[原创] ［最大化］ VS ［度］ 关系＊悟道

张子凡

声明： 1 q; C- n) W5 A/ _% P本文作者：培训师 张子凡 版权归属：张子凡营销策略机构 www.zzf.com.cn/bbs 5 g( M& J9 }4 [$ Y! i& [ N* D如有其他机构网站或媒体转载，请尊重知识产权，将机构名称一并转载。 # i. b0 Q$ Q* ?8 y, [ G特此声明。 1 a) e$ _5 [0 t/ R$ f 销售人员的四项核心能力： １、信息的收集、分析与利用能力 ２、沟通与谈判能力 $ [" m5 Q/ p# x# P$ x0 S３、客户关系保持能力 4 L- j) P F& ~, t9 j- p3 {$ P４、客户价值最大化能力 9 ?2 c* z0 z" ] w 请注意最后一点中的几个关键字：最大化 客户价值最大化、时间利用效能最大化、员工工作量最大化...... 钱花了，所以请人为你做事，应该考虑效能最大化问题． 你和对手在抢市场，打的是时间战，所以要快速获取客户；维系客户过程中，要考虑如何让他愿意主动帮我们介绍客户、口碑传播、重复购买，这也是价值最大化。 , ~# c* k' z, `0 A# i但仅提醒一点：度。 任何事情都有一个度，最大化同样需要考虑度的问题。 . X8 A$ K+ s+ W- F$ O5 T! Z过度开采，会适得其反。 8 Z4 a) l% U! h+ j价值最大化的途径： " E- k0 V$ U& W' W由为了完成指标而在那一时刻的关怀（指标时刻关怀）——日常关怀——特殊时刻关怀 ! p* C, o. w$ L7 u( } 在产品质量越来越趋于同质化的今天，对客户的情感层面的需求的关心和满足，就变得越来越重要。——凯越语录 ; r. [4 ]3 Y. W* C 从开始想办法不让客户离开，到客户自己不想离开，这就是我们实施客户关系管理的目标。 让客户感觉到，什么时候离开我们，都是一种损失，这是客户关系管理的境界。 以上两点，是我在实际工作中的心得体会，自己就是这样做的，也是这样讲给我们的学员朋友们听的。身心合一、言行一致，这是我授课的风格，也是让自己最欣慰和踏实的地方。