[原创] ［最大化］ VS ［度］ 关系＊悟道

张子凡

声明： 本文作者：培训师 张子凡 0 W0 f+ t6 Q( s" b# _ M% I版权归属：张子凡营销策略机构 www.zzf.com.cn/bbs 如有其他机构网站或媒体转载，请尊重知识产权，将机构名称一并转载。 9 E O* I: x" G; B* I特此声明。 2 W+ ? y) k. Z6 l" S' f& Z9 @ n4 T 销售人员的四项核心能力： １、信息的收集、分析与利用能力 ( ^! D7 N8 t( q( N& h9 G２、沟通与谈判能力 3 \& e: _$ V! _, \３、客户关系保持能力 ４、客户价值最大化能力 - R8 j( j# U/ F7 N+ l v请注意最后一点中的几个关键字：最大化 , f+ g6 c1 H I6 s7 b客户价值最大化、时间利用效能最大化、员工工作量最大化...... 7 r' J/ J1 R/ y j$ n' A7 i! R钱花了，所以请人为你做事，应该考虑效能最大化问题． $ L, f( x6 g6 I4 H7 s9 m8 z7 t你和对手在抢市场，打的是时间战，所以要快速获取客户；维系客户过程中，要考虑如何让他愿意主动帮我们介绍客户、口碑传播、重复购买，这也是价值最大化。 但仅提醒一点：度。 任何事情都有一个度，最大化同样需要考虑度的问题。 过度开采，会适得其反。 % P: |1 x3 c( X; L0 a6 r' Z; ` 7 j8 C, P! s' L 4 j$ L n! `# A6 ^. C4 Z4 X价值最大化的途径： 8 A( _6 C7 Z' F由为了完成指标而在那一时刻的关怀（指标时刻关怀）——日常关怀——特殊时刻关怀 ' l7 J2 }8 g) g& c在产品质量越来越趋于同质化的今天，对客户的情感层面的需求的关心和满足，就变得越来越重要。——凯越语录 % l0 e8 p. J# E' Y' v从开始想办法不让客户离开，到客户自己不想离开，这就是我们实施客户关系管理的目标。 让客户感觉到，什么时候离开我们，都是一种损失，这是客户关系管理的境界。 / S3 s, ~$ z" I v7 x以上两点，是我在实际工作中的心得体会，自己就是这样做的，也是这样讲给我们的学员朋友们听的。身心合一、言行一致，这是我授课的风格，也是让自己最欣慰和踏实的地方。