名气是上去了，但是要陪得裤子都没有。

1591403

我也觉得应该先请示

宝贝菡

这么做只能说明这位员工思维模式简单，公司不可能重用的！

cherylenn

一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。 　　 　　 问题： 　　 　　 1、评价这位员工的行为 该员工擅自做了决定产生了额外的费用，缺乏流程上的操作，虽然让客户满意，但是为公司带来了不便。 　　 　　 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。 　　我想该公司的管理文化是以顾客为首要，顾客就是上帝。 　　 3、如果你是经理，如何处理此事？! 既然事情已出，而且已经圆满解决，给公司挽回了信誉，这个额外的费用由公司承担，但这只是突发事件，不能让员工以后都自说自话的行动。

jenny duan

一、这个员工的做法我是比较惊讶的，像这样的人现在很少，起码如果是我，我不会有这魄力这么做，我会打电话给我的上司报告这件事，由上司来决定。不过这个人在做这件事的时候不知是否想过后果。 二、这名员工能做出这样的选择，说明该快递公司的文化制度很好，起码能让员工明白客户的利益至上。 三、如果我是经理，我会表扬这名员工，让更多的人向他学习但不提倡都像他这么做。见义勇为固然是好事，但是也要量力而为。