[原创] 酒店行业内高端培训课程！中国第一讲师余世维老师的杰作

南京时代光华

顾客期望的酒店管理 3 p7 s: `% F: F% d+ _0 l9 H(一)顾客关心的酒店文化 ! t% d4 J0 T {7 a1能看到有文化的形象 9 I6 Q' [" B# d8 w2能感到强烈的气息 * m4 C/ t# C a3能展示深刻的内涵 & \, ]5 U3 X" n# e* q% ]4能回忆感人的事迹 (二)顾客期望的服务意识 * n' j5 w3 ^1 n1态度，直觉，差异 4 Q [6 G9 q( t5 u2指定动作与利他教育 3从service到hospitaty 4接受—忠诚进阶的五个缺口 ( ~' N$ {4 P* N( l, H5 `(三)顾客在意的软件管理 1 f S2 L$ Q- @, A, O1 h1不合时宜的行为管理 2顾客需求的回应措施 3多走一步，案例分析 4既要专业，也要礼仪…… ' S) S# ^; x2 m3 |/ w(四)顾客喜爱的酒店人员 % q0 B8 h- a; q. e$ o' v& M1换位思考，心贴顾客 2敏锐体查，个性服务 3随机应变，回应迅速 ; \) p3 u y' s3 I4诚信负责，多走一步 (五)顾客建议的硬件改善 8 Q( m% Z7 Z5 f7 x! n9 {2 [6 E$ b1客房布置怎样更合理 2开关，物品位置怎样最适宜 $ F+ D( I0 ^* ]- F1 }# `3 s1 g) V3衣橱和枕头大小的依据 4淋浴与马桶的多元问题 (六)顾客提示的防范措施 6 J. e t' j1 n5 C" ~ ?1有明确服务品质的三个目标 2及时发现处理潜在抱怨 $ `. x1 `6 T$ d& r3接近顾客方法要多元化 ; T( j) o! d+ n8 l8 R4转祸为福的紧急措施 5设立品管部门 ?! F) ?% b+ ? w {3 ]1 u6坚持把SOP变成习惯 0 P% |3 e4 v* [5 \1 q9 B/ g余世维老师2月19号在南京希尔顿大酒店举办这样的一次培训课，各位酒店行业的精英如果有兴趣参加这样的培训，可以和我联系 ！我这边还有少量的票，如果有这样的需求和兴趣，可以和我联系！ 我的MSN:antprince2005@hotmail.com 3 d( Z+ U: K$ y1 C( p! ~% ]7 q1 g 我的邮箱是：zhouliangjian@163.com