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如何提高员工服务意识

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秀才

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电梯直达

楼主

发表于 2005-4-30 16:02:00 |只看该作者 |倒序浏览

提高员工服务意识，提倡服务年，这是每个服务型企业的口号，我们的企业也不例外，可是如何提高呢，各位有何高见，请不吝赐教！！！

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就这么站着

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解元

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[LV.1]初来乍到

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沙发

发表于 2005-4-30 20:21:00 |只看该作者

RE:如何提高员工服务意识

先教育，再培训．奖罚联合．

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hnhijacker

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书生

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板凳

发表于 2005-5-3 00:05:00 |只看该作者

RE:如何提高员工服务意识

开始服务要和业绩挂钩，同时进行相关培训，给员工洗脑，强化服务意识。变被动意识为主动意识。

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

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tianlong

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贡士

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地板

发表于 2005-5-19 21:47:00 |只看该作者

RE:如何提高员工服务意识

除了进行教育培训外，重要的是与绩效挂钩。

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聆伶

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会元

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5楼

发表于 2005-5-21 10:39:00 |只看该作者

RE:如何提高员工服务意识

培训灌输服务理念，与绩效挂勾！如BSC的一个内部流程面，有服务满意度的指标等！

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小猪猪很可爱

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6楼

发表于 2005-5-22 16:39:00 |只看该作者

RE:如何提高员工服务意识

最近在看<传奇的服务>这本书,是诺斯通的副总裁写的一本书,里面关于服务真得不错的,有一定的意义. 首先从自己做起,要想提高员工的服务意识,首先你必须为顾客提供服务的员工提供服务.做到了吗?在你心里,是不是还是尊卑呢?是不是还觉得一人销售员的位子很底呢? 服务的提高,不是一朝一朝一夕的问题,这是一个企业文化,根据麦肯锡的调查,一个企业企业文化的形为需要15年的时间. 当然你可以使用正强化的手段,奖励那些服务好的员工,同时大棒加胡萝卜并用,也要对那些服务态度不好的员工进行惩罚. 如果你是一个人力资源工作者,那么可以向他的直线经理协商,进行这方面的培训,同时由于是一家服务行业,那么在关系业绩指标里,这一点应加入考核里面.注意不要越权,否则他的直线经理不会与你好好合作[EDIT]用户“小猪猪很可爱”于2005-5-22 16:42:30编辑过此帖。[/EDIT]

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lucienne

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发表于 2005-5-23 12:35:00 |只看该作者

服务意识之我见

服务意识也就是属于人的内心动力的一种。所谓知人知面不知心，只要他不说话，没有任何行为表现，是很难察觉到内心活动的。所以，领导们、主管们都对心理学津津乐道。可是服务意识最好的提高的方法，就是领导的身体力行。换句话说，就是领导就是要走出办公室。但是这和企业的性质，企业的文化休戚相关。以为你要改变领导就是冒着以下犯上的危险。

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