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[求助] 如何给支持部门进行培训

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发表于 2012-12-18 15:24:04 |只看该作者 |倒序浏览
我司规模100人左右,HR、行政、财务、IT等共计约10人。但一直以来,支持部门的服务质量和态度被员工诟病。所以老板希望我对支持部门进行培训。但我资历实在有限,希望各位前辈提供意见,或者提供资料。非常感谢大家!
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沙发
发表于 2012-12-18 15:49:55 |只看该作者
做培训调查 跟中层以上领导沟通...
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发表于 2012-12-18 15:58:43 |只看该作者
先从其他部门访谈了解支持部门需要提供什么样的服务。' K8 C( ?/ ~6 M# F$ t
在分别访谈这些支持部门的人员,了解现状。+ q) w/ w, u' K1 v
根据之间的差距和公司现状制定相关培训计划
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发表于 2012-12-18 16:50:40 |只看该作者 |楼主
bear3335 发表于 2012-12-18 15:58 6 A2 y+ i0 F* ~% [8 U3 g  W
先从其他部门访谈了解支持部门需要提供什么样的服务。
+ C' a& I8 p7 s8 E9 K* [$ u在分别访谈这些支持部门的人员,了解现状。
' o7 O( Z+ T' e' V- Z5 j% k根据之间 ...

* a, T9 _  \6 ^% v' ]8 ~8 e; z7 H恩,比较详细了,谢谢你的建议!
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发表于 2012-12-19 15:59:33 |只看该作者
先了解现状,在针对现状进行分析,找出解决的办法。
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发表于 2012-12-24 21:43:07 |只看该作者
建议:
* ~- ?# q% R3 [2 r) u1、深入了解支持部门的业务工作;
' S( c2 a4 g# u1 D! a3 a2、了解各部门在整个价值链的位置;; ?( I4 Q( {# y: Z* o7 o
3、与各部门进行沟通,找出问题点0 e- s5 J! s& l8 d. \
4、对问题点进行确认,辨析问题解决的通道,培训并不能解所有问题8 C( j- @, [) i9 J% j/ {
5、倾听其他部门对支持部门的意见,从流程、制度、沟通、时效、权限等方面进行了解
' `- J1 V4 q; Y, T/ }6、综述意见,提出解决方案
年底忙碌啊
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