从海尔“鞋套”看看管理的灵活性

中国式HR

昨天，家里更换新热水器，因为信任所以选中“海尔”。下午五点半，安装师傅来了，一进门就准备穿鞋套，父亲说，不用穿，家里等会儿要打扫的。师傅一定坚持套上鞋套才进大门。

在工作期间，我与他聊起海尔的管理制度来。他开始说，制度是很严格，给我说了一堆的规定，后来就说到了“鞋套”。他是这样说的：

“海尔的规定很严格，但是不灵活，比如穿鞋套，公司规定是：必须穿。今天上午我去了一客户家，他们家还没有完全装修好，也是让我不用穿鞋套，但我还是穿了，客户就说‘你要穿就穿吧，免得把你的鞋子弄脏了。’当时，我都不知道是穿好还是不穿好。”

听完后，我们跟着一起笑了。

这里，关于海尔“鞋套”的规定，谈谈管理的灵活性。

中国无论是国家法律法规，还是企业的规章制度，都喜欢用“一般情况下”、“特殊情况下”用词，这就大大增加了管理的灵活度，但同时，也给制度的执行带来了空子。国家干部就有了以权“酌情”从中“谋私”的机会，也给了企业领导以人“酌定”从中“谋和”的境遇。

哪管理要不要灵活呢？

亲爱的各位HR精英，你们觉得呢？

cici-1983

大事严格
小事变通

gxbgggly燕子

现在各企业的服务意识逐渐加强，早在2007年我给上海电信做顾问的时候，他们的配套服务已有这一点，希望能开拓新的服务创新思路。

普洱茶王子

海尔起步时，家喻户晓的“砸76台有质量问题的冰箱“事件，就是因为他们的较真，才有这样一个让我们国人引以自豪的民族品牌！！！

daijianghong

中国式管理，太极里面的圆满，好难

普洱茶王子

从海尔“套鞋”的这种规定，海尔如此庞大的团队，即然对这样一个小规定执行的如此坚决。是值得我们大家学习的。
& |, X% a, w1 J# X$ k制度下的灵活操作，在中小型企业而言我认为是必不可少的，因为企业制度不建全，还得需要人治，但倘大的一个海尔全球企业，若每个人都有自己的小主意，海尔的制度又如何执行的下去。

coolsu35

制度就是制度，对外一定要强硬的严格执行，但在执行过程中可以根据实际情况在非原则问题上有所松动，有时候能达到意想不到好的效果。

文化苦旅

海尔的售后服务都是外包的,说句实在话,海尔的质量离国外知名企业还有很大差距,出于支持国货换了几样海尔的,都不是很满意

李不闹

在制定制度的时候我认为应该添加后续说明，或者是在执行中执行人可根据实际情况进行合理斟酌，潜移默化，大家慢慢的就知道了，不必为了穿鞋套而“穿鞋套”。

香雪菡

中国人太灵活运用政策、制度了，才有了中央的政策好，到个地方完全变样的现状。不管严格和灵活，都要掌握好度。