- 最后登录
- 2013-5-9
- 注册时间
- 2013-1-24
- 威望
- 558
- 金钱
- 1854
- 贡献
- 557
- 阅读权限
- 50
- 积分
- 2969
- 日志
- 1
- 记录
- 0
- 帖子
- 295
- 主题
- 89
- 精华
- 0
- 好友
- 3
 
签到天数: 28 天 [LV.4]偶尔看看III  - 注册时间
- 2013-1-24
- 最后登录
- 2013-5-9
- 积分
- 2969
- 精华
- 0
- 主题
- 89
- 帖子
- 295
|
下面是 “老鼠偷油”故事,看了之后,您有何感想?
! |% @* t7 h, }3 l( k
) }) G, c+ A/ D C4 n0 Q4 M3 J5 ^ 3只老鼠一同去偷油喝。它们找到了一个油瓶,但是瓶口很高,够不着。3只老鼠商量一只踩着一只的肩膀,叠罗汉轮流上去喝。当1只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时,不知什么原因,油瓶倒了,惊动了人,3只老鼠逃跑了。回到老鼠窝,他们开会讨论为什么失败。
4 _% W7 D" H9 Y1 y/ S1 N
4 U# G |. Q+ ~* S. J4 U, I+ \ 第1只老鼠说,/ j* o0 t* C6 e" w! ]) p5 i
7 C# h% F( Q7 s5 x 第2只老鼠说,
: V7 K' y6 O6 b/ [) q& o* o1 t% I3 [. H' \1 B/ R7 |+ w( N% }4 N
第3只老鼠说,9 o# O4 A$ Y) z: }& t( {
# g+ K. q6 y' Z6 _( }! \ 于是3只老鼠哈哈一笑说,看来都不是我们的责任了。
' |/ d% }% t7 N) f9 N3 [: P
: v* l+ G4 e$ M( }5 ] 绩效考核的目的是改善绩效,而不是分清责任,当绩效出现问题的时候,管理者的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维,当管理者把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上,那么,最后的结果都是归错于外,作为企业员工谁都没有责任,在这个过程中顾客往往就被忽视了。当责任划分清楚了,顾客的耐心也已经丧失殆尽了。这样,客户满意和客户忠诚就会随之消失了,最后企业的财务目标的实现没有了来源,股东价值无从说起。+ P8 P. o5 Q, n; h# S
|
-
总评分: 威望 + 17
金钱 + 35
查看全部评分
|