[原创] ［最大化］ VS ［度］ 关系＊悟道

张子凡

声明： 4 Y. ?. D. u# `7 a本文作者：培训师 张子凡 版权归属：张子凡营销策略机构 www.zzf.com.cn/bbs 如有其他机构网站或媒体转载，请尊重知识产权，将机构名称一并转载。 特此声明。 销售人员的四项核心能力： / {. A8 s0 X: | _# `( a１、信息的收集、分析与利用能力 ２、沟通与谈判能力 ３、客户关系保持能力 D6 X+ \+ S6 A2 O４、客户价值最大化能力 3 W' i- q& h& o% Z% o' o+ X请注意最后一点中的几个关键字：最大化 8 o- Q# {" V8 I9 F) s3 v6 {; N0 M ( m; F* E9 h8 F3 s3 o! N+ w7 j客户价值最大化、时间利用效能最大化、员工工作量最大化...... 钱花了，所以请人为你做事，应该考虑效能最大化问题． ) K, H' _) R- z! Q你和对手在抢市场，打的是时间战，所以要快速获取客户；维系客户过程中，要考虑如何让他愿意主动帮我们介绍客户、口碑传播、重复购买，这也是价值最大化。 , t% {3 u6 Y/ {% a 但仅提醒一点：度。 任何事情都有一个度，最大化同样需要考虑度的问题。 过度开采，会适得其反。 ; ^4 {' ]2 C% O \ $ h# L* B9 {& _7 H U' v" U 价值最大化的途径： 7 @$ x- [8 X; W4 u- u" u- J 由为了完成指标而在那一时刻的关怀（指标时刻关怀）——日常关怀——特殊时刻关怀 在产品质量越来越趋于同质化的今天，对客户的情感层面的需求的关心和满足，就变得越来越重要。——凯越语录 * q' U7 d$ d) ^" ] ( s8 Q7 J* J9 ^; R0 H6 H8 D从开始想办法不让客户离开，到客户自己不想离开，这就是我们实施客户关系管理的目标。 让客户感觉到，什么时候离开我们，都是一种损失，这是客户关系管理的境界。 以上两点，是我在实际工作中的心得体会，自己就是这样做的，也是这样讲给我们的学员朋友们听的。身心合一、言行一致，这是我授课的风格，也是让自己最欣慰和踏实的地方。