员工满意度多少算好？

Derek1288

又到年末了，员工满意度调查是不可缺少的。今年我们做了两次员工满意度调查，第一次是79.8%，第二次是74.87%，比去年是上涨十几个百分点。不过对于满意度的计算本人还是存在不同的理解，我看大都是定分值统计的。
员工满意度怎么统计比较科学合理？满意度是多少？大家都来晒一下啊。

Derek1288

其实确实挺郁闷的，领导老是说要提高满意度，碰到大家都关注的问题时又说要太家忘记它，很无奈啊！

活跃在东方

员工满意度调查项目该每年都要变化，不要把满意度高的项目总是提起，要多加些改善满意度低的项目。

五自斋主人

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! T/ N6 `: T' U   
8 f6 E0 u% j" x8 ^2 {1897年,意大利学者柏拉撬分析社会经济结构,发现绝大多数财富掌握在极少数人手里,称为“柏拉法则”.

• 美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上,创出了“Vital Few, Trivial Many”(重要的少数,琐细的多数)的名词,称为“柏拉图原理”.
• 定义:根据所搜集之数据,按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准,以寻求占最大比率之原因,状况或位置的一种图形.
  

作法:
5 `) }) h/ l* D! v8 {4 u* b注意事项:
横轴按项目别,依大小顺序由高而低排列下来,“其它”项排末位.
6 V( y9 G- J' \5 R& i


8 I7 }) P( S  @$ o! D3 s次数少的项目太多时,可归纳成“其它”项.

前2～3项累计影响度应在70%以上.

纵轴除不良率外,也可表示其它项目.
) o2 P# R& u3 _, i1 n  |5 Q, i
6 @: d0 \9 y( v! N8 M+ P' X2 e5 D
柏拉图的用途:
1.作为降低不良的依据.
2.决定改善的攻击目标.
* s! B/ w* N4 E$ H/ W2 A3.确认改善效果.
4.用于发掘现场的重要问题点.
5.用于整理报告或记录.
' T; [- m7 N* z$ b/ K  `) k6 h6.可作不同条件的评价.
0 Q4 n" o" W8 N, \* g4 D8 i

柏拉图应用范围:

1.时间管理.， 2.安全. 3.士气. 4.不良率. 5.成本. 6.营业额. 7.医疗

ABC法应用:
A.时间管理.
" K. L5 p# W7 g% LB.仓务管理.
C.其它.

柏拉图实例:

1 a% b( T( d6 i- N0 A9 V( K

1 q+ v# C, E1 |5 U4 Z2 Y
* L3 `" {- ~  C
8 q1 e2 U' x8 ~

; p0 L4 D* K6 p% p2 @" h" J

具体的，可以找一些品管的书籍看一下，一般都有更详细的介绍。

过往行者

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    请教一下QC的柏拉图是怎么弄法？

过往行者

回复 1楼 Derek1288 的帖子


0 y- j8 ?% v) M* P    我做过四年的满意度调查。我觉得满意度的好坏不是单纯一个比例就能确定的，就像楼主说的70%的这个值，这个值你觉得能包含员工满意状况的所有信息吗？
" _: p7 g" o* J2 O- B$ z) F    我认为满意度的好坏只能通过抽取一些关键要素，对关键要素进行评价，评价满意度好坏的衡量应该从时间这条纵向线条来比较，满意度提高是指较以往比较有所提高，降低也只能是比较之前的。
    企业做员工满意度调查的目的应该比较单纯：就是要通过调查来了解企业之前所采取的管理措施、办法等所取得的成效如何，以及如何改进落后的方面。所以满意度调查每次调查的一些关键因素应该大致一样，当然可以增加企业特别关注的问题。

1 \# o0 D8 l$ H7 A9 T6 l7 V

五自斋主人

个人觉得，满意度分数多少并不重要，重要的是：
1 U9 `3 p! `+ a; w; u2 h; M1、有没有把满意度最低的项目找出来，分析原因并改善。这可以用QC手法中的柏拉图来分析。
2、有没有进行期初和期末的满意程度对比，找出满意度提升的经验、和满意度下降的原因，并采取针对性的改善措施。
3、很多时候，不要太过于关注这一次的满意度数据，要做对比。