[原创] 职业形象塑造与商务礼仪

董艳芳

职业形象塑造与商务礼仪 ! x: @$ m5 Q6 D$ s* w　　　　2006年4月22日　　　北京中关村客座公寓博思园 培训目的：帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象； + N& ?8 d9 G4 _4 \' f# a熟悉商务礼仪的知识及实务， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功； * i! w z) A( H2 m3 X( F 学员对象：•企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员； •各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员； 8 J& c' F, d, P' B& c* K+ n f服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员； 4 K4 I* z) s6 y+ F有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员 课程特色：课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，将深刻影响与成就你的职业人生！ 课程大纲：一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力 三问剖析商务礼仪； & P* W6 w+ S% U 礼仪的起源与定义 0 u) Z( Y$ O- _6 J 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面； 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则； 二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！ 0 N* C# W$ q5 \ 化妆：女士职业形象的标志！ 职业女性的发型要求； - \( z% t% x# d F三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则； 常见着装误区点评； 服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择； 1 y7 y8 C5 T& A; P4 }% S 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。 四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧 " E* F$ o+ t% V- G9 r# ?# P6 ` 言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则 电话礼仪、手机使用礼仪 + |# i' W' a: O五、举止礼仪---风度修养的体现 体态--无声的语言 ) [7 T0 F) V( ?6 s- w 职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则； * q( j) b$ n8 k 职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言 商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺 商务拜访与接待 迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪 ) p" i; C, ?2 ?5 B5 u/ d 介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪 七、位次排序---等级与平等的平衡艺术 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量 3 |- m; n2 k! A2 k( A 位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放 中外排序的差异及其实践中的运用 ' B1 |9 @* @- x八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养 9 e- Y: }4 Z. I% C; R5 O$ @3 T 中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐； 9 J: X$ J4 `" s1 h, X4 A6 D 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。 . G1 B2 H! V3 q; t R5 R 西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。 九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情 9 w2 u! n# R+ f7 c4 ^ 纪念品和礼品区分、礼品选择、 - f4 P; H7 D: g1 R9 U 商务赠送的对象、时机 赠送的时间、地点、方式 5 B# f9 i4 U& u) A1 a6 \, X 商务赠送的禁忌 十、商务交往礼仪---我的朋友遍天下 各国习俗 , ]! V/ A. |+ [" ~. i/ C4 @( s 少数民族习俗 十一、 商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力 $ M7 E' ^7 d5 Y: w" m* ?4 S 创设整洁的办公环境 适度的音量和语速 尊重他人的空间 ; I* j: N! Q" @3 x$ w2 P# z 与同事相处的技巧 i$ V! Q* Q/ I十二、 塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计 $ y" I. n4 c3 y6 x! b! y 仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌 容易被忽略的礼节 专家介绍：单老师： ◆ 二十一世纪管理培训网首席顾问 ◆ 中华礼仪培训网CEO、礼仪顾问 / H" o$ o5 `5 ?% l◆ 北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师 * O4 d( C7 C b* U4 I◆ 中国国际公共关系协会高级会员 # {3 k; @4 j, q5 R: N' c9 _1 W$ X◆ 中央电视台经济频道《劳动与就业》栏目专家 , Z \0 L5 Q' F2 x0 D+ `◆ 青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾 ◆ 《中华礼仪魅力之旅》主讲专家　高教出版社畅想教育 ◆ 世纪华盛顾问有限公司高级顾问、全球远距教育学院培训师、中国人力资源网专家团成员等国内多家企业管理特聘顾问、培训师 6 n: X; a5 o W& I◆ 曾就职于长衡集团[台湾长荣集团控股]、华创智投资顾问有限公司、世纪华盛顾问有限公司，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务 % T' w* j( ]3 \" Z. {9 s单老师有着多年从事企业培训与咨询工作经历，长期进行企业培训演讲和辅导，具备丰富的授课经验，熟悉教练技术，对体验式培训有深刻的认识，深入研究相关心理学知识，对各行业都有一定的了解，语言表达能力强、授课方式灵活多样，特别注重系统思考与实务运用。在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动，让受训者在培训中亲自去做，形成独特的授课风格，演讲风格能做到绘形绘色，幽默而富有哲理，给所服务的企业和学员留下了深刻的印象。曾听过他讲座的企业、学员反应良好，讲课接受度高。 费用：980元/人 ［以上费用含培训费、资料、午餐费以及茶点等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理。］ % o) u; i# t' F# o/ ] Q7 b 2 m0 T9 K! j4 H$ K$ |报名方式： 0 H) U- l- R+ Z( n9 q报名热线：010-51292062　82864017-11　董艳芳 + |7 \8 K0 c- ?- r9 r! u0 a在线报名：QQ：52260936　　MSN：dyanfang@hotmail.com # o/ k! S' I k4 E& n6 zE-mail：dongyanfangemr@vip.sohu.com

beryl300

要么就发点实际的东西。