职场新人礼仪之谈吐篇

人间风雨情

逢人必打招呼 ( x6 c7 B' }6 ~8 H　　 ' [- T& v) d; l8 B& x: @　　对已踏入社会，尤其是在企业界工作的人而言，打招呼的方式非常重要。 　　 　　初进职场时，经常会被上司、前辈要求“切实地打招呼”，或许有人会觉得没有必要，不过，打招呼在人间关系的建立时，的确能发挥润滑剂的功效。 1 Q; E9 r0 o5 C" ~! ^8 ~! Z　　 7 M: D: }! S3 s3 G3 r# M, c7 w　　因此，要学会顾客应对的基本方法，就由公司内的打招呼开始吧！ . g* a' U7 Q7 F* I( u　　 8 f$ q5 h1 v8 J* [1 E% }/ I　　首先，每天一进公司，就大声向所有同事说，“早安。”相信没有人会回你不悦的脸色，你也会感到整天都有精神。 3 T, g `' i9 W4 M6 I1 z. s　　 0 n& a( `" K8 @5 B4 }　　如果面对客户，别忘了打招呼之后，应立刻补上一句“总是让您照顾，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以来句“疏于问候，请别介意”，能做到如此细腻的问候，一定可以留给对方深刻的印象。 　　 　　打招呼也是自我推销的好手段。在公司外部碰到客户，可以在招呼时强调“我是○○公司的○○○”；如果对方还是记不起来你是谁，则再补一段“我曾经因为○○事受您照顾”，即使一次无法留给他很深的感觉，多打几次招呼，他必定会记得你。 　　 　　职场上得体的说话技术 2 i% ~. ?, h( r/ T" H! O　　 ( P+ U. J0 X$ x. e　　刚踏入社会的新鲜人，想在工作上有所进步，首先要克服的障碍，恐怕是得体的应对，特别是说话的技巧。 　　 # S" S* }: r2 S　　尤其是面对客户的时候，如果不能够很熟练地应对，对方恐怕不会将你列为够资格与他对谈的人，因此必须在言语的选择上花点心思才行。 2 l* i1 O) u9 `' `. D6 Q2 W　　 　　但是，太老练世故也不行，会让人觉得你自说自话或自我吹嘘。因此必须避免让对方产生不愉快的感觉，尽量用温和、中庸一点的说词，这也是接客应对的必要条件。 　　 　　想要表露专业的应对技巧，平常就该意识到言语的表现；如果能够把练习当成自我启发的课程，就能快速精进。 　　 7 [/ ~0 P! N( b! j　　别流于有口无心 　　 　　有些人殷勤却无礼，结果也会得到反效果，接客应对时，如果能留意以下四个要点最好： ! \& L9 m# I$ v/ ?　　 * |/ T( d, J" ?0 ~　　1.说话时注视对方。不论你用的言词多么礼貌，讲话时如果不注视对方，往往会令对方感到不安。 　　 - l3 L j2 |% b* q　　2.保持微笑。笑容的威力很大，可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不过，不该笑而露出笑容，可能会引起对方的疑惑，应该小心。 0 L6 ^* P* B5 A; N4 P# {! N7 w/ O　　 　　3.专注地聆听。对方讲话时，能察其言观其色，才能做出正确的回应。只听而不回应，让对方唱独脚戏，是失礼的应对，自己也会感到疲倦。 7 j0 K. u. p3 D7 z* [; C　　 5 P; |! S1 T' X　　4.偶而变化话题和说话方式。

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