假如你是人事经理

风雨竹

   【案例】某公司有一名重要岗位的员工辞职，在离职时，他提出了两点理由：1、认为部门经理管理的思路有问题，自己无论如何努力都无法与部门经理的管理方式保持一致；2、每天往返公司的交通不便，有一家离自己家庭较近的公司给自己下了offer，而且待遇优厚。由于该岗位人才在市场上稀缺，很难招聘、而且该员工平日工作努力、态度端正，所以公司人事部经理、副总经理、甚至总经理都参加了离职面谈并极力挽留，终因无法解决上述两个问题，还是没有挽留住他。

    一个月后，该辞职员工通过电子邮件发了一封信给总经理，态度语气相当诚恳，说新公司没有兑现对自己的待遇的承诺，而且新公司的企业文化很差，他对自己不成熟的跳槽举动懊悔万分，恳请公司管理层能批准他回公司上班，他一定会好好珍惜这次机会。

    总经理看后把这封信转发给副总经理和人力资源部经理，询问他们的意见。

    副总经理马上答复，而且只有四个字：“同意聘用。”

    人事部经理答复说：“不能返聘，因为当初他离职所提出的问题目前我们一个都不能解决，所以他回来既不可能稳定地工作，而且又会给其他同事带来不良影响。”

    总经理把人事部经理的邮件转发给副总经理，问：“人事部经理提出了不同看法，请问你有何意见？”

    副总经理回复道：“既然人事部经理对该职位的招聘那么有把握，那么让他操作好了。”

    这件事后来的发展是：

    1、人事部经理回绝了该员工的返聘请求，该员工不甘心被拒，屡次致电总经理询问原因，总经理把那封人事部经理的邮件发给该员工，彻底断绝了该员工的归路；

    2、副总经理在今后的工作中对人事部的工作和建议一律采取不合作甚至反对的态度；

    3、人事部在三个月后才招聘到了替补该岗位的员工，公司业务的发展因此受到了一定的影响，总经理对人事部经理的工作能力产生了怀疑；

    4、该员工对人事部经理怀恨在心，打电话给原公司的同事诉苦，这些同事们因不了解事情的真相而开始在私下里议论人事部经理的为人，一种对人事部经理不满的情绪正在这家公司悄悄蔓延……

    这个案例是人事经理不同意返聘，结果导致的一些情况，案例说明了人事经理在处事的方式及对上沟通可能造就的后果。

    1、假如你是是人事经理，你会如何操作？

    2、分析一下总经理、副总经理的操作是否得当？假如你是人事经理，你如何与他们合作？

modongjie.

悲情叟 发表于 2010-8-6 10:09
1、收到信后和该员工通话，了解实际情况，并且提到离职提到的原因，请他谈谈自己的看法；
2、该员工如果可 ...

想法很好

xzombie

总经理的做法欠妥

ranranmum

可乐格格 发表于 2010-8-6 17:12
1。作为总经理求贤若渴可以理解，但是，直接答应返聘还有失妥当。
2。作为人事经理既然副总已经答应返聘， ...

同意格格的做法，能否再加上上面的一条：重新录用，从试用期开始

shilei114

以大局为重，有不同意见是正常情况。
人事经理可能是讲了原则，但是前提是沟通不足。
沟通虽然不能解决所有问题，但是沟通可以解决不必要的误会。
人事经理完全可以求大同存小异，大同是为公司更好的服务，小异是现有问题。
但是办法总比问题多的。

beeyao

抛砖引玉一下：首先HR经理应该和那位员工面谈，就他离职理由再次详谈，如果他能接受我觉得不应如此决然回绝。

玖兰昕

首先由于该岗位人才在市场上稀缺，很难招聘，所以人事部经理在收到此封邮件后，应该与该辞职员工沟通，主要针对之前的两点离职理由1、认为部门经理管理的思路有问题，自己无论如何努力都无法与部门经理的管理方式保持一致；沟通如果回聘后，在工作中仍然出现思路碰撞的问题，将如何解决，调整心态，与部门经理沟通2、每天往返公司的交通不便；是否能够采取措施解决。还有要了解他离开新公司的真正理由。如果以上两个问题都能表现出该辞职员工的坚定决心，可以考虑回聘。
人事经理将沟通的内容和结果及时反馈给总经理和副总经理，经沟通后作出最后的决定，这样才能更加到位的招聘到适合该岗位的工作人员。

jiweian

楼主谈到的这个案例我的意见如下：
      得知这个事情后，我们千万不要当面拒绝副总的意见，我们可以先将利弊与老总及副总进行阐述，"我们可以说，用利：缩短招聘周期及产生业绩周期，因为此员工对公司各方面较熟悉；用弊：担心其工作稳定性，因为毕竟我们不能解决其离职时提出的两个问题，还有对公司其他员工的影响也不是很好"然后“但既然该员工已经悔过了，并已经给老总沟通过，且副总经理也同意返聘，那2位老总看这样处理如何”表明自己的意见“1、先与该员工沟通一下明确公司的意思，公司不能说走就走说回就回，回来可以但是要在一定考核期内达到公司的相应要求否则公司还把他干掉”（也就是我们可以让步但有条件的）；
我觉得做人力应该学会圆滑，有些事情是不对的或错的，但我们传达或表达意见时，要学会婉转的表现出来。尤其与上级主管沟通时。
不知道这样处理大家是否满意。
2、

亲宝宝

超级佩服40楼，学习了，感谢分享~

快乐交友

网络虽然先进，但不是任何时候都适用。这种情况，如果都觉得这个岗位对公司至关重要，相关的领导、决策人员就该碰个面开会讨论，在会上大家畅所欲言，最后表决通过作决定，这样互相之间的误会就不至于那么深了。说道那副总，作为高管人员，那气度确实小了点，但大家都为了工作而已，对这种人不必要和他计较，时间长了自然就清楚了。当然，要平息员工中的议论，那人事部就得挖空心思尽快让新人上岗，减少闲言碎语。