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下面是 “老鼠偷油”故事,看了之后,您有何感想?$ g6 \* h" \( j$ E0 r- D8 I
8 V$ l- j. X$ S 3只老鼠一同去偷油喝。它们找到了一个油瓶,但是瓶口很高,够不着。3只老鼠商量一只踩着一只的肩膀,叠罗汉轮流上去喝。当1只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时,不知什么原因,油瓶倒了,惊动了人,3只老鼠逃跑了。回到老鼠窝,他们开会讨论为什么失败。0 e9 F0 V2 h: Q# S+ k" p
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第1只老鼠说,
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第2只老鼠说,$ I( D; V' H, k9 g5 B/ d
' E2 v) F$ B8 |1 d7 T8 } 第3只老鼠说,5 N7 C7 Z. ], _. `' X( W
: j6 C6 P% s7 h0 g% S5 P+ B
于是3只老鼠哈哈一笑说,看来都不是我们的责任了。
9 ]: q1 \7 C& N! C/ I" \% L* `/ _5 ~7 B
绩效考核的目的是改善绩效,而不是分清责任,当绩效出现问题的时候,管理者的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维,当管理者把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上,那么,最后的结果都是归错于外,作为企业员工谁都没有责任,在这个过程中顾客往往就被忽视了。当责任划分清楚了,顾客的耐心也已经丧失殆尽了。这样,客户满意和客户忠诚就会随之消失了,最后企业的财务目标的实现没有了来源,股东价值无从说起。
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