主管對人不對事，怎麼辦？（转）

聆伶

主講：吳炳耀（台灣百事公司人事處副總監） 整理—麥立心 2004年9月 Cheers雜誌 ( Y8 K# A) O1 L/ b 8 s) s7 |% `$ S/ o: U D; ]大家都不希望成為主管的眼中釘，但為什麼主管就是不喜歡我？是我的工 作態度與效率出了問題，還是我跟主管的價值觀天差地別？我該繼續與他 共事嗎？ V4 b" ?# x. Z0 u在職場上常常會發生自己的作風或價值觀與主管不同，而產生一種老是不 0 t3 V0 V+ x1 X: f" \5 z( B# Y! j被主管喜歡的感覺。 ' t4 B8 Q. L! j6 s- C0 Q 遇到這種情形，與其一股腦埋怨主管對人不對事，不如先想想自己為什麼 1 K! s- e" v7 E3 w+ ]/ ^和主管之間會有這樣的差異。 0 \* q( x2 o8 x# R4 | 3 V9 j+ l9 U u; Q! j% Q8 R通常原因可分為3種： 1.年齡的代溝。不同世代的社會環境不太一樣，往往對一件事的觀點和角 度也會不一樣。 3 u: U$ V4 [( N2 n5 H" p . Q8 I6 m, X) v! O% Z2.階級的差異性。在不同的位階看事情的角度也不同，主管看比較大的層 . T0 }+ o2 H# H# O/ ?& j面，就可能和員工重視局部的看法有些差距。 * O1 K9 H. R( A" Q+ h 3.個人個性與看法的執著。每個人的教育背景、家庭背景和社會歷練都有 & @# n" X7 w" ^- W6 {所差異，導致作風和價值觀有所不同。 就像情侶一樣，主管和部屬之間存在的若是年齡和階級的差異，需要的是 0 T, b" z, h7 B$ E ~1 E7 o互相理解和包容。但若是個性或價值觀的不對盤，身為部屬就要去想，主 7 X! [2 U, i5 u' |! ~管有沒有可能改變？我能影響他嗎？如果不能影響，又該怎麼辦？ 如何改變主管？ V! j+ z8 a y: D6 j% a7 s- S一般人都會有一種刻板印象，就是口才好才可以說服主管、影響主管，但 其實最重要的前提是，要能夠說服主管改變，本身一定要表現很優異，如 果你份內的事情都沒辦法做好，你建議的方法當然會令人質疑。 8 b8 o F5 b) k! ~; l, K7 M, a& e 此外，你的建議要夠專業。如果你的建議真的能夠提高部門效率、為公司 + P; N: B$ Q+ X, a$ {+ s省錢，相信主管一定願意改變。 另外，邏輯推理要強。因為許多事情無法用實際的數字或案例證明，因此 邏輯推演是否清楚，將會決定你的說服力。 6 S! b: ]9 }" s; J而察顏觀色、找對時機建言也很重要，在主管心情好的私下場合，以不傷 ) H- v2 D5 s: t. l. n他的自尊心、顧及面子的方式，和他說他哪些地方做得很不錯、哪些地方 再加強一下會更好，通常會讓主管比較容易接受。 & r) V9 s v( {" T/ N 若是硬碰硬，可能會使主管腦羞成怒，無法接受你的想法，還把你列入黑 ' ~5 E" G- I" f3 B; |2 F2 }: E名單。 & F4 _0 ?- x Q 回頭看看自己 _; e6 a9 c( q. ]$ b: m但另一方面，我們也要檢討，為什麼自己經常被主管否定，是自己的能力 # {* D& d4 f- S( A7 [/ a( }; c不夠好？EQ不夠好？還是做事的方式、態度不合主管的要求？ 9 i' D6 I* w' a9 l , G8 U$ L3 Q7 k( `2 J. Q6 m/ M, O3 x% E如果是能力不夠好，就要想辦法去進修，或者多加練習、熟能生巧。而有 9 B4 M6 k: g1 s W; v- F3 ?! a6 ]些人是EQ不夠好，比如說講話總是很直，可能就不知不覺得罪了威權式的 主管，這時就必須仔細觀察主管的個性，謹慎應對。 ) T9 Z4 k3 c( ~- ^; Z |1 K7 V而不清楚主管重視的要求，是大多數人不受主管喜歡的原因，比如說有的 主管重品質勝於速度，也許你拼了命以很快的時間完成報告，但主管卻因 3 \/ M' ?+ Z4 k: x2 V, T+ C$ i: u! @為報告內容出現錯字而大為光火，其實這不代表你的工作表現不佳，但需 3 g- }$ K' R0 m; ]要調整做事的優先順序，先做好把主管重視的品質做好，再求速度。 1 t! `% L+ T/ w, s2 ]1 t2 r6 B 7 W9 @8 A& i L: d7 y你可以選擇更好的主管 7 W5 [ | o1 V5 b2 B' I2 \ 有些主管罵過人就忘了，有些主管則是會把員工的不是一直放在心中，如 + r+ F. E- O7 B+ ~; F+ M4 ~果遇到這樣的主管，我認為其實可以考慮另謀他就。 % V# R( Z; m$ o3 B6 P1 b( L 7 y, g2 a& z/ \/ b0 i以前的觀念是一個人應該在一個工作待一輩子，所以員工就會經常忍氣吞 0 }2 D. B- P O1 O聲，認為老闆的想法和我不同，也沒必要講，因為老闆的看法就是自己的 9 F5 e( C- C7 r( g% c看法，所以就把自己的看法壓抑住了。 " w& G/ H* c( @* y& q" c6 ^" l' k* } 可是現在，隨著資訊傳遞愈來愈快，現在年輕人學習得很快，也會有很多 不同的看法，如果你的主管不能順應時勢，改變心態，你應該可以選擇更 " B1 l! P8 B( h5 \7 H' e# i& `) G好的主管。 4 ^! [8 L/ u5 s幾年前我參加美國紐約的人資大會時，就有心理學教授指出，未來年輕人 待在同一個工作的時間會愈來愈短，也更有選擇較好的領導者的自主權， 如果主管難以溝通、難以共事，他們就會離開了。 因此要反過來提醒主管，其實只有能擔當的部屬，才會願意發表他的意見 ，身為主管應該更加珍惜這樣的人才。