领导与员工起冲突，HR怎么办？

wbaoba_0

# k, O% X/ K+ w    我们公司是制造行业，目前由常务副总负责整个公司的管理，相当于总经理的岗位（常务副总是由之前生产副总提拔上来的），已经发生两次员工与其吵起来的事情了：
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    1、员工工伤手指受伤，经过治疗已经好了，但总是喊痛，之前医院出的诊断证明就是已经好了，他就自己去找常务副总，说手指还在痛，常务副总当面就质问该员工“你是不是故意讹诈我们哦”（有可能存在员工故意找茬），员工本来是心平气和上去的，结果听了这句话就跟常务副总吵了起来。

/ e, a5 C5 n% R+ ]7 c$ p( T3 ^& B    2、员工劳动合同到期不续签，对赔付的金额不同意，人力资源部多次沟通无果，他就主动找常务副总问到底公司的商议结果如何，常务副总就说“公司不欠你的钱，你找什么找”，结果跟员工吵了起来，造成员工在大门口拦车不让常务副总离开。
3 `" d2 O, q( _7 V    其实以上都是小事情，关键说的两句话不太恰当，有些事情即使是存在这种情况，也要婉转的去表达。作为HR只能去安抚员工。
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! L+ ?% S1 e  u1 h+ d6 {     1、在工作中你是否遇见过这种事情，你是如何处理的？
: D3 I% M! Z3 V" I7 i; a     2、如何向上领导，巧妙的提醒或者引导你的上司，注意说话的艺术？

谢一

丙饼 发表于 2016-1-18 13:31
: }/ G- Q) l# v7 Q  a# l希望能提出相关的措施哟！~

1 @& L3 B; i2 F4 _这种情况改善不是一蹴而就的，需要慢慢指引，可以从以下几点开始：
9 {/ T3 s' `& p. {1、公司内部发生纠纷争执保安部要马上采取措施，如先让员工休假半天或一天（冷处理）
2、人力提出几个解决方案供领导决策，继而根据统一意见执行（私谈）
) x3 T' Q/ l: G3、明确公开相关制度规定，对基层管理者做相关培训

% Z& k% \1 i1 WPS：不要想着如何改变领导的性格脾气（可以尝试），重点是人力部门作为管理工具能做什么

ken100

看到最后，其实还是楼主没有把背景说清楚，未购买社保，即使合同已经签订了，即使是合同到期本人不续签依然有经济补偿金问题，员工维权意识挺高的。看来还是只有采取协商途径，而至于领导风格，因为以前我在基层工作，基本领导一人说了算，集权，所以大小事我们都没有拍板权限，包括员工请假都要请示领导，HR地位十分试下。

wbaoba_0

统一回复：
谢谢各位的回复，讨论非常激烈，在其中受益匪浅。
- a, K/ o: W3 F/ @' h补充一点：为什么人力资源那么不强势，历史原因造成，该人力资源经理到位时部分员工没签订合同也未购买保险，经过努力勉强签订了合同，本次发生的事情是在该员工劳动合同不续签的情况下发生的，所以存在赔付问题，主要是赔付金额未达成一致，人力资源只是在中间起到协调的作用，目前已经解决了所有遗留的问题。

刘子衿

1。诊断证明好了。副总说话有错？
- u( u: A# a: H  P
3 q5 ?! @8 I2 n1 T  R2、员工不续签合同，人事还多次沟通？这么点小事搞不定，还好意思怪副总发脾气？

要我说，副总说话不是冲员工去的。是冲拿了钱办不了事的那帮去的。
1 ^1 u: O& {+ t1 Z! i& v
, c2 w, J4 K5 {孔乙己好厉害哦，满口之乎者也，还会写4种“hui”字哦！

刘子衿

有个强势的领导是多么幸福的事，你竟然还为难？
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! b- e! e* F* \' Q6 b5 r7 m8 z说句不好听的，2件事。都是人事的毛病。
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+ ^& f8 Q8 W. H如果我有这样的领导，我会欢呼雀跃。而且誓死站在他一边。不要做两头讨好的事，坚决维护领导的做法与说法，
$ B& O' d9 z# O+ T% d  g, L
你如果碰到个事事推托的领导你就美了。

yangjieyu

从本例看，其实主要矛盾在以下两点没做好：
一是你公司的这个常务副总缺乏领导应有的沟通艺术，说话没有经过大脑，也许是在生产车间出身，对于一线员工更倾向于强悍的管理方式；
二是你公司的这个常务副总缺乏对组织结构及职责的认识，不同的事务由不同的部门分管，领导可先交由相关部门先行处理，而不是在没有与相关部门沟通，没有调查、研究的基础上直接下结论，把矛盾激化了；
5 e! `+ ]1 i# T8 g总而言之，是公司用人不当，把不合适的人提了上来，做为HR部门应主动把员工相关的HR事务工作揽下来先行处理后再与领导汇报沟通，避免领导与员工间产生冲突，也可委婉的向领导提醒相关的事务交由相关的部门处理！

丙饼

谢一 发表于 2016-1-18 11:53
员工的异常不能得到解决或安抚而直接找到总经理才是触及到根本的严重问题（对于人力资源部门和公司文化）， ...

希望能提出相关的措施哟！~