两个员工出现严重的争执，HR需要做什么

lucky-susan

今天，新公司出现一个事情，是之前工作中间从没有遇到过的。
. w& U! V0 e- N/ D' y注：之前所在公司都是比较正规，人员素质也比较好，我是HR主管，以之前的经验，对于人的管理和人事关系的处理还有不足，需要增进。
目前这家新公司，是一家比较新的房地产公司，人员有100多人，老总不是企业出身，是政府出身，初步感受，管理不好，人员也有些混乱。
具体事情：
一个人员（老员工）在财务室与财务人员争执，甚至可以说是吵架，出现摔门，骂架，大家都不知道发生的什么，从他们一些片语，应该是，这个人员的报销并不符合财务的流程和要求，但这个人员也有自己的理由，由此发生的争执。
- x- j* b) j* g之后，被劝解后，财务来找我们的HR经理一下。
* ~; o, t# q9 R  B, C% ^+ _2 D& d
如果是在一个有些混乱的企业，而我是一个新来的HR经理，我应该如何处理这个事情，
; l+ o! Z4 y4 b% z' A8 o/ g* Y思路，方法
4 w: q' p( W$ Z
如果是在一个正规的企业，成熟稳定，而又该如何处理这个事情

9 j& q6 A* Q6 E! s4 h' i5 r% q请大家能多提建议，给予一些帮助，O(∩_∩)O谢谢

没闸的单车

leizaiqiang 发表于 2012-12-8 16:33
1、了解详细冲突原因。
/ L/ f1 f5 h, x' x2、与相关方制定规范的流程。
" f( u/ |" h2 I+ X/ z9 m! Z3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大 ...

" F+ m/ d1 b( I7 y$ x6 z; x) Z  r   同意！

plfuq123

调解，调解不了的话，看看公司制度里面是否有这方面的处罚规定，有的话可以依规定处理。

lucky-susan

shinavy 发表于 2012-12-12 09:00
4 b3 `* c' u. F& O我觉得，即然是公司，就应该有公司的工作流程。老员工报销流程不对，他本身对待问题的方式就不对，应该 ...

分享的很好，谢谢参与了！

lucky-susan

leizaiqiang 发表于 2012-12-8 16:33
1、了解详细冲突原因。
! A" A, G* M# Q" B: ~$ o2、与相关方制定规范的流程。
3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大 ...

分析即清晰又实用，O(∩_∩)O谢谢

shinavy

    我觉得，即然是公司，就应该有公司的工作流程。老员工报销流程不对，他本身对待问题的方式就不对，应该对他进行批评教育与相应的处罚，然后应该考虑一下，是不是应该对员工进行一下报销流程的相关培训，必免以后类似的事情发现。
    老员工与财会双方进行必要的沟通一下。也许都是为了公司，只是自我方式不对。化解双方的矛盾。每个人都有自己的工作职责，应该相互体谅一下，不是吗？
7 ~) `" f' t' w3 v; I# O% F0 ~   只是自我见解，不好之处，请见谅。

leizaiqiang

1、了解详细冲突原因。
2、与相关方制定规范的流程。
# ]/ p' \7 M$ ^( e2 s3 M5 J$ ^9 X3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大板，告知其有什么问题可以沟通与反映，这种正面的沟通不利于公司发展。让冲突双方认识到错误，并告知其处理方式。
$ a: c# }: @. U5 f& ?$ D4、制造良好环境与时机，与冲突双方同时沟通，充当和事佬角色，消除双方误会，让双方握手言和，创造良好企业管理团队。
5、内部发文规范的报销流程。
6、因属新公司，各项制度欠缺规范，将此事件作为典型，内部发文通报批评不利于企业发展的行为，让员工意识到建立良好沟通环境的重要性，告知员工有争议正确或积极的处理方式。
  g2 Q1 X$ j( ~8 b8 D, u  m7、制定工作计划，并逐步和相关方一起共同建立并规范的制度，并督导执行。

蟹蓝

我觉得HR在这种情况下的身份就是调解员。
& \6 R' a- n6 d0 H, j6 `调解矛盾，使得员工间的矛盾不能扩散到工作上来。

秋露

我觉得要先看下那个员工是不是按照流程在办事，如果是那就是相互间的理解与配合不够。就谈话指出各自己的职责及工作流程的严肃性，此外只能是彼此的理解与支持了！

lucky-susan

谢谢两位家人的鼓励