部门员工关系的烦恼

koori833

我公司蛮大，但高层对管理不重视主要抓业绩，我在公司呆了2年管理水平推进缓慢，以前我的工作主要是总公司的薪酬、绩效、员工关系，偶尔会有些行政工作，其他都是经理统筹。今年年初我被升了主管，但是年初的人员流动后只有经理，我，跟另外一管店铺的是公司老员工，其他成员基本都是86年左右的年轻人。我很努力，以前主要是项目起草跟实施，现在的工作更多是沟通，统筹，收集工作。我不仅要做好总部6个人的目标分解，考核指标，还要定期检查3个分公司专员的工作。这不是最累的，最累的是处理部门其中3个员工之前的矛盾以及他们对我的矛盾，这3各岗位都跟行政有关系，前台、行政助理、店铺人事助理。

店铺人事助理，86年，没什么人事管理经验，我当主管后主抓店铺人事要求她规范档案，控制员工流失率，9月上旬要求她开展新员工培训，于是在我高压的3个月后爆发了，在经理那里泪流满面告了我一状。这个人我都不知道以后怎么跟他沟通，我是从基层晋升的，公司基本没人叫我主管，就她每天酸溜溜地主管来主管去的叫。
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前台， 86年，不是个好前台，我前台工作繁多，旧的离开后，我对前台做了工作分析，出了一本操作手册。只要品格没问题培训就能上岗照着手册做就没问题。可是前面3个前台培训一天后第二天就不来了。只有现在这个坚强留下来，他以前是做店铺稽核的，个性很强，执行力强。前台要管理办公室纪律监察、卫生管理、考勤罚款，需要一个执行力强的人来担任。但是这个前台EQ低，每每遇到问题不会转弯，都是直上直下，得罪了很多员工，投诉多。他总是认为别人不尊重他，可相对的他的态度让我们其他员工很难尊重他。沟通过很多次，她一直认为行政人事部应该是对员工趾高气扬的部门。我还要靠他的执行力管理办公室，不能不要她。
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3 P3 t" |2 m1 n. g行政助理，86年，前台的直属上级，性格和善，有目标有理想的好青年。工作繁多而复杂，如果能在做好本职工作又能管好前台，去小公司做主管绝对没问题。
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前台以前一直是我在管，上周放回行政助理，工作很到位，沟通也不错，可是昨天前台跟我投诉说，他在做纪律处罚的时候行政助理在没有跟他商量就私自跟被处罚人的部门经理打成不处罚协议，弄的她很被动。随后的发泄中又爆出行政助理对她不尊重，总是敲他桌子，从来不叫前台名字，前台觉得自尊受损。今天前台的情绪也直接影响到工作进程，并把店铺助理也扯进来。我昨天才跟他们谈过今天又出事。行政助理很明确的跟我说他不想管这个人，我找经理咨询，经理要我别管他们。可是我觉得不管肯定得出事，我能承担前台走的损失，但不能承担行政助理走的损失。就算现在找他们沟通，我都不知道要沟通什么，该说的我都说了，还这样，各位资深人士给点意见吧。

zzrniuniu

人事助理：一般制度推进过程中，都有一个循序渐进的过程。个人认为，她在这个过程中，感受到压力是正常的，有情绪也是正常。在这个过程中，作为她的上级，需要进行长期沟通，并对其进行相关的培训指导；
前台：可能是个比较情绪化的人，个人认为，对于前台的要求只要事情完成就好了，不可能过于完美。如果情绪影响到工作，也许就需要考虑替换了。
1 S: b( b" B% ~* C& c8 y2 ]- D2 @行政助理：没有经过前台同意，就可部门经理协商......”个人认为他的处理方式没有错，前台的工作就是记录，处罚权应该是属于行政经理或者助理。这件事情本身前台就是定位不准。而且，任何一个公司，处罚只是手段，如果能过不处罚，一团和气的解决问题，不是更好么。以上观点，仅供参考。

企╃艾米奇

学习学习~！

ying423

学习学习~！

yuxuanleo

我觉得吧楼主自己有问题，自己去想吧

吹花小筑

学习了！

gmtdlgz0118

做为管理人员有两种权力：一种是弱权，是组织赋予你的；一种是强权，包括专家权、典范权；要管理好属下，要加强强权的强化。

醉蝶舞

回复 4楼 koori833 的帖子

如果前台归行政助理管理，我建议您还是先跟双方沟通与协调，尽量为他们将来的合作做一些有益的事情。
如果大家能摈弃前嫌，在各自的岗位上发挥所长，无论对个人还是对企业，都是大有益处的。
如果您做到了，对于您来说，也提高了自己的沟通能力。
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koori833

非常感谢楼上的意见，正如您所说的，由于我很重视前台的执行力前期给她跟大的赞扬和鼓励，让她有点找不着北了。上午跟经理沟通后，决定前台还是由行政助理来监管，公司有公司的制度，不配合该怎么着怎么着。
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