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新员工培训的六个关键动作 文/石才员 陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，新员工怎样才能尽快熟悉企业、胜任岗位呢？作为企业来说，需要掌握六个关键动作，实施系统的新员工培训。 S1 v2 C) z# b6 C8 G- ]
在瞬息万变、竞争激烈的市场环境中，每一家企业都恨不得新招来的员工一进公司就能进入工作状态，胜任工作岗位，并马上做出工作成绩。这种心态是可以理解的，但现实往往不尽人意，毕竟面对陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，要想让新员工马上进入工作状态确实很不现实。尽管如此，但我们是否可以通过一些努力，来尽量缩短新员工从陌生到熟悉，从怀疑到认可，从不会干到能胜任的时间间隔呢？答案是肯定的，那就是实施系统的新员工培训。
# P7 N0 w3 K {+ u# C 那么，新员工培训都有哪些步骤和方法呢？根据不同阶段要达到的培训目的，我们可以把新员工培训的设计分成四步，每一步用关键词把它描述出来（如表1）。下面将在这些关键步骤与方法的基础上，具体讲解新员工培训的六个关键动作。 表1
( B, j9 r# O: u5 a1 f新员工培训设计的步骤与方法
6 b8 C1 j) L/ n3 f | 第一步 5 B! J" h% I* ?1 O9 ^
| 第二步
8 n* L% o( D9 B: x/ O | 第三步
* z- A; m: C- p! f- C7 y | 第四步
* V y; U1 L3 X9 ^; s# @& e | 培训目的
; H; k, O( s! ^; p! l# q$ q. ?# F | 融入团队
6 v6 ]3 w1 J& N' } t | 在他人指导下能开展工作 , ~1 }' H ?* D
| 能独立完成工作 + }8 L0 E. m1 \. u# r- E1 |
| 能指导他人工作以及改善工作
4 d7 n9 c: ?1 f3 v9 a- S3 x5 L | 培训环节
/ O" Q; V% k; G- u3 O9 M | 熟悉环节 ! u. s9 t8 u4 o4 @4 U, v
| 理解尝试 f! j, w, [2 T2 }- V2 G4 n
| 掌握运用 ' G; P$ G6 b' C5 }& q d
| 指导改善
4 N h( w# [/ p. C | 培训方法
7 X+ { M' P0 |1 b5 x | 设计入职指引程序，让新员工熟悉生活与工作环境、公司文化与历史，以及岗位所涉及的人和事 5 m% L6 A2 I; g: Q7 e" V. r' K4 u
| 安排上岗前所需的入职培训课程，让其掌握岗位工作开展的相关信息；设计工作参观与实习，让新员工试做简单的岗位
0 [& f. e' p% G2 V4 b$ O | 设计工作现场的OJT（On-Job-Training，在岗培训）教导程序，保证新员工能够独立操作
7 c% F6 f& ~7 ~% U3 _ | 安排新员工指导他人开展工作，并参与公司各类工作改善项目 |
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尊重新员工从高层做起 能够感受到来自企业的充分尊重，是新员工愿意融入团队、继而认真投入到新员工培训中来的前提，而这种尊重越是来自公司高层，越会给人留下深刻的记忆和积极影响。* P& P3 m3 e0 t, l$ w, ]! p" W& F
2006年，笔者被广东美的集团录取为其下属某产品公司的人力资源主管，在入职的第一天，就收到了来自事业部总经理黄健先生亲笔签名的《致新员工的一封信》，这让笔者在惊讶之中备受感动。后来通过进一步的培训才知道，在美的公司，对于基层（含）以上管理者，在其入职时必须由事业部总经理亲自给他们致欢迎信；当然，由于一般职员的人数太多，在他们入职时，事业部总经理没有精力照顾到每个人，所以会委托下属产品公司的总经理为他们致欢迎信。这件事对笔者影响很大，继而在参加后面的新员工培训乃至转正工作后都干劲十足，因为自己信任这家公司。
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+ K& L" \# D5 I# ~- O不断优化新员工入职指引程序 新员工进入公司后，做得相对规范的公司通常都会给员工进行入职指引，在这一环节，很多公司都倾向于给员工发一本“员工手册”（美的公司曾经也是这样）。手册上会有公司发展历史、组织结构、企业文化、人力资源规章制度、产品知识、生活指南（包括吃、穿、住、用、行，甚至看病、洗衣等生活大全）。这样看起来就比较全了，已经能够帮助新员工快速熟悉周边环境、了解公司情况。但美中不足的是，长篇大论的文字让很多新员工失去了细看的耐心，更何况有些新来的一线工人本身学历不高，更不爱看这些东西。) u7 u2 ~, r* u5 s6 I+ ^/ `
2007年，笔者和同事对美的公司的入职指引做了改进，从一个新员工的角度出发，把其应该关注的所有信息编制成Flash(下图为截取的Flash图片)，然后利用动画、声音的效果来加深大家对一些基本信息的了解；当然内容也作了一些改进，比如把公司总经理、部门经理的照片及管理风格等作了简要概述增加到了入职指引里面，也把大家日常工作中会共同涉及到的岗位及人名、照片也作了公布，比如财务报销的岗位、管宿舍的岗位、提供电脑故障解决的岗位等，这更方便了新员工日常工作的开展。
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新员工岗前培训精细化 在新员工培训中，岗前脱产的入职课堂培训是必须的。但很多公司都倾向于讲解一下公司文化、产品、制度、管理常识就完事。这样做就把岗前培训简单化了，实际上入职培训还需要进一步精细化，要考虑不同岗位族所需要掌握的专业知识技能与工作信息等。比如，一个制造类的公司，岗位可分成人力行政、供应链、品质、生产制造、财务等职位族；而对应的入职课堂培训则要分成两块：一块是公共的课程培训；一块是专业的课程培训（示例见表2）。 表2
, e: z7 `$ k( T2 e品质管理人员入职培训课程举例 步骤
/ b2 X3 h6 U J* t% Q% K | 项目 / @ \3 g* N; y5 V% [0 D
| 日期 % x1 Z1 ^, u& F. C0 s; p! ?
| 时
( {6 K0 U) Q# ~0 d间 + G* Z: _$ Z3 [6 y- v# x5 ~, J( Q. `
| 课时
% N9 K# {8 Z' T+ M- ~ | 培训项目与安排 2 }/ T9 r6 ?4 T' r* h9 ^
| 1
5 r; u4 |1 b" s, S0 t- F | 公共课程培训
+ F. P/ J/ @) v- C* ?) B | 第一天
( I1 P. K* N5 s' M | 8:30-10:30 3 L |; `+ o8 w! H" i; X+ m
| 2 ( W- C5 ?3 a4 L O9 ]
| 企业文化与人力资源政策 + g0 I: j: {. h# n
| 10:40-11:40
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' b& B4 N1 i0 z( y6 m2 o | 员工行为规范、厂规厂纪 " p4 F5 @2 x% y5 K o* n
| 13:30-15:30 J1 T2 l$ M4 W% S0 t; H
| 2 ! u: m6 M8 m3 H7 P# J/ X% m
| 生产改善及“5S”
( l; i) t0 ]! O# @- p9 @0 L | 15:40-17:40
+ ~- ?3 |0 u8 p5 W | 2
4 U$ ^ d8 e# I8 ?# J( j | 有效沟通技巧
# B+ u T' k4 @- A( u | 2 5 \5 d, ]; B. k/ M4 o8 O. m3 n8 @
| 专业课程培训 ; \. _9 Q$ ?. W0 f1 Q
| 第二天 * i. R8 B& m8 c3 C4 F0 u
| 8:30-10:10
: y/ h' U( @3 g! I4 n0 X | 1.5 / `' p9 {5 d, r0 l' ~! P5 r
| 职业安全、交通安全知识及案例教育
8 m2 h5 a- `/ s" a }! W | 10:40-11:40
7 U: ~8 S* b' O6 ~ | 1 # I" d0 G. R4 R+ w) |
| 电磁炉产品知识
6 t' Q! j+ b7 P) j | 13:40-15:40 & x4 q" \; z% Y7 j' [- h
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| 电磁炉产品检验标准
& Q) ?& c$ B( L! }3 L" _ | 15:50-17:50
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| 抽样标准
9 C& A9 N6 R0 B | 第三天
& [' M8 q8 v2 J. w6 E E | 8:30-10:30 5 H8 }" G( \) ^( D
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| 品质控制技术培训 ) K* _* B& u) ?. K2 m, \
| 13:40-15:40
) Z. o7 m) z Q3 ` | 2 ' l; I4 j8 j( C2 g
| 品质管理体系
) ]$ x o2 z" t% R* M2 A. [ | 15:50-17:00 3 o& U! N5 e _5 E% |) h: v
| 2
{1 I: B% M7 z2 n | 考试 |
岗前实习加深对业务的了解 课堂培训之后，就需要走进工作现场。为了保证工作现场的参观与实习质量，就必须让受训员工深刻理解工作流程，通过观察或试操作去发现工作流程中的疑点；因为有些工作比较关键或者周期较长等因素无法试操作，那么只能通过观察、提问、理解并总结记录下来以形成高质量的实习报告（示例见表3）。当然考虑到有些新员工没有相应的工作经历及经验，即使是试操作一些工作，也必须对工作进行简化，这一点很多公司都考虑到了：在岗位设计时，会特意安排新员工工作岗位，以帮助其由易到难地逐步适应岗位。 ) q+ s$ h n+ i' `# m. E
岗中导师指导细节标准化 新员工正式上岗后，对于很多操作性岗位，必须通过OJT（On-Job-Training，在岗培训）式的工作现场教导，来保证员工能够独立操作。OJT培训的关键步骤如下： 首先要指定能够指导他人的员工作为工作导师； 其次，导师要亲自做示范动作3次。第一次是一次性展示并解释每项工作及其主要步骤，第二次示范则强调每项工作每个步骤的每个关键点，第三次示范需要解释每个关键步骤以及成因。在整个示范过程中，工作导师都要保证清楚、完整、耐心地给新员工做讲解。 最后，学员进行独立操作4次。第一次是让学员静静地操作并纠正自己的错误，第二次让学员在操作的过程中向导师解释每项工作及对应的步骤，第三次让学员解释每项工作每个步骤的每个关键点，第四次则让学员解释每个关键点的成因。然后，新员工继续操作练习，直到完全掌握操作要领为止。 切勿忽视跟踪指导和改善 新员工对于公司相关情况已经有了较深的了解，对于工作岗位的流程及操作要领也已掌握，那么新员工培训工作是否就此结束了呢？其实还没结束，随着时间的推移，新员工对公司的了解和认识还会有变化，对于岗位操作的熟练程度还会有反复，所以，新员工还需要进一步的跟踪指导和改善。这个环节可以帮助新员工积极主动地去发现问题，并从更深的层次上认识问题，体会企业的文化，体会工作的要领，这是一次知识的总结与经验的沉淀，同时也是新一轮工作改善的起点，其意义非常重大，必须给予高度关注。 新员工培训是使新员工融入企业、胜任工作的第一步，其设计和有效实施，对新员工更快更好地融入企业是非常关键的一环，因此，作为HR管理者不要把它流于形式，年复一年地保持一个模板，所有员工都学习同样的内容，而是要给予充分重视，并根据不同岗位员工的特点，设计不同的培训流程和内容，并不断更新培训的内容与步骤，不断优化培训的形式和方法。只有这样才能真正提升新员工的胜任能力和胜任速度。 【作者简介：中人网前任斑竹，HR自由撰稿人，曾服务过富士康、美的等国内多家知名企业】
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9 c9 o0 }& i d, G; Q/ r: i) b 本帖最后由 shicaiyuan 于 2011-3-21 09:30 编辑 7 |( t! ^* T5 r; s) I/ J$ B
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发表于 2011-3-21 09:27:55
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