TTT"雕虫小技"系列之七:提问与应答(刘百功老师)

blaze791101

       “提问与应答”是培训师在课堂上常用的技巧，一问一答之中既可以进行互动，又可以激发彼此的思考。但在课堂上会有两种状况令培训师比较尴尬。    一：培训师提问，但无人回答。
2 ^% b2 H: ?1 S. @$ X    此种现象主要有以下原因造成：
    1、中国人大多比较内敛，所以当众不愿回答；
0 V8 R1 A/ {' Y: U0 u  w    2、若领导和下属同在课堂，领导不说话，下属不便回答；
' a4 c9 T/ ]4 E    3、老师的问题比较抽象或难以回答；
    ……
2 S5 `* f8 D2 i/ [* N! E( n    无论以上那种情况，我给大家几点建议：
4 R6 u; L! I" N4 \& P! m    1、培训师提问应由易到难；
    2、培训师提问最好先具体再抽象；
    3、提问后若无人回答，可以引导回答；
    4、不要打击答错的学员，应该感谢他们的参与；
. z6 ?' h  F, O    5、最后一招：自问自答。不到万不得已，切勿使用，因为此招一用就失去了提问的意义：引导学员思考。
. n: b+ p% g% g4 @( u4 j0 d    二、学员提的问题老师不会或不想回答
3 X) J8 _) D) R3 N    这要分为以下几种情况：
! }- o+ H: N" B$ f+ \2 \! ^  G    1、学员提的问题与培训主题无关，但讲师知道：此时建议讲师对学员的提问表示感谢，并告知学员课下交流。但有个别讲师此时会滔滔不绝，以显自己“功底深厚”，此举不可取。不要占用多数学员的时间解决个别学员的、与主题无关的问题。
    2、学员提的问题与主题无关，讲师不知道：可以直接告知学员自己在此领域没有研究过。切勿不懂装懂。
6 L9 y, L4 P/ j5 u* n; p3 D    3、学员提的问题与主题有关，讲师不知道：可以告知学员自己课后会查阅资料，并在约定的时间给与回复。
8 [" Q$ e& p! N' ~8 \9 K    总之，当学员提问，我们回答时，要坚持以下原则：
    1、对学员的提问表示感谢。
5 K2 }$ [' V/ j, C2 K% C% C. ~    2、切勿不懂装懂。
    3、你可以不回答学员的问题，但你要给与学员足够的尊重和回应。
7 O$ M* h2 n+ k+ q: a% ~    4、若你一时语塞，想给自己一点思考的时间再回答，在此给你一个万能流程：
& D; Z! I7 j" C* n    “这是一个很好的问题，给她/他一个热烈的掌声”——其他学员鼓掌，你即可思考该如何回答。
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AN_A_A

好的培训师要超过50次的培训授课才能逐渐掌握现场处理的技巧，这个也应该是TTT培训里很重要的一环

luxuanming

学习，谢谢

xinxinyunmeng

谢谢分享
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cantong

学习了，提问需要多练习呀

山村牧童

学习中！

mystruggle

学习受教