如何减少绩效评估中的误差?

沧海一虎

由于受评估中各种因素的影响，信度和效度再高的评估体系也会大打折扣。因此，我们要采取有效措施减少误差，使评估有效性最大化。可采取的措施如下： 6 A7 C8 q2 k: V/ ?0 ~( h Z" I 　　1、 对工作中的每一方面进行评价，而不是只是笼统评价。 , I1 g! O: J; g; |. k 　　2、 评估人的观察重点应放在被评估人的工作上，而不要太过注重其他方面。 ! V$ |0 g' \4 t$ V( k2 H# @" Q3 a 　　3、 在评估表上不要使用概念界定不清的措词，以防不同的评估者对这些用词不同的理解。 6 Q" N8 I; k! d' V0 v) O　　4、 一个评估人不要一次评估太多员工，以免评估先后紧或前紧后松，有失公允。 + |9 Y9 H& N6 }: F0 n0 X　　5、 对评估人和被评估人都进行必要的培训。 　　五、制定绩效改进计划 4 s( M f/ ?2 s7 }　　评估之后，对被评估人进行评估意见的反馈是很重要的，因为进行绩效评估的一个主要目的就是：改进绩效。所以，主管和员工应合力安排绩效改进计划。 " T, _3 P) |1 T5 u! J6 } 　　（一） 选取待改进方面的原则 　　1、 重审绩效不足的方面。主管的评价是否都合乎事实？也许主管没有真正察觉员工发生问题的缺点；也许主管认为的缺点事实上却是员工的优点。 ! E, I' R! I; H0 I9 r2 }2 r 　　2、 从员工愿意改进之处着手改进。这可能激发员工改进工作的动机，因为员工通常不会选取他根本不想改进的地方着手。 # u$ s5 k' B5 Y& v3 F1 \$ @ 　　3、 从易出成效的方面开始改进。立竿见影的经验总使人较成就感，也有助于再继续其他方面的改进。 # e7 W2 F: P9 W 　　4、 以所花的时间、精力和金钱而言，选择最合适的方面进行改进。 3 f5 c5 O ^& q# y6 e2 ?, E$ L　　（二） 绩效改进的实现 　　为了拟订一套完善的绩效改进计划，应符合下列要求要点： 4 _( f7 @, L2 ^　　1、 计划内容要实际。拟定的计划内容须与待改进的绩效相关。只是泛泛地学习一些理论知识的现象意义不大。 2 o8 B8 _! D8 {" J. I$ t　　2、 计划要有时间性。计划的拟定必须有截止日期，而且应该有分阶段执行的时间进度表。 / E2 B; U6 z. U　　3、 计划要获得认同。主管哈员工都应该接受这个计划并致力实行；他们都应该保证计划的实现，而不是做做表面文章。 j9 l2 D/ w" w& ]; J　　（三） 绩效改进的四个要点 9 z! j) D# y7 P: K: |0 G! q　　绩效改进计划设计的目的在于使员工改变其行为。为了要使改变能实现，必须符合四个要点： - \( h4 ~) A4 l3 G; Q- `　　1、 意愿。员工自己想改变的愿望。 # p. \+ L- U4 E 6 y; `5 t2 [0 G　　2、 知识和技术。员工必须知道要做什么，并知道应如何去做。 L7 \% n4 i' O" @: P 5 W5 E. r2 @* B( V2 |　　3、 气氛。员工必须在一种鼓励他改进绩效的环境工作。而造就这种工作的气氛，最重要的因素就是主管。员工可能因畏惧失败而不敢尝试改变，这时，需要由主管去协助他们，帮他们建立信心。 ( o( A6 y$ I7 X' R0 E2 `2 _ 　　4、 奖励。如果员工知道行为改变后获得奖赏，那么他较易去改变行为。奖励的方式可分为物质和精神两方面：物质方面包括加薪、奖金，或其他福利；精神方面则包括自我的满足、表扬、加重责任、更多的自由与授权。