[原创] ［最大化］ VS ［度］ 关系＊悟道

张子凡

声明： 本文作者：培训师 张子凡 ( ~+ U( }" \- G版权归属：张子凡营销策略机构 www.zzf.com.cn/bbs 如有其他机构网站或媒体转载，请尊重知识产权，将机构名称一并转载。 特此声明。 , D f0 y* l% X+ P7 A) K 销售人员的四项核心能力： 9 ^/ \6 a- G$ t' ~+ Z+ G) n+ I& A１、信息的收集、分析与利用能力 ( L" G4 N1 n/ Q' m２、沟通与谈判能力 ３、客户关系保持能力 1 V+ c$ K/ i) P8 A0 p４、客户价值最大化能力 请注意最后一点中的几个关键字：最大化 客户价值最大化、时间利用效能最大化、员工工作量最大化...... * d4 s: _2 N! U; Z( C 钱花了，所以请人为你做事，应该考虑效能最大化问题． 你和对手在抢市场，打的是时间战，所以要快速获取客户；维系客户过程中，要考虑如何让他愿意主动帮我们介绍客户、口碑传播、重复购买，这也是价值最大化。 但仅提醒一点：度。 任何事情都有一个度，最大化同样需要考虑度的问题。 ' o) j* o1 \$ x, i过度开采，会适得其反。 ) z) X$ t: @3 h- G! @价值最大化的途径： 由为了完成指标而在那一时刻的关怀（指标时刻关怀）——日常关怀——特殊时刻关怀 4 } b6 R+ j+ q) N$ Q* }# J 在产品质量越来越趋于同质化的今天，对客户的情感层面的需求的关心和满足，就变得越来越重要。——凯越语录 从开始想办法不让客户离开，到客户自己不想离开，这就是我们实施客户关系管理的目标。 ; g; P# z$ I' x- {6 x( z+ [让客户感觉到，什么时候离开我们，都是一种损失，这是客户关系管理的境界。 以上两点，是我在实际工作中的心得体会，自己就是这样做的，也是这样讲给我们的学员朋友们听的。身心合一、言行一致，这是我授课的风格，也是让自己最欣慰和踏实的地方。