招聘实务：电话的另一边

李潘松

招聘工作，越来越多的借助于电话，从之前的简单预约时间，到电话中初面甚至复试。随着电话使用频率的强化，笔者发现了很多值得探讨的现象，在此和大家交流。

一、五秒印象

电话沟通的场景，是在看不见彼此的条件下，通过电波传递信息、甚至传递情绪。所以我接听或拨打每一个电话，内心会有一个预设。在接通对方的三到五秒内，你是积极的响应对方还是被动的应答，就已经确定。不知大家有没有这种体验？

一般接听电话后的第一个声音情形如下：

1、  含糊型

对方不清楚你的来意，在迟疑犹豫中接了电话。

2、  睡梦型

对方听到电话响了就接了起来，头脑还不清醒，声音如同在梦中。

3、  傲慢型

对方或许习惯以一种傲慢的方式待人，话语特征是“你是谁”、 “嗯”、“好”。

4、  礼貌型

对方素养较高，接听电话礼貌而有分寸，不卑不亢。

5、  激动型

对方接听电话后，热情而有活力，响应程度出乎你的意料。

6、  职业型

此处用职业这个词，不是讲对方职业能力有多高，而是指在接打电话时候表现的很“职业”，找工作有找工作的样子。显得有准备，应答自如，声音饱满有力，思维清晰等。

   二、自我介绍

打过去的电话属于冷电话（CC），因此在简介明了的介绍来意后，根据候选人的反应，就基本可以判定要不要继续畅聊。

介绍来意后，电话的另一边响应状况如下：

1、  冷淡

介绍完毕

对方：嗯/你说吧/无声音

HR：请问Xx先生/女士，如果你现在不方便讲电话，我们晚些时候再联系好吗？

对方：好/嗯/（迅速提起精神）没有，没有不方便，请说话【瞬时判若两人】

2、  随意

介绍完毕

对方：你好，我是投了简历，你说吧

HR： 那请你你投递了什么岗位呢

对方：（稍愣了下）不好意思，你能再说下们公司名字吗？/可能是xx岗位吧

3、  礼貌

介绍完毕

对方：你好。我知道你们公司，也有所关注，你请讲。

HR：谢谢你对我公司的关注。是这样的······

4、  热情

介绍完毕

对方：谢谢你的来电。我昨天还在看贵公司的岗位信息，我的情况和某某岗位的要求挺符合的，一直希望能有个面试机会。你请继续讲。

5、  激动

当你还没介绍完

对方：好的好的。请问什么时候来面试？

三、时间控制

如果仅是预约面试，一通电话时间2分钟之内；

如果需要初步评估加预约面试，一同电话10分钟之内。

如果需要做较深入的沟通和考察，时间不定，看沟通的进度和内容而定。

【案例分享】

电话响起

A：（精神、干练）你好，请问哪位？

HR：你好。我是········

A:  （礼貌）好，对贵公司我还是比较了解的，你们这岗位什么要求？

HR：介绍岗位内容、要求·····

初步评估完毕，HR提出了邀请面试时间、地点，A也表示同意。

电话结束。

三天后，在面试前半小时，HR打电话给A，询问A是否到达公司，A淡淡的说：我刚收到一家公司的0FFER，所以我今天就没来贵公司面试。

原因究竟为何？请大家探讨。

碧溪金沙

通过电话交流对应聘者的不同反应来表明应聘的态度，这种做法挺好，也确实为经验之谈，目的是要找到合适的人才。

孩子@学生

确定可以面试可以进一步接触了，为什么要3天之后再面试啊？

超逸绝尘

这个有时候还看真诚和运气。

丙饼

孩子@学生 发表于 2015-7-19 10:29
确定可以面试可以进一步接触了，为什么要3天之后再面试啊？

会不会是当时招聘者抽不出空来面试啊

kevinpan

说实话，约好面试时间，被放鸽子，这种情况是比较常见的。根据案例分析原因，不难看出，Hr在电话沟通过程中仅仅是关注到了他非常热情，对该岗位很感兴趣，而没有更深入的去和求职者进行沟通。电话预约面试，是面试前的准备工作，也必须要做好。如果在电话沟通时对方非常热情，我们不妨多问一句，公司哪些地方吸引到你了？或者说你看看公司这块你还有那些信息想了解的？然后把公司吸引他的地方跟他第一时间在电话里沟通清楚，这样才会引起他足够的兴趣，减少被放鸽子的概率；另一方面，我们的面试邀请要信息完整，如公司简介，福利，乘车路线，联系方式，职位信息，面试时间地点等；如果求职者已经收到offer了，而这个人你从简历上觉得非常合适，不防了解下offer的薪资，这家公司的情况，什么时间去上班，做什么项目等等，进而明确公司的优势，争取让他多比较一下，这样才不会后悔。我们还可以做的更多！

rainytao

现象分析得挺全面的，至于原因，就太多了。正如幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭则各有各的不幸。总之，良禽择木而息，优胜劣汰不止适应于企业对求职者，也适合求职者挑选企业。

李潘松

龚蕾 发表于 2015-7-18 20:17
电话？以前听硕士同学说有这种电话招聘，但是应聘概率比较小。您认为呢

不是电话招聘，而是通过电话进行初步预估，提高招聘工作的精准度，同时也能节省候选人的时间和精力，面试还是必须环节。
不知你说的应聘概率小是指？？

李潘松

碧溪金沙 发表于 2015-7-19 07:55
通过电话交流对应聘者的不同反应来表明应聘的态度，这种做法挺好，也确实为经验之谈，目的是要找到合适的人 ...

是呵，根据不同反馈做出判断，是要靠经验的积累的呵。欢迎和你交流。