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段欲

全视角绩效考核法 8 D; Y- {: n$ O/ x8 h3 B　　我国的一些企业在进行绩效考核时，大多由上级主管人员来完成。这种考核方式由于其信息反馈面较窄，难以保证考核的客观性和公正性。那么，西方先进企业又是如何进行考核的呢？ ) D7 @! I/ ^ {% p+ V2 z 　　工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不相同的。正是根据此原理，人们在实际工作过程中开发出了全视角绩效考核系统。该系统通过不同的考核者（上级主管、同事、下属和顾客等）从不同的角度来考核，全方位、准确地考核员工的工作业绩。 ) W* f; b' V @2 w7 u　　据最新调查，在《财富》排出的全球1000家大公司中，超过90%的公司在职业开发和 绩效考核过程中应用了全视角绩效考核系统。全视角绩效考核系统之所以如此盛行，就在于它有以下几项优点： 　　1． 综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息。 % v: \- c" x% Q% G S　　2． 信息质量可靠。 2 c# p6 B- q/ `4 b- E J9 o　　3． 通过强调团队和内部/外部顾客，推动了全面质量管理。 $ ?% x& F; t" e5 v　　4． 从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响。 6 T; |( j' i. K* E* |) f- I& ?+ R　　5． 从员工周围的人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识。 5 F( m$ B3 {2 } / F$ S& v. ]- A$ B/ a N　　但是，该系统也存在一些问题，比如：员工可能会相互串通起来集体作弊；来自不 同方面的意见可能会发生冲突；在综合处理来自各方面的反馈信息时比较棘手。 0 o! T' P* Z2 Q. W& Q% H0 P) J5 Z4 J2 @ ; V+ q, [" n+ i+ Q4 ]# P. q　　因此，当Intel公司在建立全视角绩效考核系统时，他们采取了一些防范措施，以确保考核的质量。 匿名考核 　　确保员工不知道任何一位考核小组成员是如何进行考核的（但主管人员的考核除外）。 　　加强考核者的责任意识 3 l0 t: p7 ^. n' {; j3 P2 ~　　主管人员必须检查每一个考核小组成员的考核工作，让他们明白自己运用考核尺度是否恰当，结果是否可靠，以及其他人员又是如何进行考核的防止舞弊行为。 3 @: f1 f/ T$ s2 N" C: m　　有些考核人员出于帮助或伤害某一位员工的私人目的，会做出不恰当的过高或过低 的评价；团队成员可能会串通起来彼此给对方做出较高的评价。主管人员就必须检查那些明显不恰当的评价。 % Y: B6 `1 d, P; K- o, `& r 采用统计程序 　　运用加权平均或其他定量分析方法，综合处理所有评价。 % ], `; q$ ]3 j3 i7 i) i9 c# ]　　识别和量化偏见 , K) R. m+ ? M- W6 N' j* q2 w 　　查出与年龄、性别、民族等有关的歧视或偏爱。 9 v+ d: Y. p1 E1 G, z: r" Z8 W + w# Y: s5 D$ M/ O- t r4 K4 h　　从Intel， Disney等公司的经历来看，虽然全视角绩效考核系统是一种很有实用价值的绩效考核方式，但它与任何一种考核技术一样，其成功亦依赖于管理人员如何处理收集到的信息，并保证员工受到公平的对待。