[系统转发] 经验分享：做360度评估的完整流程

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360度评估可以成为多渠道评估，是指通过手机与受评者（主要是管理者）有密切工作关系的，来自不同层级的人员的评估信息，全方位地评估反馈受评者的工作行为与表现的过程。 区别于普通的上级给下级打分，360度评估的评价信息来自多渠道，包括上级、同事、自己、下级，有时候也会包含客户。该考核法所得结果更加客观。 那么，如何实施360度评估？ 以下是本人的360度评估操作流程： 多次实践，我将360度评估分成3个阶段：准备阶段-实施阶段-反馈辅导阶段 1. 准备阶段 准备阶段的主要目的是使所有相关人员，包括所有评估者与受评者，以及所有可能接触或利用评估结果的管理人员，正确理解企业实施360度评估的目的和作用，进而建立起对该评估方法的信任。具体做法如下： a) 组件360度评估实施小组 b) 通过讨论确定本次评估的目的 c) 设计评估模型，包含评估指标，指标下题目（详细可以参考问智道360度评估模型） d) 确定受评者与评估人，通常一名被评者需要有8~12名评估人 e) 对评估者进行360度评估技术的培训。为避免评估结果收到评估者主观因素的影响，企业在执行360度评估反馈方法时需要对评估者进行培训 2. 实施阶段 360度评估分别由上级、同事、下级进行打分评价，有时候会加入相关客户，如果按照传统的方式执行，势必会造成大量的工作负担，而且一项360度评估结束需要对每一位受评者撰写一份有针对性的报告。 多数企业会在实施环节选择找外包服务，我可以在这里给你推荐一个不错的第三方平台：问智道。 以下是本人做360度评估的流程，由于以往的工作都是在问智道—360度在线评估平台完成的，所有的操作步骤会以问智道—360评估系统的步骤为准。 a) 录入评估模型 实施的第一步，在问智道平台创建本次评估的问卷模型，系统有批量录入题目的功能，所以我们会按照平台的批量录入题目的规范进行评估模型的批量导入。 完成题目录入后，将题目绑定好指标即可，有些情况我们需要对评估指标设置权重，刚好问智道360度评估系统也支持评估指标设置权重。 b) 上传评估名单，邀请评价 将前一阶段整理的评价关系，按照问智道的名单整理规范，做成Excel表格。 表格经过360度评估小组共同核实后上传至问智道平台。 批量发送邀请邮件，邀请评估人进行打分 c) 评价进度推进 项目开启后，在后台进行作答进度实时监控。 项目进行至第三天开始对未作答人员进行二次评价进度推进 二次推进后每日早晨通过系统邮件对未评价人员进行推进。 进行至第5轮还未作答的人员，选择项高层请示，由其上级或最高领导层进行进度推进。 d) 导出评估报告 所有问卷回收完毕，登录系统设置评价维度权重，我们设置的权重： 上级权重：50%，同事权重：30%、下级权重：20、自评权重：00%，你可以参考一下。 设置好权重后，点击生成报告，系统会自动进行数据处理，自动生成每位受评者的360度评估个人报告以及360度评团队报告。 关于报告我要跟你说一下，我们起初用的是问智道平台的默认报告模板，后来由于特殊测评需要，定制了一套特殊报告模板。 如果没有特殊需求，默认报告模板也够用，默认模板可以到问智道360度评估首页下载得到，你可以先看一下。 3. 反馈辅导阶段 受评者提供反馈和辅导是一个非常重要的环节。通过来自各方的反馈（上级、同时、下级、自己、客户等），可以让受评者更加全面地了解自己的长处和短处，更清楚的认识到公司和上级对自己的期望及目前存在的差距。 通常的做法是将个人报告印发至对应受评者的手上，约见受评者，通过谈话的方式引导受评者对自己有一个全新的认知。 通常除总体指标得分，需要着重看的是员工的优势行为和待发展行为。 优势行为即员工得分高分项，针对员工的优势行为需要对其进行鼓励，鼓励员工继续发扬保持。 待发展行为，即员工得分低分项，遇到低分项，需要委婉的向受评者提出来，并且引导其进行深思反省，能够深刻的认识到自己的不足；同时，你需要对员工的待发展项给出有针对性的发展建议。 还有一点要说的是，360度评估想要做到有效，必须要做的就是答卷有效。评估一定要做到全程匿名，必须严格维护评估人的匿名权以及评估结果报告的保密性。 对此，我可以给出你如下建议： 1） 做好事前培训及作答告知事项 在评估开始前的培训，一定要向所有参与人讲明本次评估目的，对评估人的隐私保护作出承诺，鼓励其放心作答。 2）严格做好隐私保护 大量实践证明，在匿名评估方式或有高度的隐私保护机制作用下，员工往往愿意提供更真实的信息。 而公司为员工提供隐私保护往往不够完善，很多公司会因为没有做好隐私保护导致员工离职、团队氛围陷入紧张。 反之，员工更加信任由第三方提供的隐私保护，这也是为什么我们会选择问智道作为我们的360度评估的供应商。 人力资源是企业的头驾马车，不论是从生产角度、亦或者从经营角度看，企业所依靠的终究是人才，用好360度评估能够让管理者更好的做人才的选优工作，进而打造高绩效团队。以上是本人360度评估实操经验流程分享，希望阅闭受益。

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