从“老鼠偷油”看绩效考核

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( F+ Z1 d  B. W& Y- O; g       3只老鼠一同去偷油喝。它们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。3只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当1只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，3只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。
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! V" j1 G1 j. k0 P  I" G. A　　第1只老鼠说，

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　　第2只老鼠说，

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* q. t; M% f0 x% n, ^/ O" |　　第3只老鼠说，

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　　于是3只老鼠哈哈一笑说，看来都不是我们的责任了。

& T( u0 e( U* o; h　　绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任，当绩效出现问题的时候，管理者的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维，当管理者把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上，那么，最后的结果都是归错于外，作为企业员工谁都没有责任，在这个过程中顾客往往就被忽视了。当责任划分清楚了，顾客的耐心也已经丧失殆尽了。这样，客户满意和客户忠诚就会随之消失了，最后企业的财务目标的实现没有了来源，股东价值无从说起。
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老鼠去哪里了

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老鼠偷油

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