关于绩效实施过程中如何监控问题

baisemeili

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背景：
( @; R2 w% y8 D) u" H. o7 w9 o        实施绩效一年时间，从公司整体目标分解至部门目标，再到岗位目标，考核指标几乎涵盖每个岗位。同时采用KPI和平衡积分卡相结合的方式进行指标设计，指标设计经过上下级部门内的整体讨论论证。绩效文化的建立也相对花了非常长时间的培训和引导，绩效占工资收入的30%，同时整体绩效设计的模式以正向激励为主，95分以上进行系数激励，因为考核只是手段，目的在于建立主管和员工的沟通渠道，形成良性的循环，以利于公司整体绩效的改进和提升。

) N* w& q- ?) w) w! N         问题来了，描述如下：

9 l0 i! K6 q( i* `  r         1、一年实施结果来看，总人数300人，在95--100分之间的人员占总考核分数的70%； 90--95分之间的人员占总考核人数的25%。90分以下人员占比5%；每月基本数据分布；
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             从考核结果反映，公司整体绩效包括员工绩效都非常的优秀。但现实情况却并非如此，同时出现了很多不良现象，例如：基础操作岗位员工的考核，巡检在巡查过程中，发现员工有装配错误流入下一道工序，往常的做法都是纠正错误，同时要求员工进行签字确认，每月进行错误汇总，报生产部进行宣导。采取员工岗位质量考核后，理论上指标清晰，有错记之，但实际情况确造成了质检和操作之间的关系紧张，同时也产生了这个部门和相关部门之间的关系紧张。并未在一定程度上改善绩效，因为利益的关系，部门主管开始虚报数据或者隐瞒数据。部门之间也睁一只眼闭一只眼，这种情况，作为人力资源部很难监控，面对都是优秀的满分的绩效分数，绩效沟通也变得淡而无味。

         以上只是基层岗位的一个例子，但是其他关键岗位也会出现类似情况。各位是否遇到同样的情形，可以分享讨论！
            

niklo_jack

我们公司也尝试很多从人性的角度去杜绝，但效果不佳。后来我们实行正向激励，从部门绩效和个人绩效如效率、纪律、质量等生产的各个维度考核生产部并将激励奖金设为部门奖金和个人奖金，同时质量部围绕生产的各个维度建立激励方案，比如版主所说的“发现员工有装配错误流入下一道工序”，如果质量人员发现以上错误，则加分，生产人员减分；如流入下一工序被发现，则生产人员和此工序人员均扣除相应考核分数。以上，希望能有说帮助，也希望大家畅所欲言，发挥我们HR人员的智慧，提供更好意见。

孤独飞云山

个人建议：
5 B7 t/ r& d$ D+ m; A* Z2 ]! _1、重新审核下各部门及岗位的绩效考核指标，特别对指标权重要优化；
( A& \( s/ o% r; M: N2、BSC中有顾客满意度的考核事项，建议此块指标设置时结合360的方式考虑到不同工种在同一流程中的配合度及关联度；
3、建议在绩效考核之外，增加一些考核的核心原则事项，对于违背考核目的和宗旨的行为给予重点惩处，例如诚信问题，可以直接扣除全额绩效；
" s  c# K4 b. h' u' U& u4、可以与培训联动，做一些企业文化和团队类的培训；
1 `7 u% u7 Q2 v# I8 R5、可以由HRD牵头就绩效考核存在的问题在各部门负责人碰头会上多做交流，也可以茶花会的形式与中层管理者来做绩效反馈交流。

champagne

KPI第一重点是找出关键指标，而且这个指标的数据采集是客观的，即不能人为修改。

, o$ n2 i$ H( L9 _3 ?根据楼主提供的案例，首先确定公司要考核基层操作岗位的哪些行为，如果是合格率，就把产品合格影响到的部门一条线下来都进行考核，哪个环节出错了就扣分，如果质检包庇生产，就扣质检的分。但前提是，公司有系统可以记录生产环节，靠人手记录容易出错而且容易人为修改。如果没有系统，只能考虑取舍，抓大放小。

zhaojianchuan

WSH328ZCJ 发表于 2015-8-3 10:13
! e* B4 b& [# i1 Q" s1 ^5 e看了你这个案例有几个疑问。1、你们的考核体系是直接考核到个人的么；2、绩效考核结果的分布只是根据分数进 ...

基本同意上述观点，只是在对考核结果的运用方面有些小的建议。
我认为，考核的目的应该是奖优促劣，奖励优秀的，促使后进的提高，而不是去惩罚他们。
我们要让大家知道，考核的目的是帮助大家提升工作业绩和技能，而不是来扣大家钱的，这样从经理到主管到员工大家就会相对真实的反映各自的绩效问题，从而找出改善绩效的方法，进而提升整体的绩效。

第十二

我们公司最近就遇到类似的问题，部门领导容忍一部分人不积极的问题，但是另一部分积极的人就有了怨言，打击了积极性，真的很头疼，不知道怎么处理
4 k! C: G# N- A8 G' r

果果1234

学习了，绩效推行本来就不容易了

spcchenyue

baisemeili 发表于 2015-8-6 08:15
感谢每一位为此***回复的朋友，月初又是绩效数据收集和统计分析得时候，对于在座各位对我的建议，我会好好 ...

祝好，也期待楼主后续的分享和探讨。

baisemeili

感谢每一位为此***回复的朋友，月初又是绩效数据收集和统计分析得时候，对于在座各位对我的建议，我会好好分析，有部分建议我个人觉得也非常在理，计划将在8月下旬对公司绩效整体做了一个改进和优化，方案和措施到时公布给各位，希望各位能够进行点拨和探讨，谢谢！

leizaiqiang

虽然楼主罗列了绩效考核推行之后的考评数据和存在的问题，如果楼主同时列出公司推出绩效考核前后的对比数据，基于这样的数据对比能更好的分析问题并提供改进方案，观点碰撞也会相对全面。