[原创] 酒店行业内高端培训课程！中国第一讲师余世维老师的杰作

南京时代光华

顾客期望的酒店管理 (一)顾客关心的酒店文化 1能看到有文化的形象 5 r+ N7 m9 d5 n2能感到强烈的气息 3能展示深刻的内涵 4能回忆感人的事迹 (二)顾客期望的服务意识 ; g8 G/ L7 _' S( ~7 p8 v* c6 \1态度，直觉，差异 ( s9 M5 ]. m" C2 q2指定动作与利他教育 3从service到hospitaty 3 u( _0 ^5 V# O; Y4接受—忠诚进阶的五个缺口 (三)顾客在意的软件管理 1不合时宜的行为管理 8 D; C6 D! B' C2 i( c# x4 I) i2顾客需求的回应措施 & f i1 [) j, ~& A9 Q' ?3多走一步，案例分析 ' b* s4 l: Y* c; ~( D- m4既要专业，也要礼仪…… (四)顾客喜爱的酒店人员 3 j- ~2 T$ u: B. p1换位思考，心贴顾客 ; m5 v- z/ o/ P8 g4 l2敏锐体查，个性服务 3随机应变，回应迅速 4诚信负责，多走一步 % h [: F7 p4 d- q0 D7 K1 ](五)顾客建议的硬件改善 ! L; m; Q) B" v! L" h1客房布置怎样更合理 2开关，物品位置怎样最适宜 % a$ A& m0 k. U* v+ g; K# B. R3衣橱和枕头大小的依据 4淋浴与马桶的多元问题 (六)顾客提示的防范措施 1有明确服务品质的三个目标 & r9 R& k( P6 ]5 u' ?2及时发现处理潜在抱怨 3接近顾客方法要多元化 4 x9 K6 D- L' |' W, J& L& P4转祸为福的紧急措施 5设立品管部门 : `3 e/ e q& Q& g4 K6坚持把SOP变成习惯 ; X3 {6 p/ D! v* v+ z余世维老师2月19号在南京希尔顿大酒店举办这样的一次培训课，各位酒店行业的精英如果有兴趣参加这样的培训，可以和我联系 ！我这边还有少量的票，如果有这样的需求和兴趣，可以和我联系！ 7 p o# K/ _) R9 U8 N! ]. _5 k 我的MSN:antprince2005@hotmail.com 我的邮箱是：zhouliangjian@163.com