【已解决】求救！如何处理老板扔给我的头痛问题

sunly620

。。。。前面省略一千多字来描述我为什么平时不积极到中人网报到，关键时刻却冒出来求救了。总之，我很抱歉公司事情太烦索，本人也是第一次做人事主管，很多事情还处于研究及摸索阶段，前期听前辈的话HR就是要厚着脸皮一直坚持下去情况就会有所好转，现在情况刚好转，就出现一个大问题。好了，言归正传！
       事情是这样的，公司前台（我简称D）一个人兼做公司两份工作（前台和客服）。乍一看，大家觉得很好啊，这样可以帮公司省了不少事情。但事情并不如想像那么简单，请耐心听我给你细说：
       在我刚来公司不久，D想做人事没有做成，就给老板演了一出“离职”的戏。不管她怎么演老板都没有同意，并且还真被老板批了。离职一个月又后悔了，让男朋友找老板说情又回来继续做前台，另外也兼职客服一职。这里说一下她男朋友（我简称A），A是我公司的业务经理，是所有分公司中比较优秀的业务经理，因此老板也很器重他，希望A能够长期留下来。所以，D能回来上班，全都是因为老板看着A的份上。当A向老板提出让D兼做客服，老板当时也没有想那么多，也就口上答应了A的要求。过后知道这样不好，也后悔当初决定。
       就这样D打着男朋友不想和她分开的旗子为理由继续来公司上班，同时还做客服工作。A把他所有的客户资料全部给D负责，因为公司规定业务经理没有个人提成，直接从团队里面拿提成。我估计A想自己拿不到提成就让女朋友来拿提成，肥水不流外人田嘛！就这样D拿着前台的底薪客服的提成，而且业绩比客服部其他成员要高出两倍多，造成客服部其他人员很不满，甚至有些人员动了离职念头。
      总结，前台一人兼两职给我公司带来的困扰及麻烦有以下：
1、造成客服部人员情绪浮动。
2、造成前台本职工作不到位，公司业务来往电话转接不及时影响公司整体形象。
3、哪天A和D要走，公司将流失一批客户资料。同时，公司也一下子空缺两个职位出来给人事部带来麻烦。
     针对这三个问题，老板也说明很担忧，不知道如何处理把问题扔给我。即想考验我的能力又想把事情给解决了。同时也明确指出不管我怎么去做都给予支持，前提不能影响工作，并也让我给他提出好的建议。
     各位，小女了能力有限，实在无计可施啊！不过个人感觉是公司制度及老板决策出现问题，但就是不知道该如何去处理化解。因此今天来到中人网求各位专家及朋友们帮忙了，希望大家能够提出宝贵意见及建议，小女子万分感谢，也请版主帮我顶起来不要让我的求救给沉下去了。我今天会一直守在这里盼望佳音的！小女子在此叩谢了！

$ ?  T! [; F/ n( [

renfangzhang

学习学习 大家想法真多啊

kitydy

冒似以前就讨论过这个问题的～～～

lqy5656

将A架空，比较好。

碎色阳光

意见都很不错额

hytao

LZ是怎么处理的？能不能说出来学习下？

旅行de意义

打酱油，先学习下

王伟峰

学习了

孤狼qq

1、D一定要当个闲人来养，不能接触A的业务范畴，调离客服，但待遇要有吸引力（不公开），排除其个人及团队的问题，让老板接受这个成本；
; x; G0 w* I1 z+ r2 y2 G$ Z2、A不宜给予重用，这不用多谈，因为其没有从公司利益出发只顾个人私利；
; |; {0 P$ T/ H0 h2 G8 u, S$ B" K2 B) c3、老板要适度倾斜客户与市场，毕竟公司是老板的，而客户看的是公司，消弱A的潜在威胁；
' W- B/ z2 P# p8 E6 A: Q! }4、条件成熟后，为A增加人手，分解他的市场，明升暗降；
5、考核机制要严格，若D在“闲人”岗位上仍不能有良好表现，杀之；
6、A若有不良表现，再杀之；
千万注意操作顺序，尤其是老板一定要把握住客户后。

hxf731

我想你们公司可能规模并不大，而且岗位职责不明确
中大型的企业不可能身兼数职（且两个岗位跨越不同的部门），今后最好将岗位职责能明确

" }! t5 ]. }  z我也是进来学习的，觉得很多人的意见很不错

wxg123