职场新人礼仪之谈吐篇

人间风雨情

逢人必打招呼 5 k& I* p/ Y% h& h/ f9 f　　 / ]7 X' m6 _8 y3 f- v9 U p　　对已踏入社会，尤其是在企业界工作的人而言，打招呼的方式非常重要。 - t0 D' {2 D9 b9 Y- Q) m& G& o, ?　　 　　初进职场时，经常会被上司、前辈要求“切实地打招呼”，或许有人会觉得没有必要，不过，打招呼在人间关系的建立时，的确能发挥润滑剂的功效。 . g; i6 B7 G% e　　 / Y" ?" w4 X* }6 l, q# q　　因此，要学会顾客应对的基本方法，就由公司内的打招呼开始吧！ 　　 : x$ d9 P# }: h( q; Q. g　　首先，每天一进公司，就大声向所有同事说，“早安。”相信没有人会回你不悦的脸色，你也会感到整天都有精神。 　　 　　如果面对客户，别忘了打招呼之后，应立刻补上一句“总是让您照顾，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以来句“疏于问候，请别介意”，能做到如此细腻的问候，一定可以留给对方深刻的印象。 ! }/ {( U! }+ s$ g+ p' \3 V6 t　　 1 W) c& F7 I: z& f' U# F4 ~　　打招呼也是自我推销的好手段。在公司外部碰到客户，可以在招呼时强调“我是○○公司的○○○”；如果对方还是记不起来你是谁，则再补一段“我曾经因为○○事受您照顾”，即使一次无法留给他很深的感觉，多打几次招呼，他必定会记得你。 　　 & ?7 q3 r$ \2 s2 I　　职场上得体的说话技术 " J$ T' M7 |- V& r! J6 N　　 . P7 V; T" b. i, F& l) _+ n　　刚踏入社会的新鲜人，想在工作上有所进步，首先要克服的障碍，恐怕是得体的应对，特别是说话的技巧。 　　 / I6 ^; p1 d7 w. Y/ g8 M　　尤其是面对客户的时候，如果不能够很熟练地应对，对方恐怕不会将你列为够资格与他对谈的人，因此必须在言语的选择上花点心思才行。 5 R( C! ^( [# O, ?! I　　 　　但是，太老练世故也不行，会让人觉得你自说自话或自我吹嘘。因此必须避免让对方产生不愉快的感觉，尽量用温和、中庸一点的说词，这也是接客应对的必要条件。 ) F1 o3 L6 k# l7 ? N　　 8 C1 ^) H _% I) G t6 _( r　　想要表露专业的应对技巧，平常就该意识到言语的表现；如果能够把练习当成自我启发的课程，就能快速精进。 4 B8 U# w! k5 ?; ^, y# d　　 　　别流于有口无心 0 f2 S- \$ S% x6 Y　　 ( g' X& }' {9 v8 ~ L# b% x　　有些人殷勤却无礼，结果也会得到反效果，接客应对时，如果能留意以下四个要点最好： 　　 ' J$ G: Q c5 H4 ?& } o　　1.说话时注视对方。不论你用的言词多么礼貌，讲话时如果不注视对方，往往会令对方感到不安。 * I E1 w- W' h- y& P　　 　　2.保持微笑。笑容的威力很大，可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不过，不该笑而露出笑容，可能会引起对方的疑惑，应该小心。 　　 　　3.专注地聆听。对方讲话时，能察其言观其色，才能做出正确的回应。只听而不回应，让对方唱独脚戏，是失礼的应对，自己也会感到疲倦。 　　 　　4.偶而变化话题和说话方式。

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