如何提高员工服务意识

ab-mdn

提高员工服务意识，提倡服务年，这是每个服务型企业的口号，我们的企业也不例外，可是如何提高呢，各位有何高见，请不吝赐教！！！

houcm

<传奇的服务>这本书在哪有卖？我怎么找不到？

tianlong

要配合以薪酬激励。

lucienne

服务意识也就是属于人的内心动力的一种。所谓知人知面不知心，只要他不说话，没有任何行为表现，是很难察觉到内心活动的。所以，领导们、主管们都对心理学津津乐道。可是服务意识最好的提高的方法，就是领导的身体力行。换句话说，就是领导就是要走出办公室。但是这和企业的性质，企业的文化休戚相关。以为你要改变领导就是冒着以下犯上的危险。

小猪猪很可爱

最近在看<传奇的服务>这本书,是诺斯通的副总裁写的一本书,里面关于服务真得不错的,有一定的意义. % |# X! M* r4 p4 n7 ^首先从自己做起,要想提高员工的服务意识,首先你必须为顾客提供服务的员工提供服务.做到了吗?在你心里,是不是还是尊卑呢?是不是还觉得一人销售员的位子很底呢? 服务的提高,不是一朝一朝一夕的问题,这是一个企业文化,根据麦肯锡的调查,一个企业企业文化的形为需要15年的时间. 当然你可以使用正强化的手段,奖励那些服务好的员工,同时大棒加胡萝卜并用,也要对那些服务态度不好的员工进行惩罚. 如果你是一个人力资源工作者,那么可以向他的直线经理协商,进行这方面的培训,同时由于是一家服务行业,那么在关系业绩指标里,这一点应加入考核里面.注意不要越权,否则他的直线经理不会与你好好合作[EDIT]用户“小猪猪很可爱”于2005-5-22 16:42:30编辑过此帖。[/EDIT]

聆伶

培训灌输服务理念，与绩效挂勾！如BSC的一个内部流程面，有服务满意度的指标等！

tianlong

除了进行教育培训外，重要的是与绩效挂钩。

hnhijacker

开始服务要和业绩挂钩，同时进行相关培训，给员工洗脑，强化服务意识。变被动意识为主动意识。

就这么站着

先教育，再培训． ; D, Y ]9 w5 ^5 H/ G3 x0 q奖罚联合．