[原创] ［最大化］ VS ［度］ 关系＊悟道

张子凡

声明： / s6 e) x$ H9 d5 N5 v" s1 h本文作者：培训师 张子凡 * L: ` b3 k/ i. n q版权归属：张子凡营销策略机构 www.zzf.com.cn/bbs 如有其他机构网站或媒体转载，请尊重知识产权，将机构名称一并转载。 ! l0 `: Z; `; X" c$ Q# Q- j特此声明。 销售人员的四项核心能力： ! e! y/ H# W5 @& {0 D0 @１、信息的收集、分析与利用能力 & v: L, f# g# r3 ^+ X+ m' K3 |２、沟通与谈判能力 ３、客户关系保持能力 # G& J6 a/ g! l4 u４、客户价值最大化能力 & H/ V, b1 ~! `* H' X7 X5 @请注意最后一点中的几个关键字：最大化 客户价值最大化、时间利用效能最大化、员工工作量最大化...... ! F) F A: O) f: T2 q- K! O 8 [! g+ `9 S' F% H& a钱花了，所以请人为你做事，应该考虑效能最大化问题． 你和对手在抢市场，打的是时间战，所以要快速获取客户；维系客户过程中，要考虑如何让他愿意主动帮我们介绍客户、口碑传播、重复购买，这也是价值最大化。 + B2 {$ [& j0 f; V$ h5 n& ^: l: [# t' q 但仅提醒一点：度。 . a! X2 t( h! x' }/ y+ f任何事情都有一个度，最大化同样需要考虑度的问题。 - D! R- }0 i( _1 k1 T( U+ I' E' I8 O过度开采，会适得其反。 $ b5 |" ?# t$ r4 M1 L& X! V3 u ) H( E& S- Z. j 价值最大化的途径： * P( X9 V3 P6 Y# U, q. m ) O: J% j* \2 ?: @4 l: F由为了完成指标而在那一时刻的关怀（指标时刻关怀）——日常关怀——特殊时刻关怀 , W4 Q& w& X4 _: g$ u 在产品质量越来越趋于同质化的今天，对客户的情感层面的需求的关心和满足，就变得越来越重要。——凯越语录 从开始想办法不让客户离开，到客户自己不想离开，这就是我们实施客户关系管理的目标。 让客户感觉到，什么时候离开我们，都是一种损失，这是客户关系管理的境界。 2 [6 z S: D1 H& ^以上两点，是我在实际工作中的心得体会，自己就是这样做的，也是这样讲给我们的学员朋友们听的。身心合一、言行一致，这是我授课的风格，也是让自己最欣慰和踏实的地方。