如何给支持部门进行培训

rena518

我司规模100人左右，HR、行政、财务、IT等共计约10人。但一直以来，支持部门的服务质量和态度被员工诟病。所以老板希望我对支持部门进行培训。但我资历实在有限，希望各位前辈提供意见，或者提供资料。非常感谢大家！

学海无涯11

建议：
5 z- U8 ?; r# j. I% E9 l/ ~1、深入了解支持部门的业务工作；
; |! k; g; \5 [8 Q2、了解各部门在整个价值链的位置；
; d% l: c% G% |6 w6 c4 m7 R3、与各部门进行沟通，找出问题点
( s8 E; C7 M8 M4、对问题点进行确认，辨析问题解决的通道，培训并不能解所有问题
: V' _: a/ H  [$ x% A$ @5 X# q5、倾听其他部门对支持部门的意见，从流程、制度、沟通、时效、权限等方面进行了解
6、综述意见，提出解决方案

yazhi999

先了解现状，在针对现状进行分析，找出解决的办法。

rena518

bear3335 发表于 2012-12-18 15:58
先从其他部门访谈了解支持部门需要提供什么样的服务。
在分别访谈这些支持部门的人员，了解现状。
根据之间 ...

恩，比较详细了，谢谢你的建议！

bear3335

先从其他部门访谈了解支持部门需要提供什么样的服务。
7 W9 ]+ @6 ?( k* o& `! s在分别访谈这些支持部门的人员，了解现状。
根据之间的差距和公司现状制定相关培训计划

cc30

做培训调查 跟中层以上领导沟通...