招聘实务：电话的另一边

李潘松

招聘工作，越来越多的借助于电话，从之前的简单预约时间，到电话中初面甚至复试。随着电话使用频率的强化，笔者发现了很多值得探讨的现象，在此和大家交流。

一、五秒印象

电话沟通的场景，是在看不见彼此的条件下，通过电波传递信息、甚至传递情绪。所以我接听或拨打每一个电话，内心会有一个预设。在接通对方的三到五秒内，你是积极的响应对方还是被动的应答，就已经确定。不知大家有没有这种体验？

一般接听电话后的第一个声音情形如下：

1、  含糊型

对方不清楚你的来意，在迟疑犹豫中接了电话。

2、  睡梦型

对方听到电话响了就接了起来，头脑还不清醒，声音如同在梦中。

3、  傲慢型

对方或许习惯以一种傲慢的方式待人，话语特征是“你是谁”、 “嗯”、“好”。

4、  礼貌型

对方素养较高，接听电话礼貌而有分寸，不卑不亢。

5、  激动型

对方接听电话后，热情而有活力，响应程度出乎你的意料。

6、  职业型

此处用职业这个词，不是讲对方职业能力有多高，而是指在接打电话时候表现的很“职业”，找工作有找工作的样子。显得有准备，应答自如，声音饱满有力，思维清晰等。

   二、自我介绍

打过去的电话属于冷电话（CC），因此在简介明了的介绍来意后，根据候选人的反应，就基本可以判定要不要继续畅聊。

介绍来意后，电话的另一边响应状况如下：

1、  冷淡

介绍完毕

对方：嗯/你说吧/无声音

HR：请问Xx先生/女士，如果你现在不方便讲电话，我们晚些时候再联系好吗？

对方：好/嗯/（迅速提起精神）没有，没有不方便，请说话【瞬时判若两人】

2、  随意

介绍完毕

对方：你好，我是投了简历，你说吧

HR： 那请你你投递了什么岗位呢

对方：（稍愣了下）不好意思，你能再说下们公司名字吗？/可能是xx岗位吧

3、  礼貌

介绍完毕

对方：你好。我知道你们公司，也有所关注，你请讲。

HR：谢谢你对我公司的关注。是这样的······

4、  热情

介绍完毕

对方：谢谢你的来电。我昨天还在看贵公司的岗位信息，我的情况和某某岗位的要求挺符合的，一直希望能有个面试机会。你请继续讲。

5、  激动

当你还没介绍完

对方：好的好的。请问什么时候来面试？

三、时间控制

如果仅是预约面试，一通电话时间2分钟之内；

如果需要初步评估加预约面试，一同电话10分钟之内。

如果需要做较深入的沟通和考察，时间不定，看沟通的进度和内容而定。

【案例分享】

电话响起

A：（精神、干练）你好，请问哪位？

HR：你好。我是········

A:  （礼貌）好，对贵公司我还是比较了解的，你们这岗位什么要求？

HR：介绍岗位内容、要求·····

初步评估完毕，HR提出了邀请面试时间、地点，A也表示同意。

电话结束。

三天后，在面试前半小时，HR打电话给A，询问A是否到达公司，A淡淡的说：我刚收到一家公司的0FFER，所以我今天就没来贵公司面试。

原因究竟为何？请大家探讨。

jasonhhg

我觉得有只能做参考吧，效度不是很高！

plm728387693

企业如何招聘到适合公司的人才？

上善若水2010

kevinpan 发表于 2015-7-20 08:43
说实话，约好面试时间，被放鸽子，这种情况是比较常见的。根据案例分析原因，不难看出，Hr在电话沟通过程中 ...

点赞，至少看到了负责任的招聘态度。

beidao

我电话一般都是初试，通过10分钟左右的交流觉得还不错，我才会约到公司面谈，一般放鸽子的概率还比较小。

xiaoxiaosu00

李潘松 发表于 2015-7-27 14:01
这是很重要的一点，求职人员除了能力匹配，求职意向匹配度也越来越被企业重点考察。原因在于人才市场已由 ...

所以对于招聘者的语言能力有一定的要求，在几分钟的电话会谈中可以吸引应聘者。

李潘松

xiaoxiaosu00 发表于 2015-7-27 09:20
我在面试的过程中经常遇到这方面的事情，经常被放鸽子。后来仔细思考以后发现，主要就是没有掌握住应聘者的 ...

这是很重要的一点，求职人员除了能力匹配，求职意向匹配度也越来越被企业重点考察。原因在于人才市场已由企业占绝对选择权的境况逐步转变为候选人占主导的状况，虽然这个过程比较漫长，但是一个趋势。

xiaoxiaosu00

我在面试的过程中经常遇到这方面的事情，经常被放鸽子。后来仔细思考以后发现，主要就是没有掌握住应聘者的需求。在电话面试或者是在预约面试的过程中往往都是重视 应聘者是否符合公司的要求，而对于 应聘者的想法不够重视。我认为这是主要原因。不知道准不准确，希望和大家多多交流

王包子

电话邀约面试应该主动问对方有没有什么问题吧，此外我们的惯常做法还会通过短信和邮件的形式进行通知，避免面试者忘记或其他意外，且会在面试前提前一个多小时确认候选人在路上，由于专员在邀约时说的比较详细，花了较多时间，所以邀约来的成功率还不错，供楼主参考。

李潘松

Ivy999 发表于 2015-7-24 09:06
确实是这样的，特别是HR主动搜索的简历，基本上就是单方面的沟通，成功邀约的比较少，也比较困难 ...

是的。但招聘就是个信息不对称的活动，合适的人可能无法了解你的招聘信息，HR需要在一定程度上消除这种盲点。