[原创] ［最大化］ VS ［度］ 关系＊悟道

张子凡

声明： 本文作者：培训师 张子凡 3 Y6 k% a: I# x: c8 l7 a/ U版权归属：张子凡营销策略机构 www.zzf.com.cn/bbs 9 B7 m+ d- u) B% g% V如有其他机构网站或媒体转载，请尊重知识产权，将机构名称一并转载。 : y5 g( R' [2 q+ r& R4 e! s. A6 _& P特此声明。 F0 u9 T, l1 v6 Y销售人员的四项核心能力： , Z/ e$ A* E% B2 u# f１、信息的收集、分析与利用能力 ２、沟通与谈判能力 4 X0 N) |( Q! X" M( Z a３、客户关系保持能力 4 H/ p5 c/ w( E４、客户价值最大化能力 2 d# y$ ?6 T9 j9 g; G " Y; I: z" i3 L# B5 U请注意最后一点中的几个关键字：最大化 客户价值最大化、时间利用效能最大化、员工工作量最大化...... & F( J) a3 H8 r钱花了，所以请人为你做事，应该考虑效能最大化问题． $ I2 |! U* d4 E+ M: w你和对手在抢市场，打的是时间战，所以要快速获取客户；维系客户过程中，要考虑如何让他愿意主动帮我们介绍客户、口碑传播、重复购买，这也是价值最大化。 8 B- l+ ?1 q9 x) Y ; V! s l% l0 p# [但仅提醒一点：度。 任何事情都有一个度，最大化同样需要考虑度的问题。 1 {$ }3 l8 R. [5 ^1 _5 B过度开采，会适得其反。 价值最大化的途径： . i+ E J4 R9 v8 m4 o. U 由为了完成指标而在那一时刻的关怀（指标时刻关怀）——日常关怀——特殊时刻关怀 在产品质量越来越趋于同质化的今天，对客户的情感层面的需求的关心和满足，就变得越来越重要。——凯越语录 从开始想办法不让客户离开，到客户自己不想离开，这就是我们实施客户关系管理的目标。 让客户感觉到，什么时候离开我们，都是一种损失，这是客户关系管理的境界。 9 W2 e* r7 f8 U# M7 s以上两点，是我在实际工作中的心得体会，自己就是这样做的，也是这样讲给我们的学员朋友们听的。身心合一、言行一致，这是我授课的风格，也是让自己最欣慰和踏实的地方。