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[原创] 【原创】职能部门考核实例探讨

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[LV.Master]伴坛终老

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发表于 2004-6-28 10:41:00 |只看该作者 |正序浏览

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KPI：即企业关键绩效指标。是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 360度：是指通过收集与受评者（主要是管理者）有密切工作关系的来自不同层面的人员的评估信息，来全方位地评估反馈受评者的工作行为与表现的过程。一、考核思路 H：绩效系数 P：个人管理能力指标 Q：部门考核成绩 N1，N2：部门量化考核指标 M:权重 F：个人考核成绩本方法分为P、Q两部分考核指标。P为个人管理能力指标，主要分为经理和非经理两个级别，数据通过360度评估打分获得。Q根据部门职责的不同抽象提取不同的可以量化的指标N1、N2…..，数据通过关键事件法和360度评估打分等方法获得。Q=MN1+MN2+………，H＝P×Q F=f(P,Q)=奖金基数×Q×P＝奖金基数×H 二、实例分析（人事行政部） 1. P（个人管理能力）：通过对《经理人员管理能力考核表》、《非经理人员管理能力考核表》得出个人管理能力得分。 2. N1（部门满意率），权重50％：通过对部门工作满意调查问卷得出。 3. N2（招聘工作合格率），权重30％:正常状态下，招聘员工合格率＝合格未辞退员工数/年（月）招聘员工总数×100％ 4. N3（部门重大失误贡献率），权重20％：标准值100％，每过失造成公司损失0.5万元，扣1％；重大工作失误给公司带来负面影响、使相关部门工作无法开展等，以及工作上的重大贡献由公司领导根据实际情况评分。 5. 公司人事行政部由A经理、B助理两位管理层人员，通过对管理能力的考核表的评估得出A的成绩88分，B的成绩84分；部门工作满意率得分75分，年度共招聘人员78名，其中不合格3人；部门完善公司管理制度，由公司领导评定加15分。 6. 计算： Q=MN1+MN2+………＝0.75×0.5+（78－3）/78×0.3+（100+15）％×0.2＝89.3％ PA＝0.88 PB＝0.84 HA＝0.893×0.88＝0.786 HB＝0.893×0.84＝0.75 第一种计算方法：（奖金基数较大时适用） FA ＝奖金基数×Q×PA＝奖金基数×0.893×0.88 FB ＝奖金基数×Q×PB＝奖金基数×0.893×0.84 第二种计算方法：（奖金基数不高时适用）当H≥0.8时，每增加1％，加发奖金5％当H≥0.6时，不奖也不罚当H＜0.6时，每降低1％，扣发奖金5％附表一：经理人员管理能力考核评分表表二：非经理人员管理能力考核评分表表三：人事行政部服务工作满意率调查表表四：员工满意度调查表三、必需工作按照该方法，各考核单位（部门）需要根据部门工作职责抽象提炼出考核关键指标，部门服务满意率、创建目标完成、顾问费用回收率和财务报表及时率等。并各自完成对各项指标的数据获得和统计。