办公高峰期，如何应对员工投诉？

俊汐

         刚接了一个电话，同做HR的一个朋友向我诉说了上午发生在他们公司的一幕：今天上午，一员工怒气冲冲来到办公室，提出向人力资源部投诉，说是对他的上级领导管理方式不满，当时该员工情绪非常火爆，说话时分贝也不小。而负责接待此员工的HR，为安抚该员工情绪，非常礼貌地说“你别生气，有问题向我们反映，我们会调查，如果属实，一定给你一个答复”之类的话 。结果，该员工非旦没消气，反而破口大喊“调查什么，难道你以为我骗你不成，还是说你们人力资源部偏帮，都是一伙的，还有什么好谈的” 。随后，不论这个HR如何向他解释，此员工就是不再与其答话，只是自已大声抱怨无处讲理，因当时正处于办公繁忙时间，办公室内还有其他员工。

* H. p9 U, ]5 F% Y: T2 R: l# P& j' o& W 问题：假设你是该HR，如何对此员工的投诉进行处理？

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大特南克斯

也是蛮有道理的

懒猫琪琪

254223327 发表于 2015-3-2 10:09
* d; m) {& _3 F2 b9 z" i  z首先，公对公这个事情肯定是没法解决的，要站在与员工平等的角度去思考问题。而不是你站在执法部门的立场。 ...

+ g9 I0 U: p' w- U) O. v8 [+ h也是蛮有道理的

懒猫琪琪

jhzhuzy 发表于 2015-3-1 08:05
9 ]) Y0 b. x5 `3 v1 P1 X5 p  M当员工长期与直接上级意见相左，自己又无法沟通解决，就会认为被压制，或受到不公正的待遇，就会产 ...

, T6 y/ @' ^* O% |, n- y感谢朱总的精彩分享哦

懒猫琪琪

碧溪金沙 发表于 2015-2-28 20:02
对于员工的投诉，HR对其投诉内容要具有初步的判断力，要有同位思考立场，理解投诉当事人的心情，但同时要对 ...

作为HR要客观公正分析投诉事项，要站在更高的立场来解释分析。赞

懒猫琪琪

阿paul 发表于 2015-2-28 14:00
* O  c" b, f( Z  Y我的建议和经验：

' D6 c! W. ?9 ~' P6 |. s& C  r  j1.为了不影响正常工作，转移到其他会议室或安静的地方。

- j5 X2 g% H( F% j0 \. J感谢阿paul的精彩建议哦

俊汐

爱人事 发表于 2015-3-23 11:19
. y1 m" Q& E# x6 _( Q; U这个问题很尖锐啊，看来越来越难了

所以做HR要有充分的抗压能力

阿paul

cici20 发表于 2015-3-23 10:31
精辟：说你行，你就行，不行也行。
说你不行，行也不行，不服不行。

嗨~~社会真的就是这个样呀！

爱人事

这个问题很尖锐啊，看来越来越难了

cici20

阿paul 发表于 2015-2-28 15:34
我会让员工明白。

1 o( {7 G: ^: v/ F下面的这段，完全是内心独白。意思需要转化后让员工理解，这么直接说，会打起来的。请 ...

精辟：说你行，你就行，不行也行。
说你不行，行也不行，不服不行。