[原创] ［最大化］ VS ［度］ 关系＊悟道

张子凡

声明： 本文作者：培训师 张子凡 5 Y, C- O2 m% ?$ d版权归属：张子凡营销策略机构 www.zzf.com.cn/bbs 如有其他机构网站或媒体转载，请尊重知识产权，将机构名称一并转载。 特此声明。 0 q& Q* Y: C1 r7 [2 x M6 F: I6 I% H. v销售人员的四项核心能力： / s3 ?2 |8 ?% u2 K) I% I6 O2 p/ b１、信息的收集、分析与利用能力 . s- j: m: _9 m5 H6 s: a+ ]8 V２、沟通与谈判能力 ３、客户关系保持能力 ４、客户价值最大化能力 . L5 b j; w4 X, h请注意最后一点中的几个关键字：最大化 3 h/ q8 ]6 S2 ]6 v& n% i客户价值最大化、时间利用效能最大化、员工工作量最大化...... 钱花了，所以请人为你做事，应该考虑效能最大化问题． 你和对手在抢市场，打的是时间战，所以要快速获取客户；维系客户过程中，要考虑如何让他愿意主动帮我们介绍客户、口碑传播、重复购买，这也是价值最大化。 但仅提醒一点：度。 任何事情都有一个度，最大化同样需要考虑度的问题。 + d' K$ N% m( `" Q x过度开采，会适得其反。 : a, ^: ~+ z7 n/ E1 j4 A ! S5 B9 p. O. ^! D# a, C6 `; z; t % \" b! q0 K2 m3 k价值最大化的途径： " ^) P- W) Q- q. a 6 d @" n% C; N4 t由为了完成指标而在那一时刻的关怀（指标时刻关怀）——日常关怀——特殊时刻关怀 ) y5 u2 C/ W4 B; Z# a- }在产品质量越来越趋于同质化的今天，对客户的情感层面的需求的关心和满足，就变得越来越重要。——凯越语录 * Z* p# \& V k) u8 B* q 从开始想办法不让客户离开，到客户自己不想离开，这就是我们实施客户关系管理的目标。 让客户感觉到，什么时候离开我们，都是一种损失，这是客户关系管理的境界。 % G% V- ]6 {- c3 e* e # K0 q' w; L7 X1 |0 ]' u以上两点，是我在实际工作中的心得体会，自己就是这样做的，也是这样讲给我们的学员朋友们听的。身心合一、言行一致，这是我授课的风格，也是让自己最欣慰和踏实的地方。