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[求助] 部门员工关系的烦恼

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书生

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发表于 2010-8-27 21:32:02 |显示全部楼层

我公司蛮大，但高层对管理不重视主要抓业绩，我在公司呆了2年管理水平推进缓慢，以前我的工作主要是总公司的薪酬、绩效、员工关系，偶尔会有些行政工作，其他都是经理统筹。今年年初我被升了主管，但是年初的人员流动后只有经理，我，跟另外一管店铺的是公司老员工，其他成员基本都是86年左右的年轻人。我很努力，以前主要是项目起草跟实施，现在的工作更多是沟通，统筹，收集工作。我不仅要做好总部6个人的目标分解，考核指标，还要定期检查3个分公司专员的工作。这不是最累的，最累的是处理部门其中3个员工之前的矛盾以及他们对我的矛盾，这3各岗位都跟行政有关系，前台、行政助理、店铺人事助理。

店铺人事助理，86年，没什么人事管理经验，我当主管后主抓店铺人事要求她规范档案，控制员工流失率，9月上旬要求她开展新员工培训，于是在我高压的3个月后爆发了，在经理那里泪流满面告了我一状。这个人我都不知道以后怎么跟他沟通，我是从基层晋升的，公司基本没人叫我主管，就她每天酸溜溜地主管来主管去的叫。

前台， 86年，不是个好前台，我前台工作繁多，旧的离开后，我对前台做了工作分析，出了一本操作手册。只要品格没问题培训就能上岗照着手册做就没问题。可是前面3个前台培训一天后第二天就不来了。只有现在这个坚强留下来，他以前是做店铺稽核的，个性很强，执行力强。前台要管理办公室纪律监察、卫生管理、考勤罚款，需要一个执行力强的人来担任。但是这个前台EQ低，每每遇到问题不会转弯，都是直上直下，得罪了很多员工，投诉多。他总是认为别人不尊重他，可相对的他的态度让我们其他员工很难尊重他。沟通过很多次，她一直认为行政人事部应该是对员工趾高气扬的部门。我还要靠他的执行力管理办公室，不能不要她。

行政助理，86年，前台的直属上级，性格和善，有目标有理想的好青年。工作繁多而复杂，如果能在做好本职工作又能管好前台，去小公司做主管绝对没问题。

前台以前一直是我在管，上周放回行政助理，工作很到位，沟通也不错，可是昨天前台跟我投诉说，他在做纪律处罚的时候行政助理在没有跟他商量就私自跟被处罚人的部门经理打成不处罚协议，弄的她很被动。随后的发泄中又爆出行政助理对她不尊重，总是敲他桌子，从来不叫前台名字，前台觉得自尊受损。今天前台的情绪也直接影响到工作进程，并把店铺助理也扯进来。我昨天才跟他们谈过今天又出事。行政助理很明确的跟我说他不想管这个人，我找经理咨询，经理要我别管他们。可是我觉得不管肯定得出事，我能承担前台走的损失，但不能承担行政助理走的损失。就算现在找他们沟通，我都不知道要沟通什么，该说的我都说了，还这样，各位资深人士给点意见吧。