转：全视角绩效考核法

段欲

全视角绩效考核法 　　我国的一些企业在进行绩效考核时，大多由上级主管人员来完成。这种考核方式由于其信息反馈面较窄，难以保证考核的客观性和公正性。那么，西方先进企业又是如何进行考核的呢？ ' P4 h9 {8 ?; L7 g3 X 5 F K, t T+ _1 q) d2 e0 G: T6 C　　工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不相同的。正是根据此原理，人们在实际工作过程中开发出了全视角绩效考核系统。该系统通过不同的考核者（上级主管、同事、下属和顾客等）从不同的角度来考核，全方位、准确地考核员工的工作业绩。 2 L( d' h' S( e5 i2 k- b$ M ! F6 e& H0 S2 g* o( ]　　据最新调查，在《财富》排出的全球1000家大公司中，超过90%的公司在职业开发和 绩效考核过程中应用了全视角绩效考核系统。全视角绩效考核系统之所以如此盛行，就在于它有以下几项优点： . g" Q. M6 }6 Y. h H6 \9 Q- x& b% [7 f　　1． 综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息。 # ^" K3 a% ^1 R: q0 V* C, [　　2． 信息质量可靠。 　　3． 通过强调团队和内部/外部顾客，推动了全面质量管理。 8 J+ g7 ~/ P2 v+ t- \3 W　　4． 从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响。 ' x! k* x" {1 ?3 t/ h　　5． 从员工周围的人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识。 " Z4 D/ [- `4 K2 ^/ r3 v: f / X0 _! @" J( a4 ?　　但是，该系统也存在一些问题，比如：员工可能会相互串通起来集体作弊；来自不 同方面的意见可能会发生冲突；在综合处理来自各方面的反馈信息时比较棘手。 4 p8 w3 R V0 I& y 6 F( b6 H$ Q$ E　　因此，当Intel公司在建立全视角绩效考核系统时，他们采取了一些防范措施，以确保考核的质量。 匿名考核 　　确保员工不知道任何一位考核小组成员是如何进行考核的（但主管人员的考核除外）。 / [& l2 ]' v$ U# d- G# I6 n 　　加强考核者的责任意识 　　主管人员必须检查每一个考核小组成员的考核工作，让他们明白自己运用考核尺度是否恰当，结果是否可靠，以及其他人员又是如何进行考核的防止舞弊行为。 1 J1 v3 F8 G( p x2 k* z9 K 7 l; b0 r6 p, [# q　　有些考核人员出于帮助或伤害某一位员工的私人目的，会做出不恰当的过高或过低 的评价；团队成员可能会串通起来彼此给对方做出较高的评价。主管人员就必须检查那些明显不恰当的评价。 采用统计程序 5 N( p6 x6 U" _+ g' x" z# Q3 c& C ' n4 N% J, }' V& A( c2 G　　运用加权平均或其他定量分析方法，综合处理所有评价。 　　识别和量化偏见 + u. X W- J5 A8 d　　查出与年龄、性别、民族等有关的歧视或偏爱。 / `' `( B# t5 @& Q8 F　　从Intel， Disney等公司的经历来看，虽然全视角绩效考核系统是一种很有实用价值的绩效考核方式，但它与任何一种考核技术一样，其成功亦依赖于管理人员如何处理收集到的信息，并保证员工受到公平的对待。