如何设定新老维修人员的岗位考核？

智慧树1984

现在公司维修人员共有三人，一个是刚进公司不到一年的小王，工作非常认真，但是因为刚毕业，所以经验不多，但是很乐意学习，而且工作积极主动；另外一个是张师傅，可以说是公司元老级人物，再有几年就要退休了，负责机械方面的维修，主要是机加工车间车铣刨磨机床等的维修，干的时间比较久，经验比较丰富，但是不愿意多干，而且效率很低，也不太容易管理；最后一个是电器方面的维修人员仲师傅，也是再有几年就退休，更是懒得要命，偷懒磨滑经常事儿。现在公司特别想培养小王，但是因为岗位原因，他的工资现在不足1200，他本人认为工资低，公司为了促进小王的工作积极性，想提高他的待遇，但是又不能明着只给他一人涨工资，所以想请各位帮忙，出个电子，制定一份他们三个人的分工岗位考核表。

geqiandeyu

指标项	分值	考评标准	结果
1、协调配合	10	主要考核与本部门领导、同事之间及公司内部其他部门之间的协调配合、沟通情况。非常好为9分以上，很好为7-8分，一般为5-6分，较差为3-4分，很差为2分以下。
2、设备、设施（供水、供电、通讯）维修	50	生产设备、辅助设备出现故障时，接到故障维修通知后，根据紧急程度，1小时内未作出反应出具维修方案、实施维修的扣2分，8小时内不能维修正常的，扣3分，个人能力不足时不及时采取措施，影响生产任务单的，每延误4小时，扣3分。 常用生产、辅助设备月故障停机工时超过4小时的，每超过2小时扣1分； 接到相关基础设施维修通知后，未做出及时反应协调的，超过3小时未进行维修的，扣2分。 责任内超过一种设备、设施出现故障后，不能良好的分清轻重缓急，因小失大的，根据程度扣2-5分。 责任设备设施维修后，8小时内故障继续的，每次扣2分 在设备、设施维修后，未填写详细维修记录单，造成无据可查的，每单扣1分。
3、设计改造	10	未参与设计和改造的，方案出具后因个人原因未能协助实施的，每次扣1-3分
4、巡检	10	重点设备定期巡检和日常巡查未按期完成的，无巡查记录的，扣2-4分
5、三标一体	5	维修工具、备件摆放混乱的，对整体工作便利性造成影响的，扣1-2分
6、制度遵守	10	出现迟到、早退、擅离职守情况的，每次扣0.5分，旷工的此项扣完。 出现违反和对抗公司和岗位其他相关规章制度的，每次扣1-3分.
7、4R工作	5	不能按照4R自运营要求开展工作的，4R工作缺项的，每次扣1分
8、否决项		不发生泄密事件（否决性指标），若发生，根据公司保密工作制度处罚
9、加分项	1-5	提出合理化建议、改造设计方案被采纳的，如有根据有效程度加1-5分

恋恋棒棒糖

智子的方案不错哦。。。。

金蠡

建议楼主仔细研究一下维修、保养方面的流程，把输入、输出和程序梳理清楚。为简便起见，先写两个关于“故障维修”的流程，并提些问题请楼主思考。
流程一，是我接触过的、比较常见的流程：
2 |# }, E% j! @- V& I9 [6 M1、设备故障，使用部门报修；（输入）
% e( Q7 J# Y( G& R7 _3 W! @2、维修人员到现场；
0 z. _2 C* U9 ?8 u: t. ~5 E3、检查设备故障，分析原因，并维修；
  n& e3 _- c& B3 c/ ?+ R& k4、设备修复，验收；
* |. _5 k! ^# }: t* u5、验收合格，投入使用（如不合格，回到第3步）。（输出）
0 }! _2 O" h8 S( Y注：如运行一段时间后又发生同样问题，重复维修流程，并作为判断维修质量的依据。
+ h: |- ?  E* m9 `3 ~" O9 B: S5 s流程二，是根据楼主的考核方案模拟的：
5 T: K, p" v+ `1 o+ }+ T2 N1、设备故障，使用部门报修；（输入）
2、维修人员到现场；
, d) ?% Y: h# l, Y* r1 p# E: v3、检查设备故障，分析原因；
7 V5 N5 W. E7 b4、提出解决方案；
8 T  V) t9 z% b3 f5、向上级领导汇报；
6、上级领导同意（似乎还要提出限期修复的要求）；
  h' j) |/ M( e7、维修设备；
8、维修完毕，设备投入使用；
9、三天内如没有问题，继续使用（输出）；如有问题，返修（不知应该回到第3步还是第7步）。
问题：
1、流程二是模拟的，是否存在问题，什么问题？
# E* b. ]+ q& y, j9 l4 ~) |2、流程二比流程一多出了若干步骤，为什么要多这几步？多出的程序是增值的（必要的）吗？
3、流程中的哪些步骤可以设置绩效检测点，谁来检测？
4、对维修结果的关键要求是什么？
" U$ d& o/ _4 U5 ~# W9 q5、绩效检测点上的绩效能反映不同维修工的绩效差异吗？产生绩效差异的原因是什么？
希望楼主能把你公司的“故障维修”流程写出来，并谈谈你对上述问题的想法。

sealight

老师傅，增加知识沉淀的考核，要求将整个维修的业务流程、技巧等整理成操作手册。

智子

差不多吧，这是第一稿，先试行吧。但要请多加关注，若有些指标有恙，建议马上考虑做些局部调整。

智慧树1984

回复 7# 智子 的帖子

: u" O5 T0 U$ n% E8 h* }

维修人员考核表

姓名：

日
+ t* Z. e0 g) P$ F& B* D期：
+ q$ D2 o0 F, `8 A: i年
6 m) `! X: l' Z' e8 s6 c! n月
$ K9 X+ e9 v( L1 f) p  b日

项目	考核指标	指标	考核细则	打分	考核人
1	工作效率 25分	负责公司内部各种设备的检修和维护；能够根据上级安排及要求在规定时间内完成；	对于故障原因及时向上级领导汇报，并提出解决办法，每拖延一小时，扣1分；		直接领导
2	维修质量 25分	能够根据故障原因及时提出解决方案，以结合实际情况有效解决故障，并力争做到变废为宝，延长零部件使用寿命；	由故障设备使用人员及部门出具检修后的使用意见，如因故障没解决彻底，3天内出现返修，一次扣5分；如满意度不超过90%，一次扣4分；
3	维修费用 20分	能够积极钻研，不断创新，对废旧零件进行修复再利用，以及处理方案和维修记录；	如果零部件维修后可以使用，却被废弃，发现一次扣5分；
4	工作态度 25分	工作主动、认真，对上级安排的工作积极接受，不推诿、顶撞；每月做一次工作总结，每月30日之前交与直接领导；	如不服从安排，一次扣10分；如顶撞领导，一次扣10分；不写总结着，一次扣5分，每拖延1天扣4分；
5	学习能力 5分	不断学习维修知识，熟知公司各种设备的工作机理和设备主要部件常见故障，能够指导并督促操作人员进行设备的日常维护；	发现设备未进行日常保养的，一次扣4分；

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0 @  g0 M2 u# s8 ?) q

: T8 K0 M1 p3 e! ~

注：1、由维修班直接上级负责考核数据的收集，制定返修单和员工满意度调查问卷，每次维修完毕由使用人员在两天内作出评价，评价标准定位A非常满意；B满意；C基本满意;D不满意；E非常不满意五个等级；

2、维修单由需维修部门负责人填写，需注明故障设备名称、故障情况、和要求维修起止时间；

3、直接上级需制定维修人员的日常工作安排，并作出检查记录；

# X# z4 q6 D0 ^8 `3 @% Y. w

4 r$ S8 E7 }8 ~  F) [# ?5 E8 p

请老师指教

   

智慧树1984

回复 7# 智子 的帖子
# T+ L+ b, a7 z! A6 A5 p) y( ^
  G! m5 [* M. F
8 G8 B  t- C: h7 m% ~    恩，好，谢谢，我基本上可以把握绩效考核的方向了。具体的细节我回头弄出来，再请您指教一下

智子

具体细节还不是很清楚，方案建议如下：
1、条件：
三个人的工作岗位一样，工作内容差不多。
- z6 C  o9 e, K0 V+ L2、三个人的不同区别：
  d% x3 j  V2 p: V4 ~, U8 ~+ o7 ]1 O小王，刚工作满一年，初生牛犊，另外二人，快退休了，经验丰富，可工作积极性不高
3 Q2 L5 w1 w, j; `+ ]3、绩效目的：
  c. e. p" m0 k5 J鼓励新手小王，并通过绩效工具辅以提薪，刺激另外人位老员工。
/ X" \  v1 J9 m5 C# N: S4、绩效实施（此处只建议设置绩效指标部分项目）：
建议制定月度维修计划，并最好分解到每一周；
9 c8 ]* P6 [  a0 h设立月度维修成本均摊，
+ X9 l8 s' i6 t' V( Z3 {  R维修之后的返修频率；
8 x+ H9 t( I+ v! W0 B& o9 M0 _+ F工作态度（包括工作安排的配合度，服从安排等）；
9 s) Q* q4 B) g! g维修设备的使用者满意度（此处建议可以采用设备维修验收确认函，让设备使用者对维修前中后的过程进行评价或评分）。
) w. c* l" z) A9 U- `* t& W) r' O
) }. k, r' w' c请楼主试试看吧，先。因为具体的一些企业环境如何，管理基础是否符合推行绩效管理都需要一一对应。若还有其他疑问，可以留言继续交流，谢谢楼主对在下的抬爱并留言。
5 ]  h2 `& [0 n2 p' Q3 O

智慧树1984

回复 2# jadecheng 的帖子
$ m5 |! h" t8 H- j

    能给一个具体点的方案吗？我现在正在找他们几个谈话，看看他们现在各自的想法。

智慧树1984

回复 3# sonnyroot 的帖子


    你说的是，一针见血！

3 a* N8 O* p; [4 M; r% W! x% p确实有这个问题，但是现在我还没有能力去改变，所以只能这样一步步去试着改进有进取心和责任心的员工待遇。以期他们快速成长起来，然后进行综合的提升。