因公出差的加班费计算问题

chuanhua_zhu

公司因售后服务需要，经常会安排员工外出客户处进行产品维保，如此一来便产生一个问题：1、往往到客户那里维护设备的时间不足2小时，但路途上的时间消耗就需要5-6小时，老板很固执的认为路途上的时间是不应该算作工作时间的，要求我不能计算员工此部分的出勤，或者至少需要扣减一半;2、有时员工正常17：30（公司8小时正班正常下班时间）前完成了客户的维保工作，但公司派出接送的车辆因故晚到，导致员工实际回厂时间是19：30分，员工要求计算2小时加班费，老板认为这也是不应该给的。上述两点中提到此部分时间以前是没有计算的，目前因这样事情特别多，而且员工的维权意识提高，此问题就暴露了出来。老板的观念也是以前都没给过，现在怎么要给？其结果导致员工不愿意出差，不愿意处理售后。
   针对以上两点：个人认为售后维保本就是公司公务安排，员工路途上的时间消耗均应属于公务行为的前伸和后延，因为该部分时间也是因为履行公务占用了员工的个人支配时间，均应支付相应费用。
   拜请各位赐教！

终南野老

所有事情都要看对公司经营的价值，客户服务和在途是完全不一样的，因此付薪是否也需要区别开？一句话帐要算清楚，如果在途时间太长价值太低，公司需否派车等等？薪酬策略要和绩效策略结合，起到正面导向员工行为的作用。

冰城小民

关键你们要对这类岗位申报特殊工时

tianqiufen

其实现在的问题已出来了，必须我们进行面对。建议两种方式你可以考虑一下；一降低基本工资，延长工作时间按加班处理，（员工可能会比较排斥，因为大家都不是傻子，都会算的）；二是实行计件工资，按劳分配，根据售后服务的类别确定难度系数，并根据路途的远近设置修正系数，建议将标准维修时长、二次维修周期、客户满意度作为关键KPI加以考核。不知能否适用？关键还是老板的思想观念要扭转。要建立以“客户为中心”服务理念，

Aiscorpio

这种计较的企业，员工就应该罢工。呵呵

roger_x27

发不发加班费，牵涉到员工的利益的实际很少，如果因此导致员工不愿意出差，或者对工作敷衍，给公司造成的损失更大。

hunter19790228

在途中的时间，应该算。那大家出差，路上的时间很多，正式工作可能很短，这样员工会积极出去，而且还抱着健康的心态去处理客户事宜，老板不要因小失大，但特殊情况可以考虑不算入时间内，但我估计也不会很多的，没这个必要。

稻香老农1986

在路上的时间其实是不好控制的，一般情况下我们也是不给算进去的，因为法律没有特别规定，所以只能对企业有利的方面来办理。当然我们这样的作法，也遭到很多同事的抱怨。

chuanhua_zhu

管水 发表于 2013-5-16 09:55
你要扭转一下你们老板的想法，毕竟是因为工作的原因造成员工不能按时下班，虽然说这二个小时不直接给你公司 ...

我应该先制定一个有效的措施，然后再去跟老板谈，于情、于理、于法，不知能否起到作用。

管水

你要扭转一下你们老板的想法，毕竟是因为工作的原因造成员工不能按时下班，虽然说这二个小时不直接给你公司带来效益，但是也是为公司服务的，不能单纯的为了省钱而省钱，这样省钱的结果是员工不愿意外出做售后。可以和老板商量下，是不是外出售后造成的加班费减半计算？然后慢慢过渡到全额计算，不过这样的话会注意员工为了要加班费而延长外出售后的时间。